本章提要

4P理论的核心是产品，4C理论的核心是客户，然而传统的营销套路总是想出很多花招来引起消费者的注意、兴趣、欲望，在达成产品的成交后，很少关注用户的消费体验。在传统营销的线下销售中，产品需要经过庞大而复杂的销售网络，比如区域代理商和经销商，最终消费者在零售商的网点买到产品。这就导致了生产厂家并不能及时了解到消费者对于产品的评价及建议、要求。因此在产品的销售过程中厂家无法对客户的购买行为进行了解和分析。如今“80 后”“90 后”“00 后”通过PC以及移动终端在网上购买产品，并将自己的消费体验广泛传播，他们的购买行为在网络都留下了数据。因此可以用PV、UV、跳出率、访问深度、停留时长、热力图等来分析用户在网上的购买行为。除了这些统计指标以外，数据可视化技术的发展和应用，用户在互联网上的行为以及行为背后的各种特征，通过不同的维度深度还原用户消费能力、习惯、偏好和场景，构建出精细、完整的用户画像。提升厂家感知市场需求变化的能力，有利于厂家对产品和服务进行迭代和优化，提升用户的消费体验和品牌忠诚度。 nzHtdIp5ADyXpqhq4jnNflTEcoyk0j4JlLSPwCdxltfjLm7YiJXhsHFYXt2vA4sQ