3＋3＋N＝1模型
——问题学生深度辅导工作

建筑工程学院 胡玉转

问题学生的深度辅导是辅导员工作的重要内容，辅导的效果如何，直接影响到人才培养的质量和学生的前途命运。本人自2003年开始到建工学院从事辅导员工作，至今有13年多了。在十几年的工作当中，一直以学生的成长成才和快乐幸福为己任，致力于问题学生的深度辅导，潜心研究工作规律，不断探索工作方法。通过多年的工作实践和理论学习，总结出了卓有成效且便于操作的工作方法和经验，概括归纳为3＋3＋N ＝1模型。

一、工作思路

问题学生深度辅导工作是一个系统工程，它难度大、耗时长、涉及面广、影响因素众多、情况复杂、工作艰辛。如何使工作开展得有章可循、成效显著，经过本人多年问题学生深度辅导工作的实践和理论学习进行概括总结，归纳为3＋3+N ＝1模型。

本模型是对问题学生深度辅导工作的条件、过程、方法、影响因素及工作效果的表达。

1.第一个3，代表开展问题学生深度辅导工作的辅导员要具备的三个条件：一是要有强烈的以人为本的工作意识，在开展工作时体现为“三心”，即爱心、耐心、细心；二是要有相关的理论知识，包括教育学、心理学以及职业生涯规划和就业指导等；三是工作要有方法和技巧。这些方面体现为辅导员的综合素质。

2.第二个3，代表问题学生深度辅导工作过程的三个阶段，即发现问题—解决问题—巩固成果三阶段。

3.N代表影响问题学生深度辅导工作效果的因素，由于事件的具体情况和性质不同，影响因素的多少也不同。这些因素包括当事学生、辅导老师、学生家长、亲朋好友、相关同学（学生干部、热心同学、普通同学）、班主任、任课老师，其他人员如宿管、学校教职工、社会人员（如派出所民警）等。

模型各要素紧密有机地融合在一起，它们相互作用、相互影响，形成一个不可分割的整体。

4.1代表一个干预事件得到圆满解决。

二、工作方法——3＋3＋N ＝1模型的运用及注意事项

1.模型中第一个3，是辅导老师具备的工作条件，包括道德、知识和方法，是模型的核心和灵魂，为辅导老师的综合素质，一定程度上体现为辅导老师的人格特征。

它贯穿于整个深度辅导工作过程的始终，在很大程度上决定了学生是否愿意向老师反映问题并配合解决问题，这是开展工作的必要条件。辅导员开展工作的前提是及时准确地获取工作对象及相关信息，学生是否乐意向你反映问题、接受你的指导和建议、配合你开展工作，这在很大程度上取决于老师的人格魅力。老师的人格魅力体现在老师对学生的关爱程度、工作方法、理论知识等方面。为此，我非常注意不断提高自己的理论素养，曾参加大学生职业规划师培训、心理咨询师培训，参加校内组织的一系列相关学习和培训，为学生讲授大学生职业生涯规划、就业指导、大学生思想道德修养、马克思主义基本原理、组织行为学等课程。尤其注重师德的修养，在工作当中从人本主义出发，为学生的前途命运考虑，关心学生、爱护学生，为了解除学生的困境不惜花费心血、耗费时间，动员一切可以利用的力量，还常常为经济困难的学生提供经济资助。

2.在模型中第二个3，表示问题学生辅导工作的3个阶段——发现问题、解决问题、巩固成果。

运用过程中，发现问题要及时准确，切忌主观臆断；解决问题要有理论、有方法，不能蛮干；对于取得的阶段性成果要持续地进行深化和巩固，切忌虎头蛇尾，导致前功尽弃。在整个过程中要对学生充满人文关怀。问题学生深度辅导工作是一个庞大的系统工程，它难度大、耗时长、涉及面广，影响因素众多，情况复杂。开展工作过程中必须要有充分的思想准备，把握好每一个阶段。

发现问题是问题学生辅导工作的起点，这是解决问题的前提和基础。

在发现问题阶段，面对存在的问题，一定要认真分析找出形成问题的原因，要找准找全。比如，一个班长向我反映舍友王同学，由于毕业答辩自我感觉不好，认定会由此导致不能毕业，极度苦闷和焦躁，在宿舍里不停地踱来踱去，自言自语地说活不了了，并且说他近一段时间总是睡眠不好。得知情况后，我以最快的速度将答辩顺利通过的结果告诉了他。当他确信答辩顺利通过，肯定能毕业后，还不能摆脱苦闷焦虑状态，进而实施自杀行动。发生这一看似违背常理的事件，是因为没有找到导致他发生问题的根源。随着工作的不断深入和跟进，得知给他心理和精神带来强烈刺激和严重伤害的根本原因是父母的感情纠葛，毕业答辩只是个诱因和导火索，是压垮他的最后一根稻草。

解决问题是问题学生深度辅导工作的关键。

在我们对学生进行深度辅导时一定要方法得当、科学合理。如在对王同学进行辅导的过程中，起初我不知他已患上精神疾病，错误地用思想政治工作的方法对他进行开导，用思想政治工作的方法解决精神疾病。正确的做法是将他送到了安定医院，经确诊为双向情感障碍，住院治疗一个多月，身心康复——精神疾病不可怕，可怕的是用错了方法；同样，学生有问题不可怕，可怕的是找错了原因、用错了方法。

巩固成果阶段是工作获得成功的前奏，处理不当会前功尽弃。

在问题学生的深度辅导工作中，当我们取得阶段性成果时，一定要持续跟踪和深化巩固成果，否则会前功尽弃。这在大学生深度辅导工作中常有发生。例如我们在对王同学的辅导工作中坚持了这一点。当告知他答辩顺利通过后，还叫班长和好朋友观察和陪伴他，领他到发泄室，让心理咨询中心的专业人员发现，对其进行辅导。在我对他辅导时，他向我说心理老师的辅导让他感到比较舒服，于是我动员他再次去找心理老师辅导，这才有机会让心理老师得知他上楼自杀的举动，得以及时将他送医院就医，避免了一个人生悲剧。如果当初告知他答辩顺利通过并能毕业后，终止辅导工作，后果将不堪设想。

3.模型中的N，代表影响问题学生深度辅导工作效果的各种因素，由于事件的具体情况和性质不同，影响因素的多少也不同。

在问题学生的深度辅导工作中，要找出导致问题产生以及对问题解决发生影响的各种因素，尽量不要有遗漏，因为它们对问题解决都起着一定的作用。特别要强调的是，在模型的运用过程中，辅导员要以人为本，满怀热情，面对困难不退缩、不气馁，要知难而上，具有一种不获全胜决不罢休的人格特质。例如，一研究生张同学，找我说自己身体有病，家庭经济困难，需要获得经济方面的帮助，为了静养身体要求安排个单间。经辅导，得知他痛苦的根本原因是心理问题，由于他家庭条件很差，家在偏远农村，母亲有病失去劳动能力，有一个严重智障的姐姐，一家人靠父亲打工为生。可他宿舍里有个舍友家庭条件优越，独生子，家住沿海城市，父母为中学教师，早已给他准备好婚房，所用物品大多为名牌。两个人的条件反差极大，导致张同学心理失衡，进而过度关注对方的言行，舍友的一言一行都叫他感觉不舒服，使他越来越反感对方，直至仇恨，曾扬言要把他整死。导致张同学心理失衡的另一个原因是他曾经同居半年的女友离他而去。总之，导致张同学心理失衡的原因是他和舍友生存条件的鲜明对比，他的不如意和对方太得意的落差，再加上两人关系不友好。由于张同学问题形成的原因较多，包括经济问题、健康问题、恋爱问题、人际关系问题、心理问题等，解决他的问题也要从多方面入手。综合张同学存在的问题，确定解决的方案和步骤，根据问题的轻重缓急和难易程度开展如下工作。

首先给他提供经济援助，缓解经济压力。包括申请经济补助：获得资助学校800元、学院500元、导师承诺如有需要可为他垫付学费、我承诺可以给他不超过20000元的借款供其母亲手术，给他提供了学院学生工作的助管岗位（每月薪酬400元），这为张同学解决了经济的困顿。其次动用多方资源对他关心和帮助，我请导师从学生中挑选了有爱心、有能力的同学陪伴他；动员同班同学主动和他交朋友，及时反馈他的情况；在我们办公室工作，我和他随时沟通，进行干预和疏导；我把情况反映给宿舍管理人员，将他的宿舍调整为2人房间，将舍友调离了宿舍，管理员非常重视，主动和张同学谈心、介绍养生常识、给他提供微波炉制作营养餐。多方的关心和帮助，使张同学心理上得到了很大安慰。尤其是对他进行相应的心理辅导工作。通过心理疏导、思想教育、经济帮助、宿舍调整等措施和方法，解决了张同学面对的许多问题，使他的身心状态得到调整，尤其是心理问题的解决，使他肉体痛苦的感受也得到了解决，很快恢复了身心健康，用他的话说是：9个月治不好的病，换了一个大夫，7天就治好了，实际上是心理解放了。他的学习状态也得到改善，原来导师担心他三年不能完成学业，通过一系列干预后，他学习刻苦努力，积极上进，不但顺利毕业，还考取了注册公用设备工程师，签约到一家大型公司工作。

三、3＋3+N ＝1模型的实施效果

3＋3＋N ＝1模型的终极目标就是模型当中的1，也就是我们所干预和辅导的个案得到圆满解决。近两年，本人利用该模型取得了显著的工作成效，辅导成功案例有学习困难学生9人取消试读、7人避免二次试读；处理学生矛盾6起，就业问题16人，恋爱偏差4人，心理问题8人。本人撰写案例5个，申请到市级课题1项。作为学生工作办公室主任所负责工作获得的集体奖励：北京市五四红旗团委、北京市十佳班集体、学生工作年度考核全校第一名。

案例1：本人在2015年9月接管2012级（大四）本科生的辅导员工作，2012级在全校范围内是一个较差的年级，尤其是建工学院2012级学生在大三下学期集体作弊有3人被开除学籍，6人留校察看，3人严重警告，在大四第一学期又有3人作弊，其中2人是第二次作弊，12人试读，学风考风问题极其严重。

个案工作效果：针对学生的情况，和班主任达成一致意见，在2012级比2011级学生差的前提下，尽量提高毕业率。采用的措施是进行学风考风教育，对有遗留课程的同学采用教师辅导、同学之间一帮一和多帮一辅导，调动学生的学习积极性，发掘学生的自身潜力，通过广大师生的共同努力，2012级毕业率为93.63％，比2011级的92.07％的毕业率没有降低反而提高了1.56％。

案例2：有一班长向我反映，他宿舍有一名同学认为自己毕业答辩不理想而不能毕业，焦躁不安，压力很大，在宿舍里不停地走来走去，嘴里还不停地说“活不了了”，班长还说近两三个月，这名同学晚上睡不好觉。

个案工作效果：在相关老师和同学们的共同关照和努力下，学生接受建议，住院治疗一个多月，不但身心得以康复，顺利地签约一个大型国企，后续还协助老师说服有心理问题或精神疾病学生的家长尽早带学生看医生。

案例3：李同学反映周同学表现非常堕落，整天不去上课，原来非常注意个人形象，现在不修边幅，整天穿着拖鞋在楼道里走来走去，李同学说怕出大事儿。原来周同学被全班男生怀疑他是小偷，并被同学们“审讯”，而后全班男同学都孤立他。周同学一个学期一门课程也没通过。

个案工作效果：接受老师的建议，同学们对自己的过分行为做出了检讨，对给周同学造成的伤害表示道歉，原来将周同学赶出宿舍的同学们表示欢迎他的回归，由于周同学耽误的课程太多，只能降级学习，他的宿舍被安排到了新班同学所在的宿舍楼，离开了使他受到伤害的地方和人员，他在新的班级里关系融洽，最后5年毕业还通过了国家英语六级考试，找了一份自己喜欢并且非常不错的工作。 j8gRT72EmyK++wtIBqyfPJ3ibleUX8AEuMmEp14xjSyPQfmBFj7uThGksSKef1LL