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一个人的成功，2%依赖智商，而 80%依赖情商。若你想在职场上取得成功，你就必须学会控制自己的情绪。如果你总把情绪带到工作中，既影响你的身心健康，而且也会对你的工作造成负面影响。
李小姐是一家大型购物中心的售货员，一天，她和朋友吵了一架，心情特别不好。上班后看这也不顺眼那也不顺眼，总想发火。这时有位顾客走到她面前，要求看一些商品。她装作没听见，置之不理。顾客又接连说了几遍。李小姐终于忍不住大声嚷道：“喊什么喊，等一下！”
顾客听后非常生气，直接反映到值班经理那里。结果，她被炒了鱿鱼。
在商业活动中，一定要学会控制自己的情绪。因为商业活动是带有很强的人情色彩，如果处理不好的话，不仅会伤害顾客的自尊，而且会影响到自己的工作心情，严重的甚至还会直接影响到企业的声誉和成败。
在商业活动中，常有意想不到的事发生。这时的你必须调整情绪，带着快乐去工作，才能工作得更完美。
一天下午，一位外国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：“你就是经理吗？方才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，马上领我到医务室去。”
见此情景，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”
外国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在我就领您去。”
其实早在外国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当外国人离开经理室时，就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”
检查结果，不出所料，未发现任何异常，他本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：
“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧！”
外国人也感到自己方才太冒失了：
“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无它意。”
经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄以致打滑。”
外国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对鞋匠高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢您的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，外国人再次向经理道谢，才走出经理室。
经理送他出门说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”外国人频频道谢，消失在人群中。
从此，只要这个外国人到日本，必定住进这个饭店并到经理室致意。
这个饭店的经理，就是一个很会控制情绪的管理者，他懂得先以温和的语言将客人稳定下来，以柔克怒，再用周到的服务使一腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，给饭店带来了很好的声誉不说，也赢得了长久的客户。
因此，我们要在工作中学会克制自己的情绪，当心情不好的时候，千万不要挂在脸上、表现于行动中。情感波动时，经常会干出一些不理智的事情，等事情过去后又后悔万分。再者，带着情绪工作，你就会进入“沮丧—出错—倒霉”的恶性循环的怪圈。因为，带着情绪工作，往往会导致工作失误，工作失误会给公司带来利益损失，公司的利益受到损失，老板就会追究责任，追究的结果自然是出现工作失误的你受批评、被处分，甚至被老板解雇。
许多人以为在工作中宣泄情绪是正常的事情，最多对工作造成影响，对公司造成损失。其实损失最大的是你，你把不成熟不负责任的负面形象印在了同事和老板的心中。所以，无论你遇到什么不如意的事，都不要把情绪带到工作中去，要懂得调整心态。情绪不稳定时，不妨从以下几个方面来调整一下。
觉得自己的眼泪快涌出，喉咙痒得想大声呼喊时，试着做几次重重的深呼吸。
在情绪暴躁的时候，捏捏自己的耳垂，气就会慢慢消掉了。
当你情绪快要失控时，不妨喝杯水，这样就会平静下来，避免失控情绪给自己带来工作上的负面形象。
许多人在情绪失控时往往不知道自己的状态，所以自我注意非常重要，一旦发觉快挺不住了，千万不要硬憋着，最好到外头透透气缓解一下。
情绪的舒解有许多方法可依循，进行一些静态或动态的活动，目的都是在于让自己情绪能稳定，要知道，一位情绪容易失控的人，不论在人际关系或工作上，都会导致自己越来越被动。