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2 优雅地行礼

行礼是向对方(顾客)表达问候、感谢或敬意时,低头弯腰的动作。问候的方式如下:

①停下脚步,以优雅的姿势站立;

②与顾客进行眼神交流;

③弯腰,保持弯腰状态;

④缓慢地直起腰。

行礼分为点头礼(上身倾斜15度)、敬礼(上身倾斜30度)和郑重礼(上身倾斜45度)。与顾客擦身而过要行点头礼,说“谢谢光临”要行敬礼,道歉等情况下要行郑重礼。在一流的酒店或餐厅,员工与顾客擦身而过时一定会停下脚步站立,笑着为顾客让路。这种姿态值得学习。

与到店时的第一印象同样重要的,是送顾客离开的姿态。我家附近有一家寿司店,当顾客要走时,店长无论多么忙都会放下手头的工作,洗干净手走到店外,深深地行礼,目送顾客离开。这一姿态让我深受感动。正是对顾客充满感谢之意的姿态创造出了旺盛的店铺。你也可以尝试着让头再多低10厘米,再多行一些礼,向顾客表示感谢。 vYS9RbCbTFrWjJloRoKAVBWoRODhIPPeIhrbLoyxQ4wlWEbbYsqJIctRI+Oh8b2k

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