前言

根据医院高质量发展的需要，各级医疗机构对质量管理的要求不断提高。医院高质量发展离不开医疗质量的持续质量改进。常见的医疗质量管理工具有品管圈、PDCA、根因分析（root cause analy sis,RCA)、5S、失效模式与效应分析（failure mode and effect analy sis,FMEA）等。《医疗质量管理办法》中明确提出，医疗质量管理是医疗管理的核心，各级各类医疗机构应当全面加强医疗质量管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全。

近年来，各级医疗机构为了改进医疗质量，提升医疗服务水平，积极开展各种持续改进活动。浙江省医学学术交流管理中心和浙江省医疗质量控制与评价办公室每年会组织浙江省医院品管大赛，面向省内各级医疗机构征集质量改进案例，并对优秀的案例进行分享和推广。但是针对妇幼保健医疗机构的案例较少，不利于机构间经验分享及学习交流。

浙江大学医学院附属妇产科医院每年会组织品管大赛，征集院内临床医技及行政后勤等改进案例，每年会涌现多个优秀品质管理改进案例。因此，我们选取2020年浙江大学医学院附属妇产科医院品管大赛部分优秀案例及浙江省内多家妇幼保健医院参加浙江省医院品管大赛的部分优秀案例汇编成册。本书含22个品质管理案例，多运用品管圈及FOCUS-PDCA等改进手法，涵盖了产科、妇科、儿科、行政后勤等科室的各个环节的质量改善活动，旨在为患者及其他服务对象提供良好的品质服务，优化服务流程。

感谢各级医疗机构、浙江省医疗质量控制与评价办公室、各位编委以及浙江大学出版社为本案例集的出版提供大力支持。由于篇幅所限，本案例集征集的案例难免有所疏漏。希望后续有机会继续征集优秀改进案例，为妇幼保健机构间学术交流及经验分享搭建桥梁。

限于编者水平，本书中难免存在不足和纰漏，希望学员和读者朋友们及时指正，以便编者持续改进，臻至完善。

本书编委会
2023年4月