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在网络信息化背景下，随着微博、微信等新媒体的普及，学生经常在新媒体上以碎片化、无指向、随意性的“吐槽”方式，反映自己对学校管理服务方面的诉求，既无助于学校及时发现、解决学生反映比较强烈的问题，也不利于营造良好和谐的校园网络舆论氛围，更无法充分发挥新媒体在服务学生、引领学生方面的重要作用。
2013 年 5 月，学校召集相关职能部门、师生代表，经过多次论证，决定成立校学生服务联动协调中心（以下简称“中心”），开通中心官方微博，集合与学生密切相关的各职能部门的力量，通过新媒体平台打造高效率、快答复、一站式的“微”服务体系，并通过大学生喜爱的“小联”卡通形象，宣传和践行社会主义核心价值观，取得了良好的成果。
中心成立五年来，已通过微平台迅速协调解决了学生对学校提出的意见和诉求累计 12000 多件，并刊发 100 多期《半月报》送至校领导和各职能部门，赢得了同学们的信赖和普遍赞誉，“有困难，找小联”，已经成为许多同学遇到问题时的第一反应。同时，“小联”在服务中，坚持做社会主义核心价值观的践行者与传播者，让社会主义核心价值观在学校更加深入人心，为构建和谐校园做出积极贡献。
福建省委书记于伟国等省领导专程到学校实地调研中心工作，称赞“小联”是服务学生的一项创新举措，既培养了学生的奉献意识，锻炼了学生的社会工作能力，又实实在在地为广大同学提供帮助，解决好联系服务学生“最后一公里”的问题，成效很显著，很有意义，很值得肯定。
中心的相关做法得到中央电视台《朝闻天下》栏目、新华社《动态清样》《光明日报》《中国教育报》《中国青年报》等多家媒体报道，福建省政府办公厅《今日要讯》和福建省委教育工委、省教育厅《教育工作简报》也对中心的相关做法进行了介绍，并入选教育部《高校培育和践行社会主义核心价值观创新案例》和福建省教育厅《引领成长，润物无声——福建省高校培育和践行社会主义核心价值观优秀案例选编》《“两学一做”支部好案例》等案例成果展示。
中心由学校分管学生工作的校领导牵头，整合学校办公室、学生工作部、研究生工作部、教务处、保卫处、财务处、校团委、图书馆、后勤服务集团、校医院、学生会等 11 家与学生密切相关的单位力量，积极适应校园新媒体发展趋势，加强对易班、微博、微信、QQ等新媒体工具的整合力度，着力打通平台界限，打造校园融媒体服务学生的官方微平台。在校园内，同学们只要关注“小联”微平台的任意一种账号，就可以了解到校园最新动态，并直接通过微平台反映问题，得到中心的第一时间响应、第一时间联动、第一时间解决、第一时间反馈，从而让“小联”微平台逐渐成为校园内全方位服务的强大融媒体平台，为开展网络思想政治教育、弘扬传播社会主义核心价值观奠定了坚实的平台基础。
中心充分发挥成员单位的力量，建立工作联络员制度，对有关学生通过微平台提交的诉求做到专人负责、专项联动、专门反馈。同时，中心还充分发挥学生的主体作用，在校学生工作部的指导下，成立学生工作站，在全校学生中遴选学生联动助理，具体承担联动中心的日常事务。建立工作站学生助理与中心成员单位联络员对口定向联动制度、全天候全方位微博信息监控制度，每天专人关注校园网络舆情，及时收集了解学生的思想、生活动态，用同学们乐于接受的语言和方式倾听同学意见，解决同学困难，从而在学校与同学之间搭建起一座和谐友爱的桥梁，使各职能部门与同学之间的沟通更为顺畅、互动更为高效，进一步提升了服务同学的质量和效率，有力地防止了微小问题复杂化、微小矛盾激烈化。
例如，由于部分宿舍基础设施老化及新生入学后对报修渠道不熟悉等原因，宿舍维修问题集中爆发，曾引起部分同学的不满情绪。许多同学纷纷＠福建师大学生服务联动协调中心的微博，希望尽快维修。“小联”在收到同学们的问题之后，积极寻求解决方案。首先对情绪波动较大的同学进行安抚，告知开学初宿舍维修问题多、维修人员已经夜以继日进行抢修的客观事实，希望同学们理解。同时，积极统计报修情况，第一时间报送后勤部门，使其根据宿舍问题的轻重缓急来进行维修，大大提高了报修效率，得到后勤老师们的肯定。针对新生对报修渠道不熟悉的情况，“小联”收集、整理了不同渠道的报修方式，通过微博、微信平台发布，发动各个团学组织积极转发，使新生很快解决了报修难题。随着问题的不断解决，“小联”几乎每天都能收到同学们的感谢信息。通过微博平台，“小联”与同学们积极互动，弘扬乐于助人的正能量，赢得了广大同学的好感和信任。
中心根据青年学生的接受特点，精心设计了“女生小联”的卡通形象，并作为“小联”的代言人，在小联微平台上开辟“小联正能量”“小联微提醒”“小联来支招”“小联话你知”等特色栏目，充分发挥小联微平台融媒体特色和集聚放大优势，定期向全校学生推送内容丰富、语言活泼、阅读方便的微官网、微信报、易班网话题、校园手机报等电子报刊，实现学生思想教育、心理健康、就业创业等信息同步发布、同步共享，及时传播党和政府的主流声音、国内外重大时事、相关政策动态等正能量信息，用学生喜爱的语言来传播校园正能量，弘扬社会主义核心价值观，并经过微博、微信、易班、QQ等新媒体工具的裂变式转发评论，形成上下一致、口径统一的思想舆论导向，牢牢占领网络思想高地。以“小联正能量”话题为例，至今累计推送话题有关消息 286 条，阅读量达 160 万次，特别是加强中华优秀传统文化、人文素质、正能量信息传播，增强大学生对社会主义核心价值观的认知、认同，使其内化于心、外化于行。
中心还积极开发“小联”系列文化产品，已推出“女生小联”系列主题漫画、“小联”动漫形象片、真人四格漫画等文化产品，通过“女生小联”为代言人，代入式地办理校园内各项事务，生动、活泼地将办事流程以及注意事项展示在同学们面前。这种直观、易懂、可爱的传播方式获得了广大同学的认可和喜爱。
中心不仅注重通过网络新媒体在线上服务学生，还十分强调线上线下的协同配合。构建了线上收集问题、线下协调联动再通过线上沟通反馈的工作机制，在旗山校区大学生创新创业实践基地印象溪源建立“小联”形象线下展示区，在仓山、旗山校区安排现场值班，并定期深入学生宿舍区开展“广场接待日”活动，面对面地受理同学们的咨询和建议，形成线上线下联动并进的服务同学长效机制。学校领导也多次召开成员单位负责人会议，专题研究联动中心的工作，不断提升中心服务同学的质量和水平。2017 年上线了“小联微评”栏目，特别邀请学校辅导员们从他们的视角“微”观时政，“评”论热点，分享立场、观点和态度，为广大同学更好地认知、理解社会热点问题，提供向导与参考。在服务中做好引领，让思想政治教育工作更加深入人心。
以“广场接待日”活动为例，至今已组织开展了 20 多期，仅在 2017 年 12 月 8日在旗山校区共青团广场举办主题为“聆听学子心声，创最佳微服务”的活动中，通过发放问卷、现场咨询、互动问答等方式，现场收集并即时协调解决了 80 多件学生反映的问题。通过各种方式形成合力，让思想政治教育在润物无声中落地生根，增强了社会主义核心价值观教育的实效性和感染力。
高校学生接近 100％的新媒体使用习惯，让学生思想政治教育工作者必须将目光从传统的课堂教育转向新媒体，牢牢掌握新媒体阵地，充分利用新媒体的便捷沟通、快捷高效、易于接受等特点，为培育和宣传社会主义核心价值观服务。联动中心充分利用以“小联”为代言的“微”传播体系所集聚起的人气，一方面以“小联正能量”等话题，定期发送社会主义核心价值观的宣传内容、师生中践行核心价值观的典型事迹和榜样，通过“微”传播体系进行层层裂变式传播，让核心价值观在网络空间中无处不在、无时不有，时刻影响、熏陶着全校学生；另一方面，全校学生工作干部也纷纷进入“微”传播体系，通过微博、微信等为学生解决思想问题的同时，有针对性地进行社会主义核心价值观的宣传教育，深入引导青年学生积极践行核心价值观。
中心精心设计的“女生小联”形象，由于具有亲切感和温馨感，所以更能够贴近学生。推出以“女生小联”为代言人的“小联来支招”系列漫画和真人四格漫画，形象生动地帮助学生解答疑难问题、解决现实难题，受到全校学生的关注和喜爱，由此拉近了学生服务联动协调中心与学生之间的距离，使中心能够更及时、准确地从学生那里了解到学生群体的真实需求，为中心准确、及时、到位地为学生服务奠定了基础。依靠“小联”这样一种拟人化了的微形象进行社会主义核心价值观传播，更加容易贴近学生，易于学生接受。
中心十分重视在解决学生实际问题的过程中，润物无声地传播核心价值观，让“小联”所倡导、宣传的核心价值观更有感染力、说服力和影响力。中心具有多方联动、一站式、高效率地解决学生问题的优势，依托 11 个成员单位的力量，可以做到学生反映的意见诉求在第一时间响应、第一时间联动、第一时间解决、第一时间反馈。因此，“小联”的服务才能赢得师生普遍赞誉。同时，相关案例又将核心价值观的宣传普及与解决学生实际问题有机统一起来，让在微博、微信、QQ等新媒体平台上传播的核心价值观内容得到更多同学的信服和遵循，起到了相互促进、相互影响、相互提升的效果。
（学生工作部 陈今园）