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在人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件。要知道，“测得风向才能使好舵”。
察言观色、探究他人心理，是一切人情往来中操纵自如的基本。不会察言观色，就等于不知风向便去转动舵柄，世事圆通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。
在交际中察言观色、随机应变，也是一种本领。假如我们到别人家拜访时，主人一边跟我们说话，一边眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才我们的来访打断了什么重要事情，主人心里在惦记着这件事。虽然他在接待我们，却是心不在焉。这时，我们最明智的方法便是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既感激也内疚：因为自己的事，没好好接待人家。这样，也许他会努力完成我们的托付，以此作为回报。
如果在交谈过程中，突然门铃、电话铃响起，这时，我们应该主动中止交谈，请主人接待来人、接听电话，不能听而不闻、滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。
当我们下次访问时，自然希望听到所托之事已经办妥的好消息，却发现受托之后的他尽管费心不少，但并没有圆满完成或进度很慢。这时我们就难免会发急，却应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定他为我们做的努力。然后。再告之：以目前的处境，以求得理解和同情。这时，他人就会意识到：虽然费时费心却还没有真正解决问题，于是产生了好人做到底的决心，进一步为我们拜托的事奔走。
有人说脸上的表情，就如天上的彩云。人们脸上喜怒哀乐的晴雨表，就是心理活动的一切变化。所以，我们要懂得观察人的脸色，获悉对方的情绪后，方可慎重行事。