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听是一种交际行为，无论是有意识还是无意识的，都是对声音信息的接受和理解。“听”是一种有目的的获取口头信息的交际行为，是一个对语言感知、理解储存的心理活动过程，是一个人获取信息、获得知识的重要手段，如听讲座、听电话、听天气预报等。“听”还是一种积极的心理语言活动过程，是一种高级神经系统的智力认识活动。从外部传来的声音信息，首先要经过听力器官的感知、切取，然后再经过加工、筛选、整理，形成记忆，最后到信息的反馈。它是多种心理活动的过程。
但是，人类最大的缺点之一就是不能耐心地听别人的发言，或精于用自己的想法来揣测别人的心理，却并没有用心去理解别人讲话的实质。
一天，一个公司的老板召集所有员工开会，会上老板说：“这一年来，在大家的共同努力下，我们的公司逐渐走上了正轨，所以，在这里，我深深地鞠一躬，向大家表示感谢。同时，有很多同事为了工作也很辛苦，有时甚至在上班的时候就睡着了，对大家的这种不辞劳苦的精神，我深表谢意……”老板刚刚说到这里，突然有一个男员工站起来说：“你要是觉得我们爱偷懒就直接说，何必拐弯抹角地抨击人呢？上班睡觉怎么了，我们也没有耽误工作，所以，你根本没有必要这样抨击人。”结果，他的这一席话使在场的员工面面相觑，老板也无法下台。
我们看，这位男员工就是一位不懂得倾听艺术的人，老板说的话虽然暗含批评的意味，但却没有直接进行批评，而是采用一种间接的方式来述说，目的是为了让员工引以为戒，其他员工也都明白老板的意思。但他却充当了炮筒，想当然地发表自己的言论，结果使老板无法下台，实属不应该。
很多人最大的弱点就是不懂得用心倾听他人的谈话，而只是想着说自己想说的话或反驳他人的语言。因此，在谈话中，他们总是想着别人说的话是否是对自己的挖苦、批评，而没有倾听语言的真正内涵。
英国前首相丘吉尔曾说过：“勇气就是要能站起来大声地讲出自己心里的话，同时也要能静下心来听别人说。”这是一句发人深省的箴言。其实懂得说话艺术的人，在与他人交谈时，他们往往用更多的时间来倾听，边听、边想、边分析，以确保自己完全正确地理解对方话语的含义。他们仔细听对方说的每一句话而不仅是他们认为重要的或想听的话，由此他们获得了大量的宝贵信息。所以，在与他人进行谈话的时候，要尽量鼓励对方多说，要向对方说“very good”，“Please go on”，并提问题请对方回答，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。因此说，“听”是一种能力，甚至可以说是一种天分。“会听”是任何一个成功人士都必须具备的条件。
有句名言说：“播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”可见，习惯的力量是无比巨大的，如果一个人能养成善于倾听的习惯，当一个好的听众，这样，不仅使他人乐于和你交谈，而且也能使你获得一些意外的收获。从倾听他人的谈话当中，你会了解对方的思想、兴趣，尤其是在社交、商业上的聆听更为重要，因为专注地聆听很可能会使你获得一些制胜的情报，因此当一个好的听众其实并不吃亏。
【智言慧语】
沉默有时是一种巨大的力量，“沉默是金”，会听也是金。倾听胜过倾诉，做一个“听才”，使自己成为信息的“富翁”。