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（1）接听各品牌咨询电话，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
（2）快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
（3）受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送后台组。
（4）协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表；参加各项培训，提高综合素质；参加各种团队活动，支持班组建设。
（5）对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组；及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
（6）使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
（7）做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申报与派单，总结反馈用户的意见与建议。
（8）认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
（9）与各部门保持良好的联系与沟通。
（10）经常检查电脑运行情况，及时报修、排除故障。
要成为一名合格的客户服务人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
（一）热情、认真的服务态度
要成为一名合格的客户服务人员，必须热爱这一门事业，全身心地投入进去，这是一名合格的客户服务人员的一个先决条件。
（二）熟练业务知识
一名合格的客户服务人员应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在服务中达到更高的满意度。
（三）耐心解答问题
合格的客户服务人员的核心素养就是对客户的态度。在工作过程中，客户服务人员应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。客户服务人员应始终信守“把微笑融入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进步。
（四）合理沟通协调
沟通能力，特别是有效沟通能力是客户服务人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们存在的问题，对症下药，解决客户需求。
（一）对内职能
（1）负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
（2）负责新客户服务人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
（3）负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉、掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
（4）负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。
（5）负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
（6）负责收集其他企业的客户服务资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
（7）负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障。
（8）负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况，为企业制定合理解决方案提供参考信息。
（二）对外职能
（1）负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。
（2）负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
（3）负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。
（4）负责搜集客户的建议，并对客户的建议进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。
（5）对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，充当企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
（6）负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
（7）负责加强软硬件设施建设，为高效优质的服务提供保障。