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第3节
胡雪岩采取心贴心的方式,站在客户的角度,从而获得客户的信赖

上一节说到胡雪岩到杭州信和钱庄当伙计,靠着他的勤劳心细加诚恳,到了大家的一致认可。

所以说,无论做什么事情,能够得到身边人的认可,特别是领导的认可,相当关键。而这种认可,是靠自己一步一个脚印走过来了,投机取巧只能获得一时的荣誉,终究不是长久之计,更何况,工作上的投机,最终会有暴露的那一天。

钱庄规定学徒要五年满师,满师以后才可委派业务工作。胡雪岩自进店以来,老板对他很有好感,在他离满师还有一年的时间,就叫他担任“跑街”。由于胡雪岩手脚勤快,脑子活络,“跑街”做了半年就提升为“出店”了。“跑街”只是送送帐单、货物和一些文件书札,而“出店”就可以专门接洽业务和经手银钱,相当于现在的“业务主管”,有一定经营上的权力。店里的人看到胡雪岩还未满师就担任“出店”都很羡慕。“出店”以上便是“掌盘”了,“掌盘”的地位仅次于老板。所谓“掌盘”就是“掌握全盘”,相当于现在的总经理了。

胡雪岩经过一段时间,从“跑街”到“出店”成绩都很突出,经常得到同行和客户的赞扬钱庄的业务也有很大起色。

现在有的人在公司或者在单位,混一辈子都是一个小科员或是小员工,原因在哪里呢?其实不外乎两点,那就是人际交往和业务能力。善于人际交往,有业务能力的,肯定能够上去。有的人则说,我懒得去巴结别人,反正我每天混日子,每个月拿工资,没有什么不好这种人其实根本没有思考过,没有思考过的人,就失去了进取心,没有进取心,还谈什么升迁呢?做人混一辈子,到老了,等于稀里糊涂的过了一生,给自己,给子女,留下了点什么?

其实每个人的心里,都有一份进取心,连鲁迅文章的中的阿Q也一样,阿Q不是也动过想娶吴妈的心思吗?说明他想过那种好日子,但是他没能付诸实施,去努力。

无论是哪个成功的老板和领导,无不经过了凤凰涅槃,成功背后的艰辛,没几个人能够理解的。

胡雪岩能够有后来的成功,也是靠他平常的努力。

钱庄放帐出去,均有一定风险。遇到一些客户情况突变,钱会收不回来。这些便叫“死帐”。

死帐原因很多,有的官员调走;有的做生意亏本破产;也有故意赖帐的。“出店”最怕遇到“死帐”。胡雪岩担任“出店”后对原有“死帐”一一弄清,采取不同的方式“讨债”。有一饭馆老板娘琼花,丈夫去世以后,饭馆生意一落千丈,所欠钱庄的银子归还不出。原“掌盘”告到官府,这琼花在公堂大哭大吵,官府也难以解决。胡雪岩侧面了解,最近琼花的饭馆生意尚可,他便登门拜望。琼花一见胡雪岩以为又来讨债。哪知胡雪岩和颜悦色地说:“今天,老板派我来看看你有什么困难,钱庄仍可以最低利息给你解急。”琼花感到意外反而眼泪扑扑流下说:“只怪丈夫死得太早,自己脾气太躁,想想心里也过意不去。”琼花认为帐是应该还的,事情一闹大再去还钱,岂不是很没面子,所以就索性不去想它了。

胡雪岩借机大肆喧染钱庄这方面如何后悔将这件小事对簿公堂,有点小题大作,这也是不得已,做生意嘛,谁都希望自己少损失,多盈利,几句话下来,琼花情绪很好,便和他拉起家常,问起他家还有什么人,并当即答应所欠钱庄的五百两银子过几天一定照数归还。所以,一旦察觉(生意或者人生)进入了死胡同,改变思路发展才是最关键的。胡雪岩面对顽疾,没有用正常的讨债手段,而是采取了将心比心的方式,站在客户的角度去操作,从而获得客户的信赖,最终获得成功。(有些卖保健品的公司,正式用这种方式,获得老人的信赖之后,达到了销售产品的目的。作者注:这种营销方式在道德上虽然不可取,但却是成功案例。)

全国闻名的餐饮巨头海底捞,正是推出了很多贴心的小服务,才使得大家认为他家的东西虽然贵一点,但是值得去。

这种策略,一百多年前的胡雪岩就会了。

胡雪岩还接二连三地收起了几笔“死帐”,老板十分高兴,便想提拔他为“掌盘”。因为原有的“掌盘”年纪已稍老了,但胡雪岩却不很愿意。他对老板说:“钱庄的生意全靠‘出店’交际招揽,‘掌盘’看家固然重要,但还不如让我当‘出店’,外面人头熟了,对店中的生意发展更为有利,等老‘掌盘’出缺时再说。”老板认为他讲得有理,就依他了。其实,胡雪岩不任“掌盘”是有抱负的,他在为自己的前途着想。因为一当上“掌盘”虽然薪水高,红利厚,但因长坐店中不能和外面接触,关系容易疏远。他要趁现在年纪还轻,利用“出店”的职务,运用自己的交际本领,为今后自己在银钱行业中立足打下基础,因为他不想一辈子给人做伙计。

看到没有,胡雪岩省时度事,为了自己今后的发展,认为拓展人脉圈最关键。

而在今天的商界,你交往什么样的人脉圈,就注定着你将会有什么样的发展,这就是为什么很多人削尖了脑袋,也要挤入上层人脉圈的原因。有了人脉,有了朋友的帮助,还怕不成功吗?

当然,你在发展事业的时候,看到有人需要帮忙,你看准了这个人,出手帮忙一下,未尝不是给自己一个机会。我前面说过,你帮助了别人,别人会以其他方式来报答你的。

胡雪岩的事业发达,从资助一个叫王有龄的人开始。

王有龄本是出身于官宦之家,曾祖父和祖父都当过不小的官,可是到了他父亲这代却官运不济,屡试不中。

王有龄的父亲心想,祖先那样富贵荣耀,而自己却如此落魄凄惨,这怎么行呢?既然自己这辈子难有功名,那一定要让儿子有个出头之日。可是偏偏王有龄也不争气,同样是科举无名。

金榜题名当然是一条好路子,但如果实在考不取还有另外一条路——拿钱出来买一个官,美其名曰捐官。所以王有龄的父亲就把仅有的一点家产统统变卖,然后凑钱给王有龄捐了个官,叫做盐大使。

捐的官只是虚衔,没有实职,就是一个头衔,可以穿官服,跟官场的人见面比较体面,如此而已。但是还有一个好处,就是如果愿意花更多钱的话,虚衔也可以补成实缺,那样就能真正地就任官职了。可是,王有龄的父亲已经是倾其所有,哪里还有钱再给儿子去补实缺呢?无奈之下,父子二人从福建一路北上,希望能够找个机会,利用关系替王有龄补个实缺。可是天不遂人愿,他们走到杭州,口袋里钱已经所剩无几,再也无力继续北上了。王有龄的父亲积郁成疾,再加上水土不服,最后客死杭州。王有龄举目无亲,又几乎是身无分文,连父亲下葬的钱都没有。实在没有办法,他只好穿上孝服,到福建人在杭州的同乡会去,一番磕头跪求,这才凑了点钱将父亲草草下葬。

境况不好,而且举目无亲,王有龄混得很不成样子,每天在“梅花碑”一家茶店里穷泡,一壶“龙井”泡成白开水还舍不得走,中午四个制钱买两个烧饼,算是一顿。

三十岁的人,潦倒落拓,无精打采,叫人看了起反感。他的架子还大,经常两眼朝天,那就越发没有人爱理他了。

有一年夏天,胡雪岩在茶店里结识了潦倒落魄的王有龄,此时,他正准备进京“投供”加捐。

清朝时,捐官先是获得一个虚衔,有一张吏部所发的“执照”,才有做某一类官员的资格如果要想补缺,首先到吏部报道,这叫“投供”,然后抽签决定到某省候补。王有龄还没有“投供”,更别说补缺了。(预知胡雪岩怎么去经营这一笔人际投资,请看下一节) fHTB2XBdwTFMG04/DgQLw8aP2EYeezsrMg2EYASH9EYsCjTFbz9lJT9eS7SLgfOp

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