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报告
FORECAST
高端生活方式白皮书调研
2024年即将到来，英敏特在《2024全球消费者趋势报告》中提出了五大趋势，包括人与科技、消费价值、社交复兴、绿色新主张和直面现实。英敏特的预测模型能够很好地帮助品牌应对未来的不确定性。
和过去作为工具存在的技术不同，当今快速发展的AI技术似乎有望超越人类的产出能力。当消费者和企业学习掌握平衡新兴技术时，消费者也将开始欣赏人类的独特之处——情感、同理心、创意以及和真实人类建立联系的愿望。为了在进步与保守之间取得平衡，品牌和消费者都将寻找与冰冷算法形成鲜明对比的、独特的人类元素。
消费者需要时间来适应和学习怎样把科技进步更好地应用在个人发展上，引发关于数字和实体世界融合的新讨论和创新潮。人们会产生由人提供的产品或服务更高级的理念，使得具有AI所不可替代的创造精神的工匠更受青睐。由于“互联”不仅承担技术层面的功能，也被赋予了全新的情感意义，品牌会更关注一款产品或一次消费体验可以怎样连接到围绕消费者生活展开的不同部分，进一步提升生活品质，而这些是单凭消费者自己或者科技进步很难替代的。
未来，随着新兴技术变得更加简洁易懂，消费者会更没有障碍地接受以及无缝融入到工作和日常生活中。他们会有意识地运用技术，并且保留存在于“恐怖谷”范围之外的、专属于人类的创造力。然而也会有不少人对科技感到厌倦，怀念起从前的生活方式。随着对前科技时代的集体记忆变得更遥远，怀旧元素对哪怕是只了解数字化世界便利性的年轻一代也充满吸引力。消费者对于关注人性的这类服务的需求将会上升，比如怎样帮助人们更好地自我表达、建立高质量人际关系等。品牌可以引导消费者意识到人们生活并非只为了追求效率，消费者将会寻求只有真人才能提供的服务水平和同理心。因此，品牌仍然需要投资员工和社群，继续培养和消费者的关系。
通常人们把价值定义为性价比。品牌一般通过提高价格来提升产品价值，然而价格虽然重要，还存在其他因素影响消费者对产品价值的观感，他们对产品或服务质量的定义也越来越多样化。出于预算考虑，消费者会更严格也更务实地权衡消费抉择，平衡品质和成本。例如可持续性、便利性、国潮等这类产品属性虽然是重要的，但品牌应该通过重点呈现产品的品质、效用来向消费者传递产品的价值感。
消费者开始更加关注品牌对于个人的意义，而不仅仅是它在社会中扮演的角色，所以一个品牌所承载的社会和情感价值变得更加关键，尤其是对于历史悠久的传统品牌来说。品牌营销可以突出品牌传承，利用怀旧叙事，强化可信赖的品牌形象，与消费者建立更深层次的情感羁绊。过去几年，许多消费者从现代社会的高效率内卷氛围中感受到强烈的失控感，品牌背后的历史、传承和故事，以及其在社会叙事中扮演的角色，都可以成为消费者确定感的来源。
品牌必须重新建立和强化与消费者的关系模式，核心在于传递稳定可靠的产品功效，并把可靠、安全和稳定融入到品牌形象和愿景中。消费者在探索和认识自己独特个性和品位的同时，也期待品牌能有趣、坦诚、真实地做出同样的努力。未来消费者和品牌将成为这段旅程中的同路人，在长期建立更深的羁绊。品牌在满足消费者对质量的需求的前提下，也需要进行产品的个性化创新，帮助他们探索独一无二的自己。
传统的人际交往方式，如共同的办公空间或电视，正在被远程工作和个人电子设备所取代，过去需要共同完成的活动现在可以被串联式地分开完成。这些逐渐形成了更难建立和维护，也更加支离破碎的人际关系网络。与此同时，人际关系正在成为消费者探索健康和幸福感的一个重要方向。过去大家一般通过饮食和运动来管理健康，而现在人们也意识到社会关系对健康的重要性。因此，无论是公共机构还是企业都致力于创造社交的新机会，帮助消费者化被动为主动地建立新关系和维护旧关系。
疗愈经济的规模和影响力证明了品牌在消费者健康管理中起到的重要作用。过去几年品牌通过产品创新为消费者创造了身心疗愈的空间。而现在，品牌需要思考怎样引导人们从自我疗愈的舒适区走出来，回到现实世界，在社会环境中继续提升个人健康。品牌将重新定义疗愈，不仅局限于对自我的关爱，也延伸到关注和他人的关系。消费者不仅想要被照顾，他们也想照顾别人，宠物和家居植物的受欢迎程度就映证了这点。品牌可以在这个方向进行创新，比如宠物、健身和娱乐休闲行业可以借力圈层文化，从小众的兴趣圈层拓展到泛爱好者，为大众消费者带来共同的话题，发展更深层次的关系，形成兴趣社群。食品饮料和美容个护企业也可以挖掘相关机遇，拓展日常生活场景（例如从晨间咖啡到夜间护肤方案）的社交属性。
随着虚拟技术、机器人和人工智能的进步，人们不可避免地会被技术所带来的便利性所吸引。未来，品牌会更加关注真人互动带来的感官吸引力——拥抱、握手和其他形式的社交接触将成为改善健康和生活质量的方式。
可持续性不再是一个可有可无的噱头，需要被纳入到产品创新维度的考量中。品牌必须实现突破，从注重可持续发展的战略意图转向切实、可持续、可落地的解决方案。通过利用前瞻工具，企业可以重新构建应对气候危机的框架，从减少碳足迹到积极再生和回馈环境，来获得消费者青睐。
在未来，仅靠监管机构的推动和行业认证将不足以满足消费者的期待。为了保持竞争优势，品牌需要重新审视对未来的预测，展示在可持续发展目标方面取得的切实的、可量化的进展，并根据环境变化迅速做出调整。为了获得更广泛消费者的共鸣，品牌需要坦诚沟通，而不是依赖于“环境友好”之类的笼统术语。部分消费者对“可持续发展”和“环保”的含义产生了偏见，所以品牌有必要澄清围绕其环保举措的误解。针对不愿意改变原有生活方式的消费者，品牌需要做更多来降低转变的门槛和障碍。
此外，随着更多品牌把气候适应性列为其商业活动的核心原则，信任和保障制度将为ESG（环境、社会责任和公司治理）举措增添新维度。这些可以帮助减轻消费者对环境做得不够的负罪感，并且减少他们对气候危机影响的担忧。除此之外，鼓励消费者拥抱绿色愿景和使命感，相信他们的集体努力可以对环境保护产生积极影响，有利于培养消费者的品牌忠诚度。
