如何在仪容和气质上，获得客户认可

我之前有一个学员，是一家企业的销售总监，因为家里和朋友有一些资源，在没做销售总监之前，自己有一些业绩，所以公司给他升了职。但是当了总监之后，因为他的客户只能够支撑他个人的业绩，他觉得自己带团队能力不太够，也不知道怎么去拓展其他客户，所以找到我。我跟他面对面聊了半天，辅助他发现了很多问题之后，跟他说：“你是销售总监，站在别人面前的时候能不能把后背挺起来？你缩着肩膀，还有点儿驼背，这些都是一种不自信的表现。有哪个公司的客户，愿意跟一个不自信的人打交道，会把很重要的单子交给你呢？你自己都不相信自己，那别人又怎么相信你！”

他听我说完以后，立刻调整了站姿，整个人看起来就精神多了。几个月之后，他给我发信息说：“倪老师，我上次听完你的话，留意到了自己从未留意过的仪容仪表、站姿坐姿，以前真不知道这些有什么问题，但是调整完以后，我发现自己的心态和做事风格都不一样了。当我挺起腰杆的一瞬间，我就开始相信我能行。以前我心里总会怀疑，我能行吗？但是现在，我更多会想：我可以！我行！最近几个月，心态改变后，工作也顺了不少，还有一个大客户，马上要签约了，团队也渐渐带得顺手了。”

你看，这就是仪容仪表和气质对一个人的影响。我们销售人员，几乎每一天都在面对不同的人，形象对我们来说尤其重要。我们所说的形象，不仅仅是长相、穿衣、发型和妆容，而是一种综合的素质，一种外表与内在的结合。它在清楚地给你下定义，在无声地向别人讲一个关于你的故事——你是谁，你的社会地位高低，你的生活品质如何，你是否有发展前途。你的仪容仪表是你的外在包装，气质则是你的内在包装。那要如何才能内外兼修，给人留下更好的印象，吃透印象分的“红利”呢？

首先我们来说仪容仪表，给大家的建议是“三不原则”+“一个度”。

“三不原则”具体为：

第一，体毛不外露。 比如腋下，女性如果穿一些露出腋窝的服装，腋毛就一定要剔除，如果四肢汗毛较长较重，也一定要及时处理。我就曾听一个女性领导说，她一直不喜欢对方的女销售人员，因为这位销售人员在不经意间抬手臂的时候，让她看到了黑黑的腋毛，导致后来每次见面时，她都能想到那个尴尬的场景。

男性因为生理因素，毛发天生就比女性重，所以正式场合不能过多裸露皮肤。之前听过很多人抱怨，说同样是在星级酒店，女性可以穿吊带和凉拖，男性为什么就不能穿挎篮背心和夹脚拖鞋呢？其实就是社交场合“体毛不外露”的原则，男性如果穿挎篮背心和短裤，腋毛、腿毛都会暴露在大庭广众之下，形象不雅，所以很多场合都是不允许的。如果让男性像女性一样，剔除外露的体毛，又失了男子气概，所以在偏正式的商务场合，建议男性一定要穿长裤。

第二，体声不外响。 比如穿高跟鞋走路的声音、手机的声音、吃东西的声音等。试想一下，我们见客户的时候，走在别人的办公室里，高跟鞋一直咔嗒咔嗒地响；跟客户面谈时，手机铃声一直不停，对方虽然嘴上不说，但心里一定是不舒服的。所以我们在去拜访客户之前，一定要记得将手机调成振动，如果穿的鞋子是很容易发出响声的，走路一定要多加小心。成功树立良好的形象很难，但不好的形象往往只要一个细节，就足够别人记住了。

第三，体味不外传。 我们要时刻留意口腔和身体是否有异味。电视上经常看到关于口腔异味的广告，一个人嘴巴里有味道，连他的恋人都无法接受，更何况是在商务场合中大多数只有利益关系的人。出门时，我们可以嚼一粒口香糖；跟客户面谈时，要适当保持礼貌的距离，也可以备一点儿淡淡的香水，遮掩一下身上的味道。尤其是夏天，很多销售人员一整天都在外面跑，很容易一身汗接一身汗地出，你到客户的办公室时，坐下来可能会一身汗臭，一定要提前想办法处理，不要给客户留下坏印象。

“一个度”，即 皮肤的裸露尺度。 这一点一定要注意，尤其是女性销售人员。因为不同的职业、不同的场合，对皮肤的裸露尺度的要求是不同的。像金融、医疗、法律、公务员等职业，对男性的要求是颈部以下不露，大臂以上不露，可露的只有手、小臂、头、颈；对女性的要求是开领不低于颈窝以下7厘米，胸、肩、背不露，膝盖以上10厘米不露，这就意味着女性站立时西服裙不短于膝盖上方3厘米，否则坐下后大腿露出部分就会超过膝盖10厘米。特别正式的商务场合，男性一般都选择穿正装，女性则大多会选择裙装，但一定要注意，不能过于性感和裸露，一方面影响专业形象，另一方面也可能会给自己引来麻烦。

美国前第一夫人希拉里就曾因为裸露尺度饱受热议。2007年，希拉里穿着粉红色外套、黑色内衣，在参议院侃侃而谈，批评高等教育学费过高，但是《华盛顿邮报》时尚版劈头盖脸地痛斥了她一顿，说：“18日下午C-SPAN2（国会电视台）出现了乳沟——那是属于希拉里的！”我们销售人员也要以此为戒，不要在面谈的时候让你的客户觉得“不知道应该往哪里看”。

前面我们讲的是外在的形象，接下来我们要说一下内在的修为——气质。很多销售人员学历都不高，而且入行的时候比较年轻，那要如何才能提升气质、展现高修为呢？有以下几点可供参考：

第一，身形保持稳定，行为举止得体。

前面我给大家讲的销售总监的例子说明，一个人含胸驼背，看起来就特别没有自信，也不容易让人信服，自信是一个人看起来有气质的基础。除了自信，很重要的一点，就是要稳。走路的时候要稳一点儿、慢一点儿，这样的走路方法才是大人物的走路方法，走路的时候左顾右盼也会显得很没气质，并且不要驼背，千万不要！无论男女，要站有站相、坐有坐相，不要跷二郎腿，虽然你坐着舒服，但是别人看着却极为不雅。

第二，情绪不外露，提升自己的修为。

一个合格的销售人员，一定不会随便显露自己的情绪。不管你遇到多大的挫折、压力，面对多少拒绝，都不要逢人便说你的遭遇和不容易，更不要一有机会就唠叨你的不满。遇到不同意见，我们可以求同存异，不辩驳，不去试图说服对方、改变对方，甚至对方给我们造成的小麻烦，如果不是原则问题，我们也可以抱以宽容之心。多一些共情，多一些理解，就能避免为自己树敌，减少失业的概率和人生中的阻力。而你表现得宽容大度，做事隐忍沉稳，自然在行为气质上就跟别人不同，会赢得更多的认可与赞赏。

第三，多读书，用知识凸显气质。

有句话说：“最好的修为是经历。”很多销售人员入行时间短，经历少、见识少，那就只能多读书、多学习，通过知识增加底蕴，来提升自己的综合气质。我建议大家除了读一些跟销售行业有关的技能、方法性书籍，也可以读读历史和文学，历史让我们有深度，文学让我们有涵养。

第四，热情善良，自带温度，形成人格魅力。

一个有人格魅力的人，可以弥补其他方面的很多不足。电视剧《鸡毛飞上天》里，陈金水教小时候的陈江河做生意，非常重要的一点就是做人要勤快，能搭把手的就搭把手，对别人热心热情，别人才会更喜欢你，愿意跟你做生意。销售也一样，很多时候成功并非只靠实力，还有人际关系。谁都喜欢主动对自己示好，并能给予自己一定帮助的人，别人若喜欢我，我也会喜欢他，起码不排斥他。一个面善的人，会给人一种天然的可信任感，所以在与人相处的时候，要面带笑容。笑容不仅是对自己的赞赏，更是给别人的礼物。你对别人微笑一下，别人可能会快乐半天；你对别人恶言恶语，可能会导致对方郁闷良久。所以，我们要微笑对待生活和他人，要自信且保持谦虚，不固执不偏执，成为一个受人喜欢的人。

综上，就是我们在仪容仪表和气质方面提升的建议和方法。这里面很多细节都非常微小，以至于很多销售人员会觉得，这些事情太小了，还要这么在意吗？事实是，细节越多的地方，就越需要注意，因为你给人的印象、你可能得到的机会都藏在里面。 CjQZczNBAAPV1SBtxUg6e2Z/xO2xcl4a1rrW7/Jsbm4LwjxCdAki4ktFV5kYpTuB