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在服务行业中，最注重款待精神的是一流的酒店。尤其是笑容，更是首屈一指。据说，酒店人员知道自己最佳状态时的笑容，能够做到任何时候都以绝佳的笑容面对顾客。
我在询问丽思卡尔顿大阪酒店的大堂经理成功的关键时，他回答说：“要以灿烂的笑容面对客人。要展现那种眼睛闪光、露出洁白牙齿的满面笑容。从事服务行业的很多日本人都在面无表情地说着‘欢迎光临’，他们只是低下头而已。我希望他们能够更加充满诚意地、以最好的笑容迎接顾客。”满面的笑容才是服务行业的原点。
进行采访时，有一家店给我留下了深刻的印象，它就是T.G.I.FRIDAY'S。店长在和我交谈期间眼里一直闪耀着光芒，笑意不断，正在进行业务操作的员工也在以100%的笑容友好地接待顾客。这的确是一家非常优秀的店。
T. G.I.FRIDAY'S有其独创的认证制度，有助于提升员工的笑容与动机。店长在结账时会询问顾客来店的感受，如果得到的回答是“满意”，就会给负责提供服务的员工发一枚徽章，而得到徽章的人会将它佩戴在制服上。在这里，佩戴50多枚徽章的员工有很多。
此外，充满笑容的店还有一个共同点，那就是会使用分享感动时刻的笔记本。在店里看到或听到的好事、顾客赞扬的话、令人感动的经历等都会被写进笔记本里，由全体人员共享。
“顾客夸奖小A的笑容很好，很机灵。”“因为下雨了，小B打伞将顾客送到了停车场，这值得我学习。”诸如此类，员工之间互相关注和赞扬。还有些店将其取名为“幸福笔记”，希望你能予以参考。