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语言是思维和思想的载体，也是人类最主要的交流交际工具，因此，语言中往往蕴涵着巨大的价值。人们的言谈话语，无论是有意识的交流还是无意识的流露都自觉或者不自觉地传达着某种信息，或流露出某种情感倾向。因此，高效沟通有时候需要我们做一位诚恳的倾听者。俗话说：“善听者善交人。”如果要想做到高效沟通，就应该学会“倾听”。
运用语言艺术说服别人的过程，是一个复杂的过程。在这个过程中，双方实现了思想的交流，是互相影响、互相说服的过程。如果只是自己说，不注意对方说什么，那就不能实现说话的目的，你也就不能把自己推销给对方。
我认识一位赏心悦目的女性，长得既不美，谈吐又不特别风趣，但她听你讲话的时候，心神完全集中在你身上，使你觉得自己是世间最重要的人。这正是一个善于聆听的人所具有的强烈感染力。
假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为和妻子大吵了一架，他整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样，怕听别人私事，你可能说：“婚姻生活总是有苦有乐——你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水，那就不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵架一定令你很难受。”听完后他有了一舒心中抑郁的机会，心情便会好得多。我们当中很少人能够自我开解，总有需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。
怎样做出倾听反应呢？倾听反应一般来说有如下五种方法：
①轻轻地点头做出反应。推销人员用这种方法表示自己正在听顾客的谈话，有时轻轻点几下头表示对顾客所传达的信息的赞同或默许。会听话首先就是协助对方说下去。
或者使用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说“真的？”或“告诉我多一点”也行。这就向对方表示：我在认真听你讲话。
②推销人员的目光要注视正在说话的顾客，不要做其他任何动作，也不要说话。这表明你正专心致志地倾听顾客的谈话，并且对顾客的谈话表示出浓厚的兴趣。
③推销人员偶尔发出声音，用尽量少的言辞表示出自己的意思。
比如，“我了解”、“嗯哼”、“是那样”、“很有趣”。使用这些词语，一般表示推销人员对于顾客的话有所了解，或者表示同意顾客的看法。发出声音也能表示推销人员正在倾听顾客的谈话。
④推销人员重复顾客刚才所说的一句话的最后几个字，表示对顾客意思的肯定。
⑤在顾客询问问题，或者在顾客说话有错误的时候，推销人员应该做出真实的反应，即把自己了解的真实情况告诉顾客。推销人员一定要诚恳，即使是你的公司或你的产品有问题，也不应该隐瞒，应该对顾客作出合理的解释。这样做有利于消除顾客的怨气，使双方达到沟通。
这几种反应，就是向对方表明：我很重视你的话。满足了对方诉说的需要，对方也就会考虑你的要求。
会听话还要学会听出言外之意。
一位生意兴隆的房地产经理认为，他成功的原因在于不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出没讲出来的话。
他讲出一幢房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起的。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经理便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。
“在你决定之前，”经理练达地说，“不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜那位主顾买到了他能买得起的房子，生意成交。
即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含意，而忽略了话中有话。“你钱用光了？这是什么意思？全家的人只晓得拼命花钱！”这番气冲冲的话语，真正的含意可能是“我今天的工作已经把我折腾够了，我正想发脾气”。
要是你善解人意，便听得出这番气话隐藏着委屈和挫折。在较为心平气和时只需稍微说一两句表示关心的话（“你看来很疲倦，今天很辛苦吧？”）就可帮助一个满腹牢骚的人，以不伤感情的方式消气。
会听话还表现在用心听，但不急于判断。
我们总是勇于订立是非的标准，判断谁是谁非。只判断而不用心听，便会切断许多心灵沟通的途径。
加州大学精神病学家谢佩利医生说，向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为，但欣赏他们的为人，这是非常重要的。仔细聆听能帮助你做到这一点假如十来岁的孩子凌晨三点回家，心焦的父母不易记住聆听是多么重要，孩子刚要解释，做父母的便劈口喝道：“我不要听出了什么事！”这种反应破坏了双方的沟通，更严重的是令孩子的自尊心受到打击。一定要告诉他你们如何为他操心：“我们又担心又害怕。”然后让他说明一切。心理学家警告说：父母如果从不听孩子的解说，孩子长大后，往往要经过许多年治疗才能恢复自尊。
我们都渴望有人听自己说话，精神病学家的诊所挤满了需要别人聆听的人。在大多数的情形下，人与人不能沟通，因为只有人说话而没有人听。一个挽回家庭关系成绩优良的调解人说：“我令一家人言归于好，真不费什么劲。我只是让每个人有发言的机会，别的人都在听，但不准插嘴。往往这是全家人多年来初次细心聆听彼此说话。”聆听是表示关怀的一种方式，一种无私的举动，可以让我们离开孤独，进入亲密的人际关系，并建立友谊。
【智言慧语】
会说不等于会听，一个滔滔不绝的人有时并不比一个善于听讲的人更能获得好感。