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曾经读到过这样一个故事：
以前有个人说话总是喋喋不休，只要有他在场，别人休想得到任何说话的机会。有一天，这个爱说话的人遇到了上帝，他问上帝说：“仁慈的上帝啊！您给了我两只手，两只眼睛，两只耳朵，但却为什么只给了我一张嘴巴呢？”上帝听了他的问话，笑了，然后回答说：“给你两只手是让你多劳动，给你两只眼睛是让你多观察，给你两只耳朵是让你多倾听别人的意见，给你一张嘴是让你少说一点话。”
这则故事教育我们：更多的时候不要只顾着说，而要学会倾听，应该多看多听。一旦你明白了这样一个道理，你就会懂得做一位听众的真实含义。
心理学家韦尔贝思曾说：“除了闭上嘴，否则你就听不见别人说的话。”的确，如果你想成为一名优秀的沟通者，就做一个注意听话的人。人际交往中最重要的是沟通，而沟通中，最重要的不是说，而是听——站在对方的立场上，用心聆听语言背后想要表达的需要。给对方一个诉说的机会。
但是，很多人有一个习惯，就是别人在与他说话的时候，总是将注意力放在自己认为重要的事情上，别人对他说的话如同风一样即时消逝，以致最后得罪了对方。
冯浩对这一点感触很深，因为他从客户那里学到了这一道理。冯浩曾经在一个客户身上花了一年的时间，才最终说服这位客户下决心买车，但是在冯浩与客户签合约的时候，由于冯浩没有很好地倾听对方的谈话，最后导致合约没有签成，交易失败。
那天，客户走进冯浩的办公室，十分兴奋，开始向他讲述自己儿子考上名牌大学的事情。
他说：“冯先生，你知道吗？我的儿子考上北京航空航天大学了，将来他就要当飞行员了。”
“太好了，恭喜你啊！”冯浩说。他说完了这句话继续看着合同。
客户继续说：“您看，我的儿子很聪明吧，我还记得他小的时候就比其他的孩子聪明很多，总是喜欢问我一些稀奇古怪的问题。”
冯浩说：“哦，那你的孩子成绩一定很好。”说完，他又继续看着合同。
“是啊，他在班级里是前三名的学生。”客户说。
“哦，真不错，那他高中毕业打算报考什么学校？”冯浩问。
“冯先生，我刚才已经和您说了，我的儿子已经考上了北京航空航天大学，将来就要做飞行员了。”客户有些不悦地说。
这时，冯浩突然抬头看了看客户，意识到由于自己没有认真倾听顾客的谈话，以至于影响了交谈的气氛，甚至是这份合同的签订。他刚想说些表示歉意的话，但客户却说：“我还有事，先走了。”
此话一出，客户马上离开了，这时，冯浩愣在那里，不知如何是好。晚上，他回到家，回想着这一天来发生的事情，他开始考虑客户离去的原因。终于他意识到了自己的错误，然后，他主动给客户打电话。
在电话中，他说：“您好，我是冯浩，希望您能再来我们公司一趟，我想我们的合同还要签字。”
“对不起，我已经买完车了。我从那个欣赏我、愿意听我讲话的人那里买了车，当我告诉他我的儿子已经考上大学时，他同我一样高兴！但冯先生您并没有认真听我说话，这是对人最大的不尊敬。”客户说。
“我现在已经意识到了自己的错误，我相信您的儿子将来一定会成为一名最优秀的飞行员。但我希望您能再给我一次机会，如果您能再给我一次机会，我保证我是一名忠实的听众，当然，经过了今天的事，我知道您也许对我不抱以很大的希望。但是请您相信我！”冯浩说。
果然，在两天后，这位客户又来到了这里，冯浩卖给了他一辆车，不仅如此，这位客户还介绍了很多其他的朋友来这里买车。
与客户在谈判和讲话的时候，首先要做的就是认真倾听，你只有做到了认真倾听，客户才会感受到你的诚意，那么事情才会顺利进展下去。
那么如何做一个好的倾听者呢？
第一，要学会补充说明。
也就是说，在谈话的过程中，你可以引导对方把不明白、比较困惑的地方再详细地说一说。此时，你可以试探性地问：“您能就某某问题再说一下吗？”
“关于这件事情还有其他的吗？”这样的提问更能引起对方的谈兴，从而把自己的想法更详细地说给你。
第二，直接提问。
当与客户或者不是很熟悉的人谈话时，你可以开诚布公地直接提出问题，并在提问时要求对方详细阐述此件事情。
第三，说出共同的感想。
当对方说完话后，你可以把自己对此事的想法或者经验说出来，并尽量让对方接受你的说法，这样更能增强你们彼此之间的好感。
乔·吉拉德曾经说过：“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”这就足见倾听在一个人生活之中的重要性。因此，当你与别人交谈的时候，你要做一个最忠实的听众，专心地去听别人讲话，那是你所能给予别人的最大支持和肯定。因为倾听是世界上最文明的举动，是高素质的最好表现，是对自己水平的最好展示，是获得别人赞同的最有效的行为。
【智言慧语】
每个人都应当做一个好听众，因为倾听能力等同于学习力、领导力、EQ与实践顾客满意的能力。