方法5
不搞一团和气

社交凝聚力影响重大业绩的达成

管理是正确地做事，而领导则是做正确的事。

——彼得·德鲁克

众所周知，亚马逊是一家对工作要求很高的企业。这并不是一个人人都可以去的地方。你可以用“积极主动”来形容这家公司：积极主动地追求成果，而且是正确的成果；积极主动地推动员工提高生产力，提升他们的业务水平，以便达到所在领域的最高标准；积极主动地推动公司团队和领导者追求不可能实现之目标——完美。

想一想时下大多数大型公司是如何运营的。大公司政治占据主导地位。讨论中虚与委蛇，会议上各种故作姿态，尔虞我诈。资历和头衔远比正确的数据或见解更重要。人们心口不一，笑着点头同意，内心却有不同的想法。在这个世界里，礼仪比正确更重要。这样一来，成果也就成了和睦的牺牲品。

遗憾归遗憾，但这就是这个世界的样子。不过，贝佐斯很早就意识到了这一不幸的现实，所以决定成立一家不仅看起来不错，还要有创新力、有极好的运营能力以及能够随着时间的推移而不断成长的公司。

在贝佐斯的所有管理理念中，最与众不同的或许就是，他认为和睦在工作场所中所扮演的角色被高估了，因为它会扼杀坦诚的批评，并会鼓励人们说违心话，比如对那些存在缺陷的想法和执行方案给予礼貌性表扬。为此，亚马逊人被要求遵循“敢于谏言，服从大局”的准则（领导力准则第十三条），对同事提出的想法要进行激烈辩论，在给予反馈时，要直言不讳（尽管这可能会让人感到痛苦），然后才能做出决定。

“我们总是希望得到正确的答案，”亚马逊负责人力资源的副总裁托尼·加尔巴托在一则通过电子邮件发送的声明中写道，“如果只是寻求妥协而不进行辩论，那么肯定省事得多，还能提升社交凝聚力，但这会导致我们做出错误的决定。”

如何做到理智诚实，如何做到自我批评，亚马逊有自己的方法。这个方法就是“寻求真相”，其目的是避免落入以共识为基础的社交凝聚力的窠臼，从而获得正确的答案或见解。要知道，在这种一团和气的社交凝聚力下，没有哪个人是错的。贝佐斯坚信，寻求真相的公司在竞争中必然会胜过一团和气的公司。在任何可以判断和明确真相的情况下，都不要寻求妥协的结果。对公司来说，妥协就是“坏消息”。

但请不要曲解这一理念，不要认为做一个好同事或尊重他人不重要。做一个好同事或尊重他人固然重要，仅仅这样做还不够，而且这不是最优先事项。善待他人并与人保持和睦关系是必要的，也是值得推崇的。如果你不留余地，自断后路，那么你同样无法得到正确的结果。但和睦相处并不是最重要的。想一想组织的优先任务和社交规范。如果和睦相处比正确都重要，那么久而久之，企业就会把和睦相处的重要性置于做事的正确之上。毋庸置疑，这种价值观最终会慢慢渗透到组织的每一个角落。

贝佐斯憎恶他所谓的社交凝聚力，即寻求共识的本能冲动。 他更希望公司的员工能够凭着真实数据以及对客户的一腔热情，就相关问题展开激烈辩论，决出胜负。他已经将这种方法列为制度，作为亚马逊的14条领导力准则之一。需要指出的是，这14条领导力准则是亚马逊高度重视的价值观，也是该公司向新员工反复灌输的价值观。另外，在亚马逊，所有员工在任职期间会不断讨论该价值观。

对寻求创新的企业来说，共识会带来两个风险。第一个风险是，针锋相对的坦诚而直率的对话将不复存在。第二个风险是，真正的创新想法常常是反直觉的，它们给人的感觉往往是愚不可及、完全不可能或适得其反，甚至三者兼具。

该怎么做？

1.通过实践进行测试。 尝试抓住任何非坦诚对话的时刻。沟通要有目的性。对双方来说，严谨的思考和严格的执行缺一不可。此外，双方在沟通中还要做到相互尊重，但彼此间的对话也要执行严要求、高标准。

2.放缓特定对话和会议的步伐。 就某个问题展开辩论，并对对话的类型以及做决策时所依据的原则或方法进行评估。这能帮助团队更好地理解为什么我们会以某种方法做出决策。

3.引入指标和服务等级协定（SLA）。 通过指标、服务等级协定，以及深层次的根本原因对话，让每一个人都担起责任。开展根本原因对话通常要付出大量精力。与此同时，你也必须了解可能需要做出的多种改进。比如，在问“为什么会发生这种情况”或“为什么我会让这件事情影响公司业务”时，试着问“5个为什么”，也就是尝试找出5种原因，这有助于避开肤浅的答案，进而找到真正的根本原因。

本书中的很多方法都可以促成更好的对话，当然我也希望它们能够帮你做出更好的决策，实现更好的运营。在同社交凝聚力做斗争的过程中，叙事报告（参见方法44）和持续的指标构建（参见方法31）等方法发挥着至关重要的作用，亦有助于你开展合理争论。

作为领导者，你可能不愿意制造内部冲突。这是可以理解的。然而，你去问任何教练，他们都会告诉你，在更衣室文化中，胜利是可以解决一切问题的。当一个团队取得胜利时，成员之间的关系就会变得和睦，而这种和睦的关系是正确做事的副产品，是离不开合理争论的。如果你倾向于通过更坦诚的对话来做正确的事情，那么你很快就能将这种理念融入你的工作，进而获得正确的结果。在下一章中，我们将对此展开讨论。