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学习任务1
千牛工作台

一、认识常见的网络客户服务工具

不同的交易平台有不同的即时通信工具。常见的及时通信工具见图2-1。

图2-1 常见的及时通信工具

(一)认识一下咚咚

(1)咚咚登录界面(买家版)见图2-2,咚咚登录界面(卖家版)见图2-3。

图2-2 咚咚登录界面(买家版)

图2-3 咚咚登录界面(卖家版)

(2)咚咚的功能见图2-4。

图2-4 咚咚的功能

(二)认识一下千牛

(1)千牛工作台的下载界面见图2-5。

图2-5 千牛工作台的下载界面

(2)千牛工作台的功能见图2-6。

图2-6 千牛工作台的功能

(3)千牛工作台的多端同步使用见图2-7。

图2-7 千牛工作台的多端同步使用

(4)卖家用手机可以接单、处理顾客提出的问题,还可以了解营销数据,查看数据分析报告等。千牛工作台的手机版使用见图2-8。

图2-8 千牛工作台的手机版使用

(三)其他常见的即时通信工具

小型网店的客服工具细分不明显,甚至没有细分,其对即时通信工具的选择主要看店铺选择的平台。

其他即时通信工具方面,百度客服的Hi,网易客服的网易云信、QQ、微信、飞信、MSN、YY等都承担着将商务信息传递给顾客,将顾客需求、建议和市场信息传递给商家的功能。

二、下载并安装千牛工作台的详细步骤

淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。千牛工作台(卖家版)是天猫、淘宝等网络平台的客户服务人员最常用的工具,由阿里巴巴集团官方出品,淘宝卖家、天猫商家均可使用。它包含卖家工作台、消息中心、千牛、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能。千牛工作台目前有电脑版和手机版两个版本,其目的是为卖家整合店铺管理工具,经营咨询信息、商业伙伴关系,借此提升卖家的经营效率,促进彼此的合作共赢。淘宝网中70%的工作岗位都需要借助千牛工作台。千牛工作台功能齐全、性能稳定,是与顾客沟通的良好桥梁。下面我们就一起学习一下这个工作平台吧!

(一)下载并安装千牛工作台

(1)旺旺卖家版2014年1月停止更新,新版全面升级为千牛工作台。

(2)千牛工作台是阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台,分为电脑和手机两个版本。千牛工作台电脑版的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其他五个部分。其中,宝贝管理可以显示已被购买的宝贝,并能直接发布宝贝;店铺管理包括我的店铺、店铺装修、图片空间、子账号管理几个功能;货源中心则可以直达阿里供销平台和1688采购批发平台;营销中心集成了量子统计、数据中心和会员关系管理系统;其他则主要有支付宝、阿里学院和淘宝贷款3个入口。

(3)详细下载步骤。

第1步,下载千牛工作台的各种官方版本。正确的渠道是到work.taobao.com这个链接里下载,千牛工作台的下载界面见图2-9和图2-10。

图2-9 千牛工作台的下载界面1

图2-10 千牛工作台的下载界面2

第2步,安装千牛工作台和安装其他一般的软件没有什么区别,安装成功后,即可使用淘宝、天猫或者阿里巴巴的账号登录千牛工作台。千牛工作台的登录界面见图2-11。

图2-11 千牛工作台的登录界面

(二)千牛工作台主界面

千牛工作台的主界面见图2-12。

千牛工作台左边为店铺各项目快捷入口;千牛工作台右边上部为店铺各项目数据内容;千牛工作台右边下部为店铺各项目经营情况。

图2-12 千牛工作台的主界面 Hu8/8NxpVieBUC9YN9j1BeIvOZ4bLWZLo+xmGSQjLbC7EX7T6l6l/h1zRR7WmS+X

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