方法6
达成业绩

强化依赖关系管理，克服挑战，迈向成功

当一个团队承担起解决问题的责任时，问题就会迎刃而解。这一点适用于战场，适用于商场，也适用于我们的人生。

——约克·威林克

亚马逊是世界一流的运营商，也是系统的创新者。作为一家巨无霸公司，它营造了一个令人惊讶的没有官僚主义的环境，让每一个员工都成为决策者。为做到这一点，亚马逊的企业文化允许并让领导者为获得正确的结果而担起责任。

但说“你要担起责任”是一回事，而真正创建一种系统的方法，让领导者更好地管理和控制关键风险，以便达成重大业绩并就此担起责任，则是另外一回事。那么，亚马逊的方法是什么呢？

责无旁贷

约克·威林克是“壮汉作战小组”的前指挥官，该小组是伊拉克战争中战功卓著的特别行动分队。此外，他还是《纽约时报》畅销书《极限控制》的合著者。

与你所想象的一样，这本由美国海军海豹突击队前队员撰写的书，重点强调的是个人纪律和责任。“战争即人间地狱，”威林克说，“它是一个残酷的教员。” 虽然商场不等于战场，但你没有理由不将那种紧张度、那些牢固的依赖关系应用到你的组织之中。威林克的这本书让我想起了亚当·拉辛斯基讲的一个故事，其中涉及史蒂夫·乔布斯以及苹果公司的副总裁和清洁工。我在这里转述一下。

拉辛斯基讲，在苹果公司，每当有员工晋升为副总裁时，史蒂夫·乔布斯都会给晋升者讲一个小故事。乔布斯说，如果他看到自己办公室里的垃圾没有被倒掉，他自然就会要求负责打扫卫生的清洁工给出一个解释。“哦，你办公室的门锁换了，而我又没有拿到钥匙。”那名清洁工回答。虽然这让乔布斯感到恼火，但这样的解释是合乎情理的。这是一个可以理解的借口。没有钥匙，那名清洁工就无法进入办公室打扫卫生。作为清洁工，他是被允许找借口的。“当你是清洁工时，借口很重要，”乔布斯对新晋升的副总裁说，“但对清洁工和首席执行官之间的所有层级的人员来说，借口不再重要。”换句话说，“当一名员工晋升为副总裁后，他或她就必须担起责任，不能为失败找任何借口。身为副总裁，不管你有什么借口，你都要为所产生的失败负责”。

强化依赖关系管理

如果你下决心担起责任，且不为失败找任何借口，那么你的表现将堪比老板。在商界，每个人的成功都依赖他人。正是你周围那些人所贡献的积极力量，让你的工作富有成效，他们包括同行、团队成员、外部供应商与合作伙伴，以及其他部门中会对你的工作产生影响的人。但同时，这也意味着当他们令你失望时，他们也会导致你失败甚至一败涂地。

在亚马逊，你的主要任务之一就是识别并持续管理你的每一种依赖关系，确保不会出现潜在的业务失灵问题。依赖关系破裂所导致的失败，在亚马逊是不允许的。这被认为是领导力的失败。

如果一个问题是依赖关系破裂所导致的，无论这是全部原因还是部分原因，在被要求给出解释时，你必须这样回答：“在管理依赖关系方面，我做了这些事情，而且付出了远超预期的努力。”这意味着你有绝对可靠的合同、服务等级协定和罚则，并在沟通方面进行了持续而积极的管理。你不可以做任何假设。

在2003年召开的一次高管团队会议上，贝佐斯把依赖关系管理流程拆分成3个简单步骤：

1.在任何可能的情况下，接管依赖关系，这样你就不必依赖他人。

2.如果无法接管依赖关系，则与他人协商，进而达成明确而清晰的承诺，并对这些承诺进行管理。

3.尽可能地建立防范机制。对任何一种依赖关系，都要设计备用方案，比如在供应链中引入冗余设计。

对你职权范围内任何可能的依赖关系都承担绝对责任，并非易事。在亚马逊，只有那些做事严谨、果断和有坚忍不拔精神的人才能进入管理层。当然，具备这些品质的人少之又少。亚马逊是一家由控制狂组成且由控制狂运营的公司，而总指挥更是控制狂中的控制狂。正如亚马逊的一名前工程师所言，与有着极强控制欲的杰夫·贝佐斯相比，“一般的控制狂看起来就像是嗑了药的嬉皮士”。

由于你的团队是你个人职权范围内最重要的依赖之一，所以你对周围人的指导能力，将成为公司年度考核的关键指标。这也就意味着，你个人的成功与他们在亚马逊的职业生涯的成功有着内在联系。

对积极型领导者来说，以超常规的积极主动的方式对依赖关系进行管理，是他们所共有的一种理念。领导者常问如何管理好依赖关系。这方面的方法有很多，但首要的是，多向同事提问题，而且要比往常问的更多。这些问题可以帮助你最大限度地减少各种臆断和意外情况。其次，不要无条件给予信赖，而是在给予信赖的同时，对这种信赖进行验证。

我们来看看约克·威林克的做法。他会告诉你，即便领导者不用对所有结果承担直接责任，导致这些结果的也是他们的沟通和指导方法，或者他们所欠缺的沟通和指导方法。如果公司能一以贯之地管理好依赖关系，那么询问详情便不再会被认为是对一个人的能力的挑战，而是会成为企业文化的一部分。

达成业绩

亚马逊是“达成业绩”的代名词。通过全美占地约1.2亿平方英尺 的订单履行中心，亚马逊平均每年运送6.08亿件包裹 ，相当于每天运送160万件左右。就配送时效而言，亚马逊在世界上首屈一指，但即便如此，它仍尝试建立自己的配送服务体系，打算绕开联邦快递公司（FedEx）和联合包裹运送服务公司（UPS），进而达到降低成本和提升配送绩效的目的。

与此同时，亚马逊云计算平台AWS在2018年的净销售额预计达到240亿美元，而在2017年，这一数字为175亿。作为运行各种应用程序的公共云基础设施，AWS目前已经成为世界上最受欢迎的服务平台之一。 按照与用户签订的服务等级协定，AWS承诺每月至少达到99.99%的正常运行时间。

除非你积极主动地管理依赖关系，否则你不会取得这样的业绩。在亚马逊的14条领导力准则中，说到底，前面13条都是帮助实现最后一条至关重要的准则：达成业绩。

当然，作为领导者，如果你确实取得了这样的业绩，那么话题最终必定会转到激励和薪酬上面。