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当人们与产品不期而遇时，它应该唤起什么样的感受？会调动哪些感官？当人们看到、触摸或使用它时，会有什么感觉？它会让人们回忆起哪些美好的经历？产品的内在特性是什么？它应该是冷漠的、可靠的、神秘的、轻松的、挑衅的、独立的、轻浮的、花哨的、复古的、笨重的，还是低调的？什么样的产品体量和比例比较合适？建议使用什么颜色、质地、形状和图案？需要什么尺寸和类型的控件、按钮、硬件和其他交互点？它是传统的还是前沿的？用户会寻找什么价值——安全、坚固、高级时尚、女性气质、隐形还是技术创新？哪些隐喻有助于描述产品的使用体验？在产品的重复使用中，什么会脱颖而出？对产品满意的用户如何向他人描述该产品？目标用户的个性是什么，可以从他们那里借用哪些身份密钥来打造更合适的产品？
