4.听是谈话的另一种方式

在交际活动中，很多人认为，所谓的“善谈者”就是会说话，善于巧妙地驾驭言辞的人。所以，有的人一打开话匣子就关不住，滔滔不绝地讲述不完。但事实上，一个口齿伶俐、巧言令色的人不一定是一个会讲话的人。一个会讲话的人往往是能够热诚而专注地倾听他人说话，适时地回馈重要信息的人，因为人类并不是为了想说话而一直说话，而是为了别人聆听他的想法或意见才说话的。因此说，听是谈话的另一种方式。

那么我们又该如何倾听呢？

（1）倾听要虚心

与他人谈话是一个沟通信息、联络感情的过程，所以，在听人谈话时，应持有虚心倾听的态度。有些人觉得在某个问题方面自己知道得更多，就经常打断对方的讲话，断然中途接过话题，迫不及待地发表自己的意见，不顾对方的想法而自己发挥一通，这是不尊重对方的表现，而实际上你也未必在此时就真正把对方的意思听懂、听明白，甚至常常是没说上几句话，就谈崩了，这就是由于没有虚心倾听对方谈话而造成的。

在与他人谈话的场所，如果你不赞成对方的某些观点，除非是对你无话不谈的知心朋友，否则一般应以委婉的语气表示疑问，请对方解释得详细一些。或者说“我对这个问题很感兴趣，我一直不是这样认为的”、“这个问题值得好好地想一想”。即使你想纠正对方的错误，也需要在不伤害对方自尊的前提下以商讨的语气说“我记得好像不是这样的吧……”，如此这般，就足以使对方懂得你的意思了。而你也不必因为与其争辩而破坏彼此之间和谐的交流氛围。

（2）倾听要耐心

就一般交谈内容而言，并非总是包含许多信息量。有时，一些普通的话题，虽然对你来说已经知道的很多了，可对方却说得不亦乐乎，这时，出于对对方的尊重，就应该保持耐心，不能表现出厌烦的举动。

有人统计指出，我们说话的速度是每分钟 120~180 个字，而大脑思维的速度却是它的 4~5 倍。所以对方还没说完，我们早就理解了，或对方只说了几句话我们就已经知道了他想表达的全部意思。这时，思想就容易开小差，同时也会表现出心不在焉的下意识动作和神情，以至于对对方所说的话听不进去，当说话者突然问你一些问题或提出见解时，你就会毫无表情地缄默，或者答非所问，从而使对方难堪或不快，觉得是在“对牛弹琴”。

越是善于耐心倾听他人说话的人，获得良好沟通的可能性就越大，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。一个人如果能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听的人”，这样无形之中就增强了对方的自信心，加深了彼此的感情，为彼此之间的友情创造了和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。当然，如果你确实觉得对方讲得淡而无味、浪费时间，则可以巧妙地提出一些你感兴趣的问题，不露痕迹地转移对方的谈兴。

（3）倾听要会心

聆听他人的说话，不只是被动地接受，还应主动地反馈，这就需要做出会心的呼应。在对方说话时，你不时地发出表示听懂或者赞同的声音，或者有意识地重复某句你认为很重要、很有意思的话。有时，你一时没有理解对方的话，或者有疑问时，不妨提出一些富有启发性和针对性的问题，对方一般是乐意以更清楚的话语来解释一番的，这样就会把本来比较含糊的思路整理得更明晰了。同时，在谈话中，听者应轻松自如，神情专注，随着对方情绪的变化而伴之以喜怒哀乐的表情。通过一些简短的插话和提问，暗示对方你确实对他的谈话感兴趣或启发对方引出对你有利的话题，当对方讲到要点时，要点头表示赞同。点一点头，实质上就是发出一种信号，让对方知道你在听他讲话，对方这时当然会更加认真地讲下去。不管你是否意识到，你的表情总是在做出自然的呼应，对方心理上也会觉得你听得很专心，对他的话很重视，会有“酒逢知己千杯少”之感，话题也会谈得更广、更深，更多地暴露他的内心。

【智言慧语】

沟通并不是用耳朵听，而是要用心听。 gXHTMa9NZCRlJaU0NM+A/nvLkzzY+6VRCIEYd9dqhlt9zzKRKkDlXpJHBUzNBbwz