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消除对方的戒备心理是打开话匣子的万能钥匙。
人与人的性格不相同，爱好不同。有的时候，我们很热情地与人交谈，对方却持一种戒备心理。碰到这种情况时，我们只有设法消除对方的戒备心理，交谈才能顺利进行。要达到消除对方戒备心理的目的，谈话方式就一定要做到使对方容易接受才行。
那么，如何谈话才能让对方接受呢？怎样才能敲开他人的心扉呢？有的时候，当我们急不可待地想要探得对方的心声，对方反倒会采取生硬的态度加以防范。这时，我们倒不如通过点头、随声附和或微笑倾听等方式，使对方觉得我们完全接受了他的话。这样一来，他心里又有点不好受了，觉得我们不必要完全依附他的意愿，渐渐地，他也就愿意听从我们的劝告了。
不过，有时候事情不是如此简单。有些人，任他人如何附和，依旧守口如瓶。这时，我们只有毫不犹豫地从对方身上打开缺口，才有可能收到意外的效果。如饰物、领带、容貌等体现对方个性和喜好的物品，往往是寻找话题的好引子，比较容易引得对方与你交谈。若想打破沉默，我们还可从对方无意中做出的动作为话题，运用得当，往往可以打破僵局。
对于那些硬是不愿开口的顽固派，我们就要主动地想些办法，引起他的好奇心，使他开口说话。如有一位记者说，一次他听说一家企业快倒闭了，于是找到该公司的宣传科长进行采访。但是这位科长什么消息也不肯透露，表现出很深的敌意，因此当时的场面很是尴尬。这位记者想抽烟，又不知烟放在哪儿了，于是他就搜寻衬衫口袋、裤子口袋，最后没办法，又去摸外套口袋。这位科长觉得很奇怪，便担心地问：“你怎么了？”当他说明情况后，科长拿出自己的烟来给他抽。从这时起，他们开始了交谈，记者也因此获得了很多宝贵资料。
人因性格的各异，爱好也各不相同。有时候我们很热情地与他人交往，对方未必热心有时我们好话说了一箩筐，对方仍然无动于衷。所以，我们必须学会用各种方法敲开他的心扉。