时代召唤淄博

和淄博烧烤一并火起来的，还有淄博的城管执法者、交通警察、劝顾客“去别家消费”的烧烤店老板、社区志愿者以及在马路上遇到的每一个市民。甚至连淄博全体公务员和市委书记、市长也受到了流量的追捧。游客们也意外地发现，这座城市生活舒适、便利、安全、和谐，市井气息浓厚且秩序井然，认为其背后的城市治理工作定然大有文章。

淄博最火的那阵子，城市管理者以迅雷不及掩耳之势响应了游客的各种期待。有人调侃“加个小哥”“多点停车位”，淄博便立即安排了高铁接站的志愿者服务队，还连夜修好了新的停车场，可谓有求必应。

常有人说“一认真你就输了”，意思是待人接物别太较真。而淄博的认真态度引发了那些持有旧观念的人的深思与反省，让他们心生肯定和敬佩。淄博一认真，就赢了。于是，大家把各种猜想和期待都倾诉甚至是强加给了淄博。淄博定制了“烧烤公交专线”和高铁的“淄博烧烤旅游专列”，从住宿、旅游、治安、市场监督等方面做好城市服务保障。淄博景象再现了附近的烟火气、身边的美好以及眼前的真爱。不修饰、不造作的，才是最有生命力的。黑龙江广播电视台《汽车时代》栏目制片人在其自媒体号“真话厂厂长”上发布了一段浏览量过千万的视频，道出了亿万网民的心声：

今天刚进淄博，第一感觉是它和其他城市好像没有太大区别，城市建设并不是“土豪”级，美食和别的地方也差不太多。我就在想：到底淄博发生了什么才成这样的呢？仔细观察本地人——公务员啊，小商贩啊，观察他们每个人的表情和状态之后，我似乎找到了答案。每一个人的从容和热情都不是装的，装是装不出来的。这里的老百姓是一种什么状态呢，就是生怕自己的一言一行破坏了来之不易的城市形象。真的一点都不夸张，（他们）像爱自己一样爱自己的城市，爱外地人超过了爱自己。这正是我们已丢失的城市，能给人荣誉感和责任感的城市。比如小商贩讲诚信、机关大院里设停车场、各单位厕所对外开放、私家车免费接送游客，单拎出来任何一件事都不算太难，但是所有的事加在一起，步调统一，这太难了。不得不说，淄博的管理也有严苛的一面，比如“五一”旅游季卖东西的商家，谁不想涨点价？淄博一面严控，一面扶持引流，通过流量让商家把“没涨的价”翻倍赚了回来。淄博已经走向良性循环了，这不是一两天形成的。我知道很多人对淄博有负面的认知，就像各地文旅局局长拍抖音，很多人不也说是跟风吗？如果淄博也是一种风气，那我们希望这股风越刮越猛，刮遍齐鲁大地，席卷全国。

人民网以一篇名为《淄博烧烤爆红，靠的是为消费者着想》的评论文章，对淄博城市景象予以了肯定：“淄博烧烤爆火之中，最令人感动的无疑是当地淳朴善良、热情好客的市民群众。志愿者走上街头帮助引导游客、烧烤店主诚信经营维护良好形象、铁路工作人员把热情服务做实做细、普通群众自发为外地游客送礼物……在这场以美食为媒介的‘温暖奔赴’中，我们看到每个人都以高度的使命感和责任意识，共同呵护来之不易的城市品牌……”淄博让我们看到了人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体的影子。

2023年4月末，潍坊文旅局局长权文松带队直奔淄博烧烤摊，盛情“邀客”。他们送上潍坊风筝和西红柿、黄瓜等土特产，并表示，希望大家在淄博游玩后，再去潍坊玩一玩。次日晚间，日照的文旅局局长赴淄，发出了同样的邀请。紧接着，泰安、德州、滨州甚至省外的城市管理者们也坐不住了。

文旅局局长是公务员队伍中的特殊角色，如同城市“推销员”，频繁曝光在媒体和公众面前，以其看家本领向全国乃至全球推介城市文旅产品。这种工作的特征要求他们一改严肃面孔，言谈举止散发点文化气息。就在淄博之火烧得最旺时，四川甘孜文旅局局长刘洪、湖北随州文旅局局长解伟等领衔上演的“局长视频秀”也风靡全国。

2023年2月以来，四川、湖北、新疆等多地的文旅局局长相继在社交平台上亮相，为家乡代言、为旅游助力，引起了广泛关注，其中不少成了“网红局长”。四川甘孜文旅局局长刘洪于2021年3月开通短视频账号，一年内发布了近百条短视频，全网曝光量超过46亿。英俊帅气的刘洪发布的一条介绍泸定县化林村景区的视频吸引超过1亿人次观看，获得174.8万次点赞、4万条留言。化林村景区旅游随即成为热门“打卡地”。据抖音发布的数据，甘孜州是除成都以外，近两年四川省在抖音平台上最受网友关注的市/州。2023年前五个月，甘孜州共接待游客1237万人次，旅游综合收入133亿元，两项数据同比2022年分别增长了76.15%和74.91%。由此可见，骑马射箭、载歌载舞的文旅局局长对于疫情后出现的文旅消费小高潮功不可没。

话题再回到淄博。

某天，淄博一名出租车司机与游客的对话视频被传到网上：“城市是大家的城市，城市形象需要共同维护。”“像我们开出租，不打表的、拒载的，只要被投诉，立马停运。烧烤摊位坑人骗人的、收费不合理的，立马关门。市领导说了，谁砸了我们的锅，我们就砸谁的碗！”一名普通的出租车司机有如此强烈的城市荣誉感和服务意识，值得称赞。城市服务是一个环环相扣、各环节协力运转的链条，住宿、餐饮、交通等都是其中的不同环节，任何一个环节稍有差池，都会让游客体验大打折扣，影响城市口碑。

1984年，我国城市经济体制改革全面展开。四十年来，我国各城市持续探索经济和社会发展良方，力求满足人民对美好的城市生活的期待。时至今日，社会更加迫切地期待一个可供研究的城市良法善治的改革实践样本，一个立体的、沉浸式的样本，而非字面上的、报告里的样本。幸运的是，淄博刚好吻合了这个样本的所有条件。淄博不负期待，接连回答了人们最关切的一系列城市之问，启发了人们对城市现代化治理的时代思考。