9.倾听的技巧

伏尔泰说过：“通往人内心深处的路是耳朵。”的确，听是一个人与他人交谈必不可少的重要环节。这是一种友好的表现，是一种修养。暂时把个人的成见与欲望放在一边，尽可能地倾听他人的谈话，从中不仅可以获得更多的新知识，而且可以减少不成熟的评论，避免不必要的误解，常常还会有意想不到的收获。那么倾听的技巧有哪些呢？我们来看一看。

（1）有鉴别地倾听

专心致志地倾听，要求谈话者在别人发言的时候精力集中，即使是自己十分熟知的话题也不例外；有鉴别地倾听，必须建立在专心倾听的基础上，因为不用心听就无法鉴别对方传来的信息哪些是真的，哪些是假的，哪些是无用的。

（2）听时不要带偏见

偏见是影响你和对方人际关系的因素，如果对对方有偏见，在听他讲话时也往往会带上偏见，因而就不能很客观地听他说话，即使他的话对你很重要，你也不会从他的话里获得有益的信息。

（3）不要抢话

抢话会打乱别人的思路，也耽误自己倾听，抢话不同于问话，问话是由于某个信息或意思未能记住或理解，而要求对方给予解释或重复，因此问话是必要的。抢话则是急于纠正别人的错误，或用自己的观点来取代别人的观点，是一种不尊重人的行为，往往会阻塞双方的思路或感情，不利于创造良好的谈话气氛。

（4）难以应付的话题最好不要回避

谈判中，往往会涉及一些诸如政治、技术或人际关系方面的问题，可能使谈判者回答不上来，有些谈判者采取充耳不闻的态度来回避问题，往往暴露了自己的弱点。一个合格的谈判者要有信心、有能力应对对方提出的一切问题，只有细心领会对方提出此类问题的真实用意，才能找出摆脱难题的有效答案。

（5）主动做出反馈表示

要使自己的倾听获得良好的效果，不仅要专心地听，同时还要做出反馈性的表示，如以口头语言、面部表情或动作向对方表述你对他的话语的了解程度，或者要求对方澄清或阐述他所说的话语，这样对方会因你的态度而愿意更多、更广、更深刻地表露自己的观点。

（6）注意对方语速的流畅性

流畅的说话表示说话者此时是在直抒胸臆、说真话的状态。如果语速有些减慢或出现停顿现象，这表明他此时出现了情绪波动，或是在努力思考，或是分心了。而努力思考的原因无非有二：一是知识不足，需要努力回想；二是想回避隐藏什么而在编假话。

因此，只要有可能，应尽量为自己及对方创造有利于倾听的环境，这样不但可以查明事实的真相，而且可以探究对手的动机和思维脉络。

著名的心理学家卡尔·罗杰斯说，有时当他的病人不断地倾吐自己内心深处的感觉时，他会突然发现病人的眼中充满泪水，好像在说：“感谢上苍，终于有人愿意听我说了。”

有不少研究表明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听。理想的人际关系，建立在相互交流的基础上，如果你对对方的希望、意见和感情缺乏了解，那么双方的意见就不可能达到统一，要了解对方，当然就是倾听，倾听对方的话很重要，否则在谈话时你有可能会输给对方。

【智言慧语】

提高倾听的素质，能动、灵活地理解别人的话语。 6HqM0YYEfTmMmpOWHKpClOOisbyWqA/Ye0sU2gLWFh2rmsJ1GRKhNFKpmenXssYy