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物业管理处直接面对业主和物业使用人，处于管理服务的第一线，在管理中起着执行和协调的作用。其主要职能为如下几点。
（1）参与物业验收，办理业主入伙手续，完成装修审查及检查等工作。
（2）对所辖物业实施的日常物业管理，根据有关法律法规和《物业管理条例》《物业服务合同》的规定对房屋建筑、设施设备、消防、保安、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理；组织开展业主（用户）意见调查和分析，对业主（用户）投诉进行处理。
（3）严格执行公司有关管理方针与管理制度。
（4）严格执行公司财务管理制度，与业主（用户）共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。
（5）有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。
（6）就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。
（7）完成公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。
物业管理处不是一个单一、孤立的组织，它要开展业务运作，关系到以下方方面面。
（1）它要接受业主委员会、物业管理公司的领导。
（2）它要与街道办事处、工商、税务、公安等打交道，还要接受上级主管部门、物业管理行业协会等的领导。
（3）物业管理处主要为业主服务，所以，必须建立客户服务中心，负责与业主沟通、协调各项工作。
（4）物业管理处的另一项重要任务是维护、保养物业设施、设备，做好清洁、绿化工作和安全防护，为业主创造一个舒适的生活与工作环境。
图2-1是某物业管理处的组织框架。
图2-1 物业管理处的组织框架
物业管理处内部职责分工架构如图2-2所示。
图2-2 物业管理处内部职责分工架构
根据物业小区的实际情况，从节省人力、物力的角度出发，设置相应的职能部门，一人多岗，重在管理。物业管理处实行经理责任制，进行年度责任目标考核。物业管理处下设客户服务部、保安队、工程维修部、环境部和财务室，各部门按照各自分工负责本部门的工作。