PC互联网时代争夺的是流量入口,而移动互联网时代争夺的是场景。场景之所以比流量入口重要,是因为移动互联网时代生活更加碎片化。PC互联网时代,信息及生意是相对聚合的,典型代表是淘宝、京东这样的网络流量入口。移动互联网时代,你可以尝试将人们的衣、食、住、行、工作、学习、社交等环节的场景作为切入点,找到新场景就能获得新商业机会。
用户在什么时间、什么样的场景下会使用你的产品?产品在用户生活的场景中充当什么样的角色?搞清楚了这几个问题,就找到了场景之争的核心。“场景需要规模效应”这句话可为从业者指明方向,因为场景最终带来的是用户。如果一个场景无法覆盖庞大的人群,那么这个场景就不是“风口”,不是机会。
场景是由时间、地点、需求、情绪等多重元素界定出来的一个小世界,如图2-1所示。 场景就是传播的环境及相关因素的总和,它是营销发生的背景。场景关注的是客户在物理位置上的集中、需求的集中、群体情绪及状态的集中。“场景”在新4C法则中的应用不同于4P理论,不是简单的销售渠道的概念。
图2-1 场景组成示意
之所以在新4C法则中赋予“场景”特殊地位,是因为在当下的环境中,如果你利用好场景,那么就可以让商业内容更好地传播到目标客户。善用场景的力量,可提高扩散速度和传播效率,让传播效果更好。
基于场景思维,如果让你描绘果汁很新鲜、养的鸡是野生的这类抽象的产品特征,你要如何做?法国有一家超市推出了一款“即时鲜榨”的果汁。果汁的品牌名就是它被榨出的时间,精确到分钟,比如有的是9:33,有的是10:12,每一瓶都独一无二。这种果汁推出之后,超市的用户增加了25%,果汁销量提高了4600%,在社交媒体上曝光3小时,讨论过亿条。
英国有一家中高档超市,主打新鲜食材。该超市在网上开了一个直播频道,直播农场里的油菜地、奶牛养殖场和养鸡场。通过奶牛的角度来拍摄(把摄像机挂在奶牛身上),奶牛晃动的视角可生动地告诉你超市的食材是纯天然的。逼真的场景复原,让抽象的产品描述变得简单且生动。
场景营销就是要抓住消费者需求最为集中的时间、地点并满足他;场景营销就是要抓住消费者更容易接受营销信息的机会,进行有效沟通;场景营销就是要充分考虑大环境、微环境,以及特定的情绪氛围等,做到因地制宜、因势利导。 抓住场景,你离有效传播就更进一步。
拓展产品消费场景,获新结构增长
中国人的酒文化和饮食文化是分不开的,一般来说,白酒是吃中餐时喝的,吃西餐多半会点红酒。在中国,用餐是饮酒的重要场景,另一个重要场景是社交聚会,比如在唱KTV或者去“蹦迪”时。所以一直以来,高端红酒的主要销售渠道是夜店、西餐厅等场所。
轩尼诗意识到,要找到产品新的增长点,就必须在餐饮文化中寻求突破。 为此,轩尼诗的营销传播围绕一个关键场景展开——每一款酒都可以跟中餐搭配。轩尼诗强调,无论是南方菜系还是北方菜系,其产品都可以与之搭配得非常好,两者之间可以在口感上互相提升。
为了进一步渗透中国市场,轩尼诗把餐饮时的用酒文化不断推向各地,在全国推广了一系列线下活动。它希望在这个过程中培养客户,尤其是那些不断发展的中产客户。轩尼诗告诉客户,在庆典上或者在品尝美食时配上轩尼诗的干邑,会使场景更有氛围感。轩尼诗还不断与客户互动,并着重介绍轩尼诗干邑与美食的搭配,以走进客户的生活场景。
引爆产品销量,在盯着既有产品功能定位的同时,不断拓展产品使用场景是一个不错的思路。轩尼诗在这方面达到了不错的效果。