质量的“病痛”

我们的产品质量到了“最危险”的时候，我们需要强烈的品质意识，我们需要强烈的危机感，我们甚至需要唱一唱质量问题上的“义勇军进行曲”！

每年中秋，人们会寄些月饼给海外的亲朋好友。但越来越多的国家，封杀中国月饼入境。

月饼、粽子、汤圆等传统食品，是中国文化的一种物象、一种符号。我们平时好谈国家形象什么的，这才是具体的“国家形象”。月饼因质量公信力问题而为越来越多的国家所封杀，很值得警策。这些年来，我们出口产品连连受到质疑，一些国家的消费者甚至发起“抵制”中国产品活动，成为一些国家推行贸易保护主义的借口，这当中，不乏偏见和政治原因，但毫无疑问，我们对自己产品中的质量问题应当直面和正视，绝不应盲目乐观。

中国许多传统食品面临着“声名狼藉”的危险。如“油炸臭豆腐”，深圳十多家臭豆腐生产企业为增加豆腐的臭味，竟放在粪便中“腌制”。无良商企还把炸好的“臭豆腐”用布包好埋在粪堆里，再加入有毒的亚铁盐以“染色”，恶劣之极。

再看今年的桥梁事故。8 月 24 日，通车不到一年的哈尔滨阳明滩大桥整体垮塌。8 月 8 日，江西广昌县盱江河东桥倒塌；7 月 2 日，浙江杭州一高架桥坍塌；5 月 13 日，湖南平江县一大桥倒塌……据不完全统计，自2007 年起的 5 年里，全国有 37 座桥梁倒塌，182 人死、177 人伤。平均每年有 7.4 座“夺命桥”，不满两月就有一起桥梁事故发生。桥梁倒塌率一年比一年“增长”：2009 年 3 起，2010 年 4 起，2011 年 6 起，今年已 8起。至于桥塌的原因，除杭州钱江三桥塌陷承认“存在质量缺陷”外，其余都集中在诸如“车辆超载”“洪水暴雨”“年久失修”“日常管护不到位”等解释上，一律回避桥梁本身的质量问题。

这使我们联想到杭州钱塘江大桥，自建成通车至今（1937 年 12 月 23日为阻止日军，炸毁两座桥墩，抗战胜利后修复），已服役 7.5 年。当时设计使用寿命 50 年，今已超龄，质量还相当棒。每天驶过车辆万辆以上、列车超过 150 列。1937 年、1944 年和 1945 年，钱塘江大桥被轰炸多次，可依然伫立潮头，巍然不倒。专家称，这是一座炸药放不对位置炸都“炸不掉的桥”。当时 160 万美元的投资，又是战火纷飞的年代，建造难度是空前的。当时国力、设备都不行，但仍能造出如此精品，设计者茅以升的精湛设计和当时严谨的施工起了决定性作用。半个多世纪以来，钱塘江大桥在风风雨雨中不断刷新着安全纪录，举世赞誉。

从三鹿奶粉、瘦肉精、染色馒头到桥梁倒塌，林林总总的质量问题层出不穷。即便是一些历来享有品牌声誉的产品，质量问题也频出。越来越多的事情表明，我们的产品质量到了“最危险”的时候，我们需要强烈的品质意识，我们需要强烈的危机感，我们甚至需要唱一唱质量问题上的“义勇军进行曲”！

产品质量，从小的方面说，与人们生活息息相关——好的生活质量，是与好的产品质量为一体的。一个社会产品质量低劣，“美好生活”“和谐社会”就会大打折扣。从大的方面说，产品质量是民族精神和民族尊严的体现——在国际舞台上，产品质量就是一个民族的尊严，是国家声誉和形象的载体，是一个国家竞争力的重要指标。一个有着伟大创造力、竞争力的民族，不能总让假冒伪劣充斥市场，不能总让人们生活饱受劣质产品的困扰。

中国人经历了太多的质量“病痛”，是以严谨的科学态度好好治理产品质量的时候了。美国质量管理大师约瑟夫·朱兰说：“20 世纪是生产率的世纪，21 世纪是质量的世纪”，对于任何产品特别是与之相关的民族自尊心和国家尊严来说，质量和品质才是硬道理。

（《决策》2012 年第 10 期） zI9kZPnzUEOzvsAYt0xbY1NvIbfAsj+leFy3FY9AVOexqI5Z4AqUAGN4qrSQLb9s