下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
孙子兵法说：“攻城为下，攻心为上。”这是一条至高无上的原则，也是一切兵法的核心思想，更是做所有事情的核心思想。恰如许多传统的商人在商品的定价上都习惯于定位为“在整数上差一点”，像0.99元、0.44元等。将价格定在0.99元比定价1元少不了多少，但在顾客的感觉上却是几毛钱与1元钱的距离，这是一种非常古老且经典的定价方法，市场上的定价几乎都遵循着这个原则。
现代社会瞬息万变，竞争激烈，每一位成员都扮演着不同的角色，如果掌握了瞬间看破人心的本领，就能够占尽先机，无往而不胜，成为生活的强者。假如有一对夫妻去看房子，先生会对喜欢游泳池的太太说：“你不要让业务员知道你喜欢，以免我们不容易杀价。”因为一旦推销员看出太太对游泳池的特殊喜好，即使先生说“啊，这房子漏水”，推销员也会对太太说：“太太您看后面有这么漂亮的游泳池。”先生如果说：“这个房子好像哪里要整修。”业务员却只顾着跟太太说：“太太，您看，从这个角度可以看到后面的游泳池。”当业务员不断地说这个游泳池的事，这个太太就会说：“对！对！对！游泳池！买这个房子最重要的就是这个游泳池！”这也就是说，一旦找到了关键点，推销员说服顾客的概率是相当大的。
推销员用的就是攻心术，而攻心离不开察言观色。察言观色是一门学问是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，攻心便无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。
下面教你如何察言观色：
①眼睛。眼睛可说是脸部最富表现力、也最容易泄露秘密的地方，学会观察眼神，识人即可事半功倍。
②手势。一般认为揉眼睛、捏耳朵代表虚伪、犹豫或焦虑。如果一个人说话时频频碰触嘴巴或耳朵，那么他可能在说谎；如果是听话的一方这么做，则代表他认为对方在说谎。
③声音。焦虑、具攻击性或喜欢强出风头的人，说话音调较高或习惯大声。语调低沉的人较自信。习惯拉高尾音容易被当作不成熟。
④笑容。笑容是最有说服力的沟通工具，它不只代表快乐幽默，也可能意味着道歉、防卫或谅解。
掌握了以上几点，你就可以轻松地学会察言观色了。
现代社会瞬息万变，竞争激烈，每一个成员都扮演着不同的角色，如果掌握瞬间看破人心的本领，就能够占尽先机，无往而不胜，成为生活的强者。