第六节
秘书新媒体实务的现实意义

互联网的产生标志着人类历史翻开了网络时代的新篇章，互联网的发展促进了“新媒体”的迅速崛起，数字化、交互性、超时空是新媒体的特征。新媒体的“新”，不仅表现在技术层面上，也表现在媒介形式和传播模式上。科技正在以一种难以置信的速度进步，每一次技术的迭代更新，都意味着给秘书工作带来新的变化，这种变化将不断渗透到秘书实务的方方面面。诸多秘书新媒体实务的运用，大大扩充了秘书工作的广度和深度，引发了新时代秘书工作流程和模式的变革。

新媒体为当下秘书实务带来了些许改变，主要体现在以下方面：

一、建立起扁平化工作模式

利于建立内部的通信平台，建立组织内部的邮件系统，使组织内部的通信和信息交流快捷通畅。可以帮助秘书在内部建立一个有效的信息发布和交流的平台，如电子公告、电子论坛、电子刊物，使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能够在企业内部员工之间得到广泛的传播，使员工能即时了解单位的发展动态。

二、实现工作流程的智能化

能够很好地解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。使办公文档管理变得智能化，使得各类文档能够按照权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。

三、利于辅助办公和信息集成

像会议管理、车辆管理、物品管理、沟通协调等与日常事务性办公工作相结合的各种辅助办公，都能够实现智能化管理。每个单位都存在大量的业务系统，如生产、销售、市场等各种业务系统，企业的信息源往往都在这个业务系统里，办公智能化系统可以跟这些业务系统实现很好的集成，使相关的人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力。

四、实现了移动化办公

新媒体技术的发展，使得移动办公成为未来趋势，秘书可以改变传统的固定模式、固定地点的办公，通过秘书新媒体实务可在不同的地方随时随地办公。“SOHU中国”董事长潘石屹旗下的“共享办公产品：SOHU 3Q”在 2018 年 4 月在杭州首家开业，位于钱塘新城的财富金融中心，内有工位 1651 个。SOHU 3Q就是将写字楼办公室以短租的形式对外租赁，预订、选位、支付等所有环节都在线上完成，是“移动办公”的一个新选择。传统写字楼的租赁，通常是整租、长租的形式，而在SOHU 3Q，秘书或企业可以租一个星期、一个月，可以租一个办公桌、一个办公室、一个会议室，可以随时随地手机上预约、付款，还可以享受餐点、咖啡、复印打印等服务。秘书或企业只需带着手机和电脑，就可以直接开张。SOHU 3Q自2015 年成立迄今，目前已成立北京、上海最大的共享办公空间，拥有 19 个中心，超过 17000 个座位，建立了一套成熟的管理运营体系。

再如杭州公安推出居住证网上申请服务，秘书可通过杭州市居住证服务平台网上申领IC卡式居住证，避免因材料错漏“跑多次”的情况。同时，平台还提供居住证办理网上政策咨询、网上预约办理时间及EMS邮政快递等服务，实现居住证办理“最多跑一次”。操作如下：

首先登录平台后，选择“居住证预约受理功能”，填写申请人的基本信息，然后上传居住证申领相关材料，最后根据个人材料，预约办证时间即可。秘书上传的办证材料，公安机关在两个工作日内进行初审，符合条件的，系统会自动短信提醒，申请人就可在预约时间带材料去派出所办证，省时省力，真正做到只跑一次。

杭州市公安局开创全省出入境系统证件电子支付之先河，随时随地手机点点就完成缴费，只需手机扫码，一笔仅需 20 秒。除了杭州市居住证服务平台之外，有办证需求的秘书还可以通过“新杭州人家园”微信公众号或“警察叔叔App”等途径，进行网上预约办理居住证。杭州开通办证量最大的“港澳通行证再次签注”的电子化，实现了快递上门收证、网上办理，然后快递到家。秘书只要在出入境办事大厅刷一下身份证，就能尽情体验各种自助填表机、自助受理机、自助签注机、自助发证机等。一次都不想出门跑的，网上预约、在线填表也能办证。杭州车管所的交通违法处理、年检预约、预约（取消）考试都可以在网上办理。他们推出互联网交通安全综合服务管理平台，只要登录“hgh.132.gov.cn”，或下载“交管12123”App，注册成功后即可实现网上办理 13 项业务，包括交通违法处理、信息查询、预约（取消）考试、机动车／驾驶人变更联系方式等。此外，机动车驾驶人道路交通安全教育平台正式上线（http：／／syjy.5u5u5u5u.com），参加审验教育、满分教育的司机，也可以不再跑腿或少跑腿。比如，持有AB类驾驶证的驾驶人可以不用专门抽出几个小时跑到交通安全教育学校参加集中学习，自行在平台上学习达到规定课时后，直接提交审验申请即可。

如果说 2016 年是人工智能的萌芽期，那么，2017 年则是国内人工智能的爆发元年，2017 年人工智能被首次写入政府工作报告。《未来简史》作者瓦尔·赫拉利认为：“我们面对的是从 40 亿年前地球有生命开始至今，最伟大的一场革命。之前人类遵循的是优胜劣汰的自然法则，而接下来，生命将由智能设计完成。在人工智能及生物科学主导的革命下，我们的生命会从一个有限的有机体变成无限的无机体，人类得以第一次走出地球以外。这样一个革命对于人类来说会有很大的影响，特别是对于经济、政治系统也会有很大的影响。” 现在人类第一次有可能改变着生命模式，进入智能制造和设计的无机领域。机器人不会有意识，这是与人类的最大不同点。智能是解决问题的能力，而意识是感知外部世界的能力，感受到快乐、愤怒、爱情等。机器人不会发展出意识，因为人类对意识还有很多尚待解决的问题。意识不是一个有机体，它是一个主观的东西。大脑算法是生物体算法，人类虽然采取生物体算法，然而反映出来的却是意识，一种感受或一种情感。机器人也许会否决你的想法或主张，但这不是它对你厌恶，而是算法的结果。你不知道人工智能为什么不喜欢你，因而你无法去找同类联合起来抗议它。人工智能的发展是大趋势，未来所有行业包括秘书工作都将随着人工智能而带来升级与变革，会有更多的产业和新兴商业模式诞生。在美国约翰·比·科恩撰写的《机器人革命》一书中，机器人被认为是推动新工业革命的关键。未来，人类很可能会面对一个高度智能化但没有意识的人工智能时代。互联网没有创造任何新的东西，而是为我们提供了丰富的多层次的近乎无穷的人与人、人与物、人与环境连接的场景，从而通过重现连接构造新的价值。

人工智能对秘书职业具有一定的影响。现在很多专家都在担忧，如果人工智能再这样发展下去，必将会抢走很多人的饭碗，秘书职业恐也不例外。图灵奖获得者约翰·爱德·霍普克罗夫特认为，利用人工智能技术，许多工作被替代或简化，我们很快会进入这样一个时代——只需现在 25％的劳动力就可以满足我们目前所需的一切商品和服务。苹果CEO库克表示，并不担心机器会像人一样思考，而更担忧人会像机器一样思考。因此必须为技术注入人性，赋予技术应有的价值。马云觉得：“机器没有灵魂，机器没有信仰，我们人类有灵魂、有信仰、有价值观、有独特的创造力，人类要有自信、相信我们可以控制机器。人类对自己大脑的认识不到 10％，10％创造出来的机器，不可能超越人类。”人工智能居然半夜开起了派对。29 岁的奥利弗是德国平讷贝格县的市民。2017 年 11 月某日凌晨，他跟朋友还在外面酒吧喝酒，突然接到通知，家中进了警察。警方是接到奥利弗邻居的投诉后上门的。邻居向警方抱怨，奥利弗家凌晨两点突然开始开派对，音乐声特别大，非常扰民。警察上门，敲了半天却没人应门，于是叫来了一名锁匠。当他们打开房门时，所有人都惊呆了：屋里根本没有人！播放音乐的是亚马逊开发的语音助手——人工智能Alexa。它趁着主人不在家，用最大音量播放音乐，吵醒了周围所有人。警方关闭了智能音箱，并通知了奥利弗。最后亚马逊派人查明真相：Alexa不是自行开音乐，而是通过奥利弗手机上的一个第三方音乐App远程启动的。人工智能并不是人类的威胁，不用担心人工智能会抢了人的工作，因为很多工作并不像下围棋一样按照完全确定的规则来做，一旦有各种场景变化，机器人还不能完全正确应对。目前人工智能主要是替代一些重复性、战术型、拥有规律可循的领域，创新型、战略型、不可重复的职业还没有办法替代，尤其是创意或人际交流领域。

当今世界正处于新一轮科技与产业大变革的伟大时代，人工智能的热潮，点燃了发展的新动能，点亮了发展的新经济。人工智能承载着人类梦想和半个多世纪的曲折探索，海量数据的积累、运算能力的提高和深度学习的突破，使越来越多人工智能技术走出实验室，迈向产业化，展现出无限想象空间。人应该从原来的主动获取信息，变成机器信息来寻找人。人工智发展的前十年仍然是弱人工智能＋强产品，但是通用型的嵌入式学习的强人工智能一定会到来，到那时比拼的就是技术深度。近年来人工智能在国内外迅速升温，现在的人工智能，正处在一个转折关头，将从 1.0 走向 2.0。目前机器的智能和人的智能有重合可模拟的地方，还有大量不可模拟的地方。因此研究人员正在把计算机和人结合起来组成一个更加精彩的新的混合智能。用互联网把很多计算机和很多人组织在一起，把很多传感器组织在一起，形成了一种群体智能。人工智能在未来发展过程中，就是机器智能和人的智能混合在一起。从智能角度来讲，人工智能要走向混合增强智能。

秘书在辅助上司决策时，会更依赖人工智能，因为秘书在做辅助决策时要收集各种各样的数据，要做计算并进行深度学习，且要找到数据中的规律。人工智能在以这样的方式做辅助决策时比人强大得多，越来越多的辅助决策权力会从秘书的手中被交到计算机和算法手中。事实上，人工智能做的不仅是能为秘书提供领导人的科学时间安排，几乎可为秘书工作中绝大部分实务提供方案和建议。随着大数据的不断积累及计算能力的快速发展，未来秘书可能会越来越多地将自身的辅助决策权让位给无意识算法的机器人管家。当然秘书要注意，不要患上人工智能依赖症。你长期不使用大脑进行较为复杂的判断、推理等复杂思维，那么，这种思辨能力将会严重退化，最终你将会成为人工智能的奴婢。人工智能本身不过是一个工具，问题是秘书如何利用好这一工具而已。

【小贴士】

一、旧手机变废为宝

旧手机可焕发活力，变废为宝。（1）变身 3G、4G无线网卡，无线路由。很多手机都支持网络共享热点功能、支持USB共享模式等无线共享模式。其功能与日常使用的无线网卡和 4G无线路由类似，而目前比较好的无线网卡都要在三五百元。（2）变身红外遥控器，遥控家电。部分手机型号是支持红外发射的，所以只要用相应的软件进行调试，就可以用手机去遥控家里支持红外遥控的设备。比如电视、电视盒子、机顶盒、空调等。（3）变身智能电视盒子。不少老手机有hami接口，跟电视连接后当个电视盒子也是个不错的选择。（4）变身行车记录仪。手机的拍照效果和性能都要比行车记录仪好，稍加改造并下载专用软件后就可以化身行车记录仪。

二、区块链

所谓“区块链”，是指一种分布式、点对点的数据库账本，简单意义上理解是融合了P2P、加密算法等技术的多个连载一起的数据库，数据库之间两两直接相通，信息传输需加密。因而区块链就是综合了分布式——存储、点对点传播、共识机制、加密算法等技术的一种全新的分布式基础架构与计算方式。区块链技术比较特殊，如果需要应用这一技术就必须产生数字资产，维持资产运转的媒介就是代币，也叫通证，即一串代码。区块链被寄予厚望的优势之一是去中心化，没有中间方参与记账。在这种情况下，代币发挥着奖励记账的功能，使得链上各个节点有动力参与记账，有人称谓“超级账本”。区块链有三大核心技术特征：不可伪造、不可篡改、公开透明，可验证的分布式账本，可追踪、可溯源。

区块链技术的发展主要在这近十年期间：2008 年 10 月 31 日中本聪发表了比特币白皮书，标志着第一个区块链应用的诞生。2009 年，第一个“创业区块链”出现。2010 年 7 月比特币交易所建立。 2013 年 12 月Vitalik发表了“以太项目白皮书”。2014 年 7 月“以太币”开始出售。2015 年 7 月以太坊区块链上线运行。2014 年区块链技术公司R3 创立，并于 2015 年 9 月与多家国际金融公司组建R3联盟，中国平安于 2016 年加盟。2015 年 5 月美国证券交易所与区块链技术公司展开合作。2016 年 4 月中国分布式总账基础协议联盟成立。2017 年 6 月区块链底层操作系统EOS在网上公开预售代币，采用石墨烯结构。区块链项目已覆盖包括开发者工具、数字货币和电子支付、泛金融、社交和娱乐、网络传播和安全、数据存储和计算等多个重要领域，目前重点开发的领域为智能合约应用。

区块链的诞生，“标志着人类开始构建真正可以信任的互联网……能够在网络中建立点对点之间可靠的信任，使得价值传递过程去除了中介的干扰，既公开信息又保护隐私，既共同决策又保护个体权益，这种机制提高了价值交互的效率并降低了成本”。“从技术角度来说，我们认为，区块链是一种由多方共同维护，以块链结构存储数据，使用密码学保证传输和访问安全，能够实现数据一致存储、无法篡改、无法抵赖的技术体系。这种技术给世界带来了无限的遐想空间。目前，区块链已经初步应用于政治选举、企业股东投票、博彩、预测市场等领域。” 如深圳法大大网络科技有限公司利用区块链技术，为秘书提供电子合同及存证服务，秘书可通过法大大平台高效签署电子合同并实现证据文件托管。

浙江大学计算机学院和软件学院均在 2018 年下半年开设《区块链与数字货币》课程，面向高年级本科生，主要讲解数字货币的原理、技术和应用现状，分析目前主流的区块链技术平台（以太坊）和（超级账本）技术架构和开发技术，解析企业级联盟技术平台，介绍区块链应用案例，展望区块链和数字货币的发展趋势。该课程使用的教材是由蔡亮、李启雷、梁秀波等浙大教师编写的《区块链技术进阶实战》（中国工信出版集团、中国邮电出版社联合出版），这是国内高校首次开设区块链开发型指南教材。浙江大学的区块链课程主要侧重于“链”本身，并不会过多涉及虚拟货币。由中国工程院院士陈纯领衔的浙大计算机学院区块链研究中心2018 年 4 月成立。与此同时，杭州市政府把区块链写入 2018 年政府工作报告，明确将区块链产业列入杭州加快培育的七大未来产业之一。2018 年 4 月中国杭州区块链产业园在杭州未来科技城成立，浙江省之江区块链科技研究院挂牌。同期成立的雄岸全球区块链创新基金成立，规模达 100 亿人民币。

三、微信iOS6.6.2 版

它具有新的“切换登录账号”和“发现页管理”两大功能，因为小米、360 等安卓厂商自行研发了允许用户登录两个微信的功能，但是苹果拒绝这一功能，认为手机处于不安全状态。对于一些采取第三方多开账号软件的用户，微信考虑到安全原因进行了封号措施。然而形势逼人，为此微信进行了一些初步的开放举措，允许两个账号之间进行切换。操作如下：进入微信客户端“设置”页面点击“切换账号”，可以在本设备快速切换登录，最多可添加两个常用微信。另外，微信客户还能管理发现页。在“设置”—“通用”—“发现页管理”中控制和选择哪些功能在“发现”页面中显示。

四、移动 5G手机

我们都知道，移动通信的发展对社会生活改变起了巨大的推动作用。如果没有强大的 4G网络，我们不可能有随时可用的移动电子支付，不可能有满街的外卖小哥，也不可能有移动电子商务，更不可能有网约车的兴起。4G奠定了中国移动互联网高速发展的基础，人民的生活方式发生了很大的改革。

相比之下，5G不仅是速度大大提升，还会有泛在网、低功耗、低时延、万物互联、重构安全等特点。在传统网络速度提升上，还有更多的愿景。5G的部署不仅是对普通大众生活有提升，同时它强大的能力会给整个社会带来新的变革。

以 5G为基础的智能交通，不仅仅体现在无人驾驶，它还会形成强大的管理体系，让路上不再堵车，把道路交通事故降到最低，每年数万人死于道路交通事故的悲剧有望成为历史。5G还会对智能工业、智慧农业、智能家居、移动电子商务等产生巨大推动作用，更会对社会管理的智能化形成支撑。

回首三十年移动通信发展，中国已是今非昔比。在第一代移动通信 2G时代，中国通信设备、手机基本还是一无所有，所有的设备和终端都是国外产品。3G时代中国企业开始有所作为，也提出了TD—SCDMA标准，并被通过为国际标准，但中国还是处于追赶的角色。

到了 4G时代，中国已经开始和世界一流水平并行。中国提出的TD—SCDMA与另一通行的LTE FDD标准并列为世界两大 4G通讯标准。中国的互联网服务成长惊人，百度、阿里、腾讯、京东、美团这些企业为消费者提供了越来越高品质的服务。这些企业的创新力和开拓能力，充分说明了中国企业开展服务的强大综合能力。

……

标准、系统设备、终端、业务上形成的综合实力，让中国在 5G领域前面已无领跑者。

【思考与练习】

一、名词解释

1.新媒体

2.机器人

3.人工智能

4.5G网络

5.IPTV智能电视

6.区块链

7.微支付

8.人工智能

9.移动互联网

二、思考题

1.机器人有意识吗？请诠释。

2.机器人能替代秘书工作？

3.智能机器人有否可以成为秘书的助手？

4.论述人工智能的十大发展方向。

5.什么是思维？思维的特征有哪些？

6.新媒体思维与传统媒体思维有何不同？

三、案例分析

（一）对于供职于浙江一家外资企业的小陈而言，有了网上秘书，可以说彻底摆脱了“朝八晚五”的上班模式，全天候在家从事秘书工作，十分自由自在，甚至在家“穿着T恤和短裤办公”。通常她在家里早晨，先检查自己的电子邮箱、传真、公司电子公告板及电话留言，然后再开始一天的秘书工作。根据已安排好的工作日程和上司指示及工作事项的通知，或者利用电子邮件把那些要提醒上司的信息发往上司的邮箱等。

（二）虽然 2017 年才辞职从事区块链方面的创业，但他已经算得上是国内区块链领域的老兵——从 2012 年底开始关注，利用空余时间不断研究，用区块链技术做过股权众筹，以及一些竞猜的小游戏。2017 年黄敏强发现国内个人征信行业的痛点，自己组建团队推出了基于区块链技术的公信宝数据交易所，既保护交易双方的隐私，又杜绝信息被篡改的风险。

简言之，这个交易所像是一个数据交易的中介，非但自己不缓存沉淀任何数据，还对所有数据交易进行定点的加密传输，确保把数据传到对的人手上。举例来说，贷款人小张想在网上贷款，而贷款公司没有小张的信用数据，于是小张就可以向公信宝提出申请。此时，有另一家贷款公司刚好有这方面的数据，提出了交易。公信宝会判断这些数据是否敏感，如果敏感就会向小张本人发送信息，获取授权。在小张同意后，贷款公司才可以拿到这些数据。

对于这些数据和信息都是加密过的，只有贷款公司才掌握私钥，防止信息流通过程中被非法盗取。同时，依靠区块链可追溯的特点，每条数据在交易时都会被记录在案，确保有据可查。从 2018 年 6 月上线以来，公信宝数据交易所已经介入中国银联、中国移动、学历教育等多个核心机构的数据。原先央行征信只覆盖全国 4 亿人，现在借助区块链技术有效解决了贷款公司征信能力，保证数据安全。

这套基于区块链技术的数据传输和保护机制，可能会有更多的应用场景。在“最多跑一次”改革中，很多政府部门的数据都实现了互通，但在一些涉及个人隐私的数据上，还是面临数据泄露的问题。如果运用区块链技术后，这些数据都可以安全地共享。黄敏强说：“只要一个部门发送请求到区块链的节点上，系统会自动返回结果，源数据还在各个职能部门，甚至能做到谁都不用经手，保证绝对的安全。”浙江大学公共政策研究院执行院长金雪军认为：运用新的信息技术手段如区块链技术，可以做到信息真实、数据共享，减少部门间数据使用的道德风险，推动部门职能业务的智能化。

四、讨论题

请你谈谈秘书掌握新媒体实务技能重要性的看法。自拟题目，字数不限，论证充分，说服力强。 nBjaQ0V7I1oN6SzMfBpcDE+UcdgDfZrJL5WeYqbbXB7UjvT6bXwOQEUXCsFIYPdt