组织效能评估模型搭建完成后开展评估工作,分为数据收集、指标评价、分析汇总、成果展示、探索应用五个阶段。
针对量化型指标,可提前设计数据收集模板,组织各单位上报相关数据。针对评价型指标,部分指标通过设计好的量表收集相关数据,其他指标通过访谈、问卷、资料分析等方式收集相关资料。
量化型指标根据收集的数据计算相应得分。评价型指标采取量表法或专家会议法得出最终分数。
根据不同单位分类适用的指标及相应的权重,计算各单位的最终评估结果。
通过仪表盘、雷达图等方式显性化展示评估结果,分维度开展分析,科学定位、评估组织经营管理质量和发展潜力,为企业资源配置决策提供依据;同时给出组织后期优化改进意见,帮助提升效能,促进业务持续高效发展。组织效能评估雷达图示例见图4-3。
图4-3 组织效能评估雷达图示例
组织效能评估的应用领域较多,可根据评估目的、应用范围、问题紧迫性、变革难度等因素综合考量,进行选择性应用,包括但不限于战略梳理、组织结构调整、业务流程再造、制度优化、编制管理等。
依据组织效能评估结果制订组织变革计划,既可以局部调整,重点突破,也可以从上到下系统布局,全面推进。组织效能评估的应用包括以下方面:
(1)需要保持的。开展评估不仅要发现问题,还要找到组织成功的关键因素。组织成功的关键因素是什么?如何保持这些因素并推动组织效能持续提升?
(2)需要改进的。哪些要素在推动效能提升上表现欠佳?应该如何推进这些因素进一步发挥效能提升的贡献力?
(3)立即开始的。组织成功还需要哪些因素?哪几个是即刻需要添加并落地的?在需要改进和提升的要素中,哪些是首要的?
(4)即刻停止的。什么阻碍了组织效能提升或无法再推动效能提升?通过什么方式或手段可以消除?有哪些潜在的风险或障碍?应该如何解决?