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工作的价值不是以“得到”来计算，而是以“付出”来计算的。承担责任是一种付出、一种奉献，过后必定会获得丰厚的回报。在工作中付出越多的人总是成长得越快，而不肯付出的人则常常止步不前。
有很多企业设立了“弗雷德奖”，专门鼓励那些具有尽责服务精神的员工。弗雷德是什么样的大人物，有何德何能让人们以他为奖项命名呢？其实弗雷德只是美国邮政的一名普通邮递员，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，让每天的工作都能落到实处。
职业演说家桑布恩先生讲述了有关他的故事：
第一次遇见弗雷德，是在我买下新居不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮递员。
“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己。同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”
弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。
这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮递员做这样的自我介绍，但这确实使我心中为之感动。
两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转去一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
事情是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司误投了我的一个包裹，放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮递员弗雷德。
看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，他还费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是联合递送公司分内应该做好的事！
他的行为使我震动。作为一个职业演说家，不管是在客户服务还是一般的业务中，我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例子，甚至是稍许称赞的，都要困难得多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。
马克·桑布恩总结了弗雷德的工作原则：
原则一：每个人都能有所作为。
不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉择的结果。
原则二：成功的基石是关系。
在弗雷德之前，在他之后，我和其他任何邮递员都没有建立类似的关系。事实上，弗雷德可能是唯一一个与我有某种私人交往的邮递员。道理很简单，冷淡的人提供服务总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立起某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德的事例证明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要的目标，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。
原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。
作为邮递员，弗雷德拥有什么资源呢？一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想象。正是这些想象，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮递员用心多一点，创造性多了一点。
我认为，弗雷德的做法表明，他掌握了 21 世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。
原则四：定期自我调整，自我振作。
有许多日子，你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。你觉得自己已经做了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。处于这样的人生低潮，我个人的对策是：想一想那个过去曾经为我送信的人。因为，如果邮递员弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信放入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己生机勃勃，我甚至可能做得更好。
工作中，我们应该对工作尽职尽责、忠于职守，把自己工作做好，不为困难而推诿懈怠，更不能因为事情小就不屑一顾，我们要对工作充满高度的责任感，并且以一颗积极进取的、充满激情的、火热的心努力地工作，只有这样我们才能不断地实现自我超越，创造出不凡的成绩。