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3.3 沉着冷静地回答问题

3.3.1 精确识别面试官提问的目的

通常面试都是以面试官提问和应聘者作答的方式开展的,有些应聘者因缺乏对面试官提问的深度思考和提前准备而难以有效做出回答,造成面试失分甚至失去本能获取的录用意向书(Offer)。

面试官的提问都有非常强的目的性,就是尽可能快速和全面地获取应聘者的各项信息并与招聘需求相匹配,从而做出决定。俗话说,知己知彼才能百战不殆。通常面试官通过问问题来测试应聘者,比如:

1)是否忠诚。所有企业都希望招进的人才最起码要具备诚实可靠等品质,面试官可能会问“为何离开原单位选择本公司”等问题,此时你的答案需要合情合理,且逻辑正确,比如“不是因为原单位不好,只是希望趁着年轻能有一个更大的挑战”,或者“为了避免路途遥远,需照顾父母、孩子”,等等,将自己的想法流畅地表达出来。

2)是否有良好的分析表达能力及人际交往能力。针对这项内容,应聘者事先要对所聘公司尽可能进行全面了解,弄清公司所处的发展阶段。对于成熟期的公司,可说是因崇尚公司的发展理念;对于尚处在发展阶段的,可说是希望能与公司共同发展;对于尚处在筹备创业阶段的,可说是因看到了公司的发展前景,以及公司的创新精神,等等。总之,应聘者通过充分准备,对面试官所问的问题要反应机智敏捷、回答得当。对于人际交往能力,在面试中,面试官可能会通过询问应聘者在各种社交场合所扮演的角色,经常参与哪些社会活动,喜欢同哪种类型的人打交道等,了解应聘者的人际交往倾向和与人相处的方式。

3)是否具备情绪稳定性与控制力。工作要有耐心和韧性,人无完人,在遇到上级指责、工作压力或是个人利益受到损害时,也一定要保持理智,不因情绪而影响工作,这也是面试官比较认可的一种工作精神。

除了上述内容之外,面试时面试官还可能要问求职者对具体应聘岗位职责的了解以及关于热点时政、热点现象等的问题,所以平日应聘者也要适当关心时政。

3.3.2 掌握面试应答的一般技巧

应答是面试的主要形式。高明的应答技巧能提高应聘者的面试成绩。以下是面试应答的一些技巧。

(1)一定有问必答 不管是什么问题,都要做出回答,这是最基本的原则。面试官提出一些“貌似刁钻”的问题,可能是测试你的应变技巧、反应能力。你如果拒绝回答或者支支吾吾,那么收到录用意向书的机会可能就小很多。

(2)要坦率、不掩饰 对于面试官提出的某些专业性很强的问题,而你又确实不懂,就坦率承认自己不清楚。有时面试官提出这一类问题只是想考验一下对方的人品,索性坦率承认不会,可能就此通过了这个问题的考验。

(3)抓住重点 在面试中,有些面试官可能会一口气连续问你多个问题,而又要求你在短时间内进行回答。这其实是考查你对重点问题的把握能力。事实上,如果你回答问题的时候想要面面俱到,把所有的内容都事无巨细地展开,势必会导致面试时间紧张。因此,学会抓住重点很重要。面试官问的有些问题可能涉及的内容较多,但给你的时间又较少,这时候也要求你抓住重点、简要回答。比如,某企业面试出了一道题:单位成立20周年要组织会计知识竞赛,请你说说活动策划的思路和方案。很多应聘者在作答的时候会事无巨细地描述自己活动策划前的准备工作,仅调研内容就说了一分多钟,后面没有时间去展开说明其他内容。在这道活动策划类面试题中,面试官更想听的应该是应聘者如何设计具体的活动以达到让大家深入了解会计知识的目的。所以对于这道题,应该更加侧重于会计知识竞赛中竞赛的内容是什么,赛程是怎么设计的。所以在回答时,需要明确目标,理解面试官的意图,从而找准答题重点。

(4)“大”题“小”做 面试官有时会根据需要问一些“很宽泛”的题目,一般来说,“大”题“小”做的技巧是围绕你求职的职位来回答,此时你只需围绕着与应聘岗位相关的技能与经验去谈,面试官如果感觉有必要再了解你的其他情况,他会继续发问。这种情况往往出现在面试开始时,此时面试官并不提出任何问题,而让你先随意介绍,因此,你必须尽量地把话题拉到你能把握的知识与经验等方面上来,这可是个推广自己的绝佳机会。

(5)总结概括 很多应聘者总会有这样的困惑:明明在回答问题的时候自己的作答思路非常清晰,但是在别人听来还是非常混乱。其实,出现这种现象的根源还是你在答题的过程中缺乏对题目内容内在逻辑的梳理和外在层次的强调。

内在逻辑的梳理就是要搞清楚问题涉及的内容之间的逻辑联系,比如,面试官问的是“关于××的解决措施”,有些应聘者回答的时候总是跑题,并且经常与解决这一问题的意义相混淆。其实,你只需要明确面试官想听到的回答是解决办法。在针对问题提出解决办法的时候,一般是从问题的表现、后果和原因入手,这样从内在逻辑入手,就会让面试官听起来比较清晰。

外在层次的强调主要体现在语言表述上,就像写文章要划分章节段落一样,在面试表述的过程中也需要层次清晰。比如使用“首先、其次、最后”等逻辑词,还可以在作答的过程中对每一个要点进行总结概括,在表达的时候通过一些语言表达强调和停顿,以及用肢体动作来突出层次等。

面试应答是一个语言表达的过程,经过逻辑严密、表达清晰的陈述,你的思维逻辑就可以完整地呈献给面试官,让他们能够“听懂”你的话,认可并且记住更多你所说的内容。如果你能从内、外两个方面共同入手,理顺思维逻辑,突出表达层次,肯定就会提升作答的逻辑性,也肯定能够更好地打动面试官。 w4wUkzhIgr+CLjKSNSCQGy4s2PVzjxWC5BBEPRirZMeY/yjr3lU7I05luRrJvkIO

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