学习任务1
千牛工作台

一、认识常见的网络客户服务工具

不同的交易平台有不同的即时通信工具。常见的及时通信工具见图2-1。

（一）认识一下咚咚

（1）咚咚登录界面（买家版）见图2-2，咚咚登录界面（卖家版）见图2-3。

（2）咚咚的功能见图2-4。

（二）认识一下千牛

（1）千牛工作台的下载界面见图2-5。

（2）千牛工作台的功能见图2-6。

（3）千牛工作台的多端同步使用见图2-7。

（4）卖家用手机可以接单、处理顾客提出的问题，还可以了解营销数据，查看数据分析报告等。千牛工作台的手机版使用见图2-8。

（三）其他常见的即时通信工具

小型网店的客服工具细分不明显，甚至没有细分，其对即时通信工具的选择主要看店铺选择的平台。

其他即时通信工具方面，百度客服的Hi，网易客服的网易云信、QQ、微信、飞信、MSN、YY等都承担着将商务信息传递给顾客，将顾客需求、建议和市场信息传递给商家的功能。

二、下载并安装千牛工作台的详细步骤

淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。千牛工作台（卖家版）是天猫、淘宝等网络平台的客户服务人员最常用的工具，由阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。它包含卖家工作台、消息中心、千牛、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能。千牛工作台目前有电脑版和手机版两个版本，其目的是为卖家整合店铺管理工具，经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此的合作共赢。淘宝网中70％的工作岗位都需要借助千牛工作台。千牛工作台功能齐全、性能稳定，是与顾客沟通的良好桥梁。下面我们就一起学习一下这个工作平台吧！

（一）下载并安装千牛工作台

（1）旺旺卖家版2014年1月停止更新，新版全面升级为千牛工作台。

（2）千牛工作台是阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑和手机两个版本。千牛工作台电脑版的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其他五个部分。其中，宝贝管理可以显示已被购买的宝贝，并能直接发布宝贝；店铺管理包括我的店铺、店铺装修、图片空间、子账号管理几个功能；货源中心则可以直达阿里供销平台和1688采购批发平台；营销中心集成了量子统计、数据中心和会员关系管理系统；其他则主要有支付宝、阿里学院和淘宝贷款3个入口。

（3）详细下载步骤。

第1步，下载千牛工作台的各种官方版本。正确的渠道是到work.taobao.com这个链接里下载，千牛工作台的下载界面见图2-9和图2-10。

第2步，安装千牛工作台和安装其他一般的软件没有什么区别，安装成功后，即可使用淘宝、天猫或者阿里巴巴的账号登录千牛工作台。千牛工作台的登录界面见图2-11。

（二）千牛工作台主界面

千牛工作台的主界面见图2-12。

千牛工作台左边为店铺各项目快捷入口；千牛工作台右边上部为店铺各项目数据内容；千牛工作台右边下部为店铺各项目经营情况。