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车身上的疑似刮痕，乱放在地上的袜子，一个简短的电话询问，一位愤怒的邻居，为什么这类小事会触动他们的情绪？
原因是它们触动了故事中主角们的痛点，这是他们特别敏感的地方。然而这种敏感来自何处？我们在丽莎、斯特凡、安娜、彼得和塞巴斯蒂安的生活经历中找到了答案。现在和过去像一幅拼图，拼成了一幅令人惊讶的图像。
我们想要弄清楚为什么一个人会做出这样而不是那样的反应，就必须探讨某件事对当事人来说有什么意义。 举例来说，丽莎开始面对愤怒的邻居时吓了一跳，然后她想到：“邻居对我生气，这个我无法接受。”这种反应很难理解，除非我们去追寻过去的踪迹。
- 情绪突然变化的原因是什么？
- 哪些大象躲在后面？
- 这些大象是怎样形成的？
大家想象一下，有一个人穿着一双新鞋参加一次长途徒步旅行，但是这双鞋有点紧。一开始，他只是感到有些夹脚，遇到某些负荷时这种感觉就会变成一种反复出现的疼痛感，最后导致皮肤擦伤，伤口开裂。
这位徒步者一瘸一拐地前行，试图尽量减少疼痛，选择最短的路线返回出发地。在回家途中拥挤的火车上，有个同行的人无意中踩到了他受伤的脚。他本能地喊出了声，并大声道：“你他妈的不会小心点吗？”同行的人无意中碰到了他真正的痛处，且是在并不知情的情况下，因为他的伤口被鞋子遮盖住了。
选择错误的鞋子，长时间的徒步，试图尽量避免疼痛，中断徒步旅行，别人意外碰到他的伤口，这一切加在一起导致了沮丧和不快。总的来说，保护自己身体免受疼痛的基本需求受到了侵害。在这个例子中，整个过程都很容易理解，因果也很明确。这位徒步者可以很容易地向同行者解释为什么他会做出如此激烈的反应。
在隐藏的大象问题上情况就不同了：我们内心痛点的形成虽然是遵循相同的原则，但通常不那么明显，因为需求受挫以及因此产生的应对方式通常都发生在很久以前，我们已经记不起来了。当触及这些旧时敏感的地方时，我们有充分的理由感到恼火，但可惜的是我们很难解释它。在这种情况下，找出真正的痛点在哪里，可能会对我们有所帮助。