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20世纪90年代，WWJD?——“What would Jesus do?”（耶稣会怎么做？）的首字母缩略词，开始出现在美国各地的汽车保险杠贴纸和T恤上。此后，又衍生了很多类似的问句。科学家问：“达尔文会怎么做？”感恩而死摇滚乐队的“死忠粉”问：“杰瑞·加西亚会怎么做？”整个概念走得太远，以至于我曾在一张小贴纸上看到这样一句话：“阿蒂克斯·芬奇会怎么做？”总之，你明白是什么意思。
在过去的5年里，我的客户和前两本书的读者不断在问类似的问题：“杰夫·贝佐斯会怎么做？”当然，在人们问“杰夫会怎么做”时，他们实际上是在问：“‘数字化’意味着什么？”“我怎样才能不被颠覆？”“亚马逊会开展这项业务或进军这个地区吗？”“亚马逊是如何取得这些类型的成果的？”“亚马逊有兴趣跟我合作吗？”“亚马逊有兴趣收购我们公司吗？”“我怎样才能打造像在亚马逊购物那样便捷的功能？”这方面的问题有数百个，但最终都可归结为：“杰夫会怎么做？”
是什么让我觉得我可以回答这些问题？或者再进一步，是什么让我觉得我可以写一本书，概述50½个方法，帮助你在数字时代赢得竞争？自2005年底离开亚马逊以来，我花了很多时间来回答客户的这类问题。客户来自各行各业，有着不同的目标，亦面对着不同的场景。但要回答“杰夫会怎么做”这个问题，真正的秘诀就是要认识到：在面对和迎接挑战时，在经营业务和运用技术时，在思考新的方法、市场和增长点时，杰夫·贝佐斯和亚马逊有一以贯之的办法。
换言之，在如何达成业绩以及思考业务方面，他们是有战术手册的，或者说有完整的信念和方法体系。如果你对此有所关注，你也可以做到像亚马逊一样思考。在《像亚马逊一样思考》一书中，各类场景和案例也许无法直接回答你的具体问题，但你可以借此了解杰夫的一般世界观，从而更好地将他的见解和原则应用到你自己的环境中。
为什么《财富》1000强中80%的企业未来10年里会被其他企业取而代之？为什么“颠覆”是真正的威胁？在这里，我不妨用一个过于简单的答案来回答一个复杂的问题。首先，公司固守先前的思维、模式和方法；其次，变革是非常艰难的。“转型”这个概念听起来不错，但在现实中是难以捉摸的。通常情况下，这一组织和业务振兴的宏大理念倾向于具体化为短期的项目和干劲，而不是持久变革的创造或长期价值创造。
“公司的生命周期很短，有朝一日亚马逊也会被颠覆，”贝佐斯在2013年接受采访时说，“但我对此并不担心，因为我知道这是不可避免的。公司有兴有衰。即便是那些最耀眼、最重要的公司，几十年后也会成为历史，任何时代都不例外。我希望亚马逊比我活得更久。”
唯有那些不拘泥于旧有模式和昔日成就的公司，才能拥有保持领先地位和定义下一个时代的潜力。它们能够度过动荡时期，并能在这些时期实现增长。培育和维持这种潜力需要世界一流的敏捷思维。因此，亚马逊并不靠现有业务的发展势头，尽管这些业务仍处于增长状态，也不靠盈利能力的提高，而是靠投资那些可能数年后都无法获得回报的项目。
亚马逊于2018年6月收购在线药房PillPack，便是“不断进攻”的例子。PillPack将客户的处方药按剂量进行分装，并提供送药上门服务。在药物分装和配送方面，PillPack均采取了客户至上准则。如果你需要服用多种药物，但不想或能力受限而不能亲自去药房购买，那么PillPack是一个不错的选择。与其他药房相比，它在运营模式上做了极大改进。就目前而言，亚马逊并没有进入医疗保健市场的必要，但它还是迈出了较小的一步，把弄清楚该项业务以及如何利用PillPack的能力和美国各州的许可配送药物纳入公司的整体战略。当然，这个整体战略还包括其他很多领域和商业模式。未来，亚马逊或许会借此打造一家全食超市式的连锁药房。
亚马逊云科技（AWS）是全球最大的“按需”云计算公司，也是同类公司中的第一家。然而，这项业务并非源于亚马逊的颠覆性战略，尽管它颠覆了传统硬件和软件产业的采购、授权和管理模式。相反，它源于亚马逊自身的需求，即作为一家零售商，它需要扩展其计算基础设施。之后，公司才采取了这项颠覆市场的战略。
让我们来看一下具体的过程。在2003年的假日季，亚马逊网站的可靠性受到了挑战。要知道，这是一年中最繁忙和至关重要的时期。结果很糟。在艰难撑过那个假日季后，公司成立了一个工作组，着力解决网站的扩展和可靠性问题。该工作组决定对计算基础设施进行集中化管理。我们原本是要服务内部客户的，但之后发现内部客户没有苛刻要求，只有外部客户才会提出严苛要求。因此，公司高层下令改变计算基础设施，将其提供给外部开发者使用。很快，我们就了解到开发者非常喜欢“按需”功能。就这样，AWS战略得以制定。
想一想时下亚马逊的整个业务分布：几乎涵盖所有类别产品的零售业务；商城；云计算；电影和电视节目制作；图书出版；智能扬声器；智能音箱Echo、电子书阅读器Kindle和可视智能门铃Ring等设备；物流和供应链；食品杂货店；超过80个自有品牌；医疗保健；等等。亚马逊是一家大型企业集团，拥抱创业精神，奉行客户至上准则，且较少存在官僚主义问题，这些都是公司引以为傲的。上面所提的业务都有自己的外部客户，从概念上讲，它们也可以作为独立公司服务于亚马逊的其他部门，以及其他公司和客户。亚马逊之所以能够做到这一点且没有落入官僚主义的窠臼，主要是因为它的领导力准则……还有我们将要在本书中探讨的诸多方法。
当然，像亚马逊一样思考，并不仅仅是为了创新。这一切都是以狂热的世界一流的运营为支撑的。Relentless.com是贝佐斯创业时注册的域名，时至今日，这个网址仍然会跳转至亚马逊网站。坚持不懈（域名中的“Relentless”）代表了亚马逊在追求卓越运营方面的态度。在咨询公司高德纳推出的全球供应链管理最佳企业榜单中，亚马逊名列其中，也是全球5家获得供应链大师称号的企业之一。按照高德纳的描述，亚马逊是一家“双模”（bimodal）供应链组织，在规模化运营和创新方面拥有独一无二的能力。2016年，亚马逊在供应链技术方面就拥有了80项专利！
拥有世界一流的运营能力和系统的创新能力，并对客户充满热情，这难道不是每一位首席执行官所渴望的吗？这就是为什么“像亚马逊一样思考”至关重要。
在本书中，我提出了50½个方法。就个人而言，我并不是大规模转型计划的坚定信仰者。数字化之旅关乎的不仅是公司的变革，还有个人的变革。你必须开启自己的旅程，认真思考这些变革，并培养新的习惯。与此同时，你还要有耐心和紧迫感。你必须做好充分准备，以便从自身和组织变革中获取最佳效益。
阅读《像亚马逊一样思考》的方式有很多。从头读到尾。跳跃式阅读。当作社论来读，必要时将书中方法传授给团队成员。当然，更好的方式是成立读书会，每周讨论其中的一个方法，用一年的时间来消化本书，进而提升团队凝聚力。或者在短时间内读完本书，然后就书中方法展开讨论，看看哪些是适用的。
最后，我希望本书能够被反复阅读，能够激发深层次的讨论，并碰撞出思想火花，能够帮助你及你的团队以一种新的方式参与竞争，并乐在其中。要记住，这是一本探讨方法的书，而不是一份关于战略或变革的总体规划。战略或变革取决于你的发展，这涉及利用你所处环境的独特因素（其限制条件和机遇）以及你所具备的才能和拥有的方法。