序

1982 年 2 月《光明日报》载文，提出建设新兴学科“秘书学”，标志着我国秘书学的诞生。2011 年，秘书学专业被教育部正式列入《普通高等学校本科专业目录》，这是秘书学专业发展历程中的一座里程碑。同年，学界把秘书学本科专业内容分解为论、史、技三大部分，并按此进行了首次本科教材的编撰，最后确定了《秘书学概论》《中国秘书史》《秘书实务》《秘书写作》《秘书文档管理》《秘书公关与礼仪》《秘书工作案例与实践》等 7 门课程与教材。20 世纪末随着计算机技术的发展，办公自动化逐步成为现实，于是 1985 年国家成立第一个办公自动化专业领导小组，同时国务院率先组织开发了“政务办公自动化系统”。与此同时，20 世纪末各秘书培训机构和高校陆续开设了《办公自动化》（简称OA）课程。秘书工作手段与方法的革新，直接影响了原有的、以纸张为主的传统秘书工作理念，给秘书学的进一步发展带来了新的机遇与挑战，其中包括《秘书实务》课程与教材。

然而时至今日，我们高校仍然还停留在 20 世纪末的办公自动化阶段，这不能不说是一件憾事。在新媒体时代该课程内容遇到了极大的挑战，很多秘书实务教材针对新媒体时代背景下，如何实施秘书实务却语焉不详，或根本没有涉及，或显得陈旧落伍，为此秘书学界均在热切期盼和呼唤《秘书新媒体实务》教材的问世。“秘书学是一门新兴的学科，需要借鉴相关学科的研究成果，从中汲取营养以丰富并完善自身。”

秘书工作是秘书及秘书机构以领导者和领导机关为对象，开展的一系列近身综合辅助和公务服务活动，其目的在于通过公务服务，减轻领导的事务负担以便集中力量处理决策大计、协助领导提高工作效率和优化工作效果。到了新媒体时代，秘书诸工作均发生了深刻变化。如我们以微博微信为例，它不仅改变了秘书信息传播方式、信息采集和运作方式，而且还改变了秘书信息生产和加工方式，同时还改变了秘书社会交往方式。诚如学者李永亮所言：“新媒体的广泛应用对秘书的工作方式产生了重大影响。新媒体的应用在很大程度上减轻了秘书的工作负担，如在手机屏幕上动动手指就可以上传下达信息、购订车票、出差导航定位、高效率搜索资料等。”同时，企业微信具有与微信一致的沟通体验、企业统一的通讯录及全面的沟通功能，帮助企业实现了内部办公的高效沟通，同时凭借丰富的智能自动化办公应用及开放的接口，让企业可以借助企业微信打造企业专属的移动办公门户。再如有些企业员工用个人微信跟客户沟通，但是员工离开之后，所有顾客关系网络就被带走，而且很多信息保留不下来。如果使用了腾讯企业微信，那么，这一切将迎刃而解。当然新媒体的兴盛对秘书工作也提出了新的挑战和要求。“高校莘莘秘书学子们要努力掌握一流的新媒体技术，争做适合时代发展需求的、新型的、全方位服务的金子秘书。” 秘书新媒体技能专业化是秘书职业发展的必然趋势，新媒体时代在为秘书提供更多便捷的同时，也对秘书学教学提出了更高要求，促使秘书实务工作不断向智能化、技术化和移动化的道路迈进。

当今时代，以信息技术为新一轮的科技革命正在孕育兴起，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，深刻改变着秘书们的工作方式，有力推动着秘书事业的发展。互联网真正让世界变成了地球村，让社会越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。世界各国紧紧抓住新一轮科技革命的历史机遇，加强网络通信、移动互联网、云计算、物联网、大数据、人工智能等领域的技术合作。随着现代科技的飞速发展，尤其是计算机的普及和网络技术的不断进步，许多现代化智能办公设备进入了秘书工作领域。这些新技术、新设备的投入使用，极大地促进和推动了秘书工作现代化的发展；另一方面技术本身与秘书实务紧密结合，也给秘书工作带来了新的挑战和考验。如今新媒体以一种异乎寻常的速度持续发展更新，其应用范围和技术实践已经深入秘书实务的方方面面。与新媒体密切合作，势必将成为秘书实务发展革新的新趋势。如智能办公，在云技术支撑下，当今企业秘书可享受前所未有的云技术商务办公的全新体验，这样企业只需设立生产研发部和市场销售部，其余职能交由智慧性秘书（网络秘书）即可。未来企业占地面积将大大缩小，秘书功能将大大增加，收发文件、接待、会议室预定、人事招聘、社保缴纳等一系列相关行政事务均可采取智能化处理或由机器管家执行，真正为企业做到减少成本、提升效益。马云在乌镇“首届世界互联网大会”上说：“在互联网为人类带来巨大价值的同时，任何一场技术革命都会给人类带来巨大的冲击。但我们更相信，每一次巨大的冲击、每一个巨大的挑战，都是人类进步完善的机会。我们坚信，数字鸿沟不是一个技术问题，而是一个学习问题、是个发展问题，更是一个意识问题。” 在这迅猛变革的新时代，网络媒体和移动媒体已成为秘书实务工作中不可或缺的重要平台和载体，换言之，秘书新媒体实务将成为推动秘书工作实务转型与升级的核心动力。新媒体环境下，秘书事务均向办公现代化、移动化、智能化方向发展，以及向综合网络系统方向发展。新媒体改变的是我们秘书工作的方式，不是秘书工作的内容，我们只有融入新媒体时代的大潮，才有秘书实务的美好未来。

在发展秘书新媒体实务的征途上，我们要紧紧抓住机遇，不断挑战自我，迈向新巅峰。让我们年轻的秘书们张开双臂，全面拥抱秘书新媒体实务的朝阳。而且笔者发现：大凡女性都较适合做秘书智能化工作，能顺利完成秘书新媒体诸多实务。究其原委在于女性的思考较为依赖直觉，能够在复杂的事情中看到本质。在这个讲究体验和服务的新媒体时代，女性的工作优势正逐渐彰显。男性用左脑考虑问题为主，在工作和交际中较为理性和冷峻；而女性习惯用右脑，凭借感性和直觉。理性的事情男性做得较好，但在人工智能时代，更容易被彻底打垮，因为机器会把理性做到完美与极致。未来很多工作将被人工智能所取代，但体验和个性化服务不会被取代。面对当今社会飞速发展的科技，有人会疑惑科学技术会不会动摇人类社会和人类文明的基石。苹果公司CEO库克曾告诫我们：“我并不担心人工智能能赋予计算机像人类一样的思考问题的能力，我更担心人类像计算机一样思考问题。”北京大学校长林建华指出：“我们的教育不是要把人变成机器，而是要学以成人。学习不是被动地接受知识，要通过对比、思辨、争论和实践形成自己的心得、见解，这样才能真正地把握规律，求得真谛。”今天新媒体已迈入智能化、深度学习、精准分发、大数据、人工智能阶段，它不时地冲击着秘书实务的各个领域。通过运用大数据进行深度学习，人工智能将赋予秘书实务更强大的智慧能力。在这样多功能整合、大数据汇聚的发展模式里，人工智能将成为秘书实务嬗变的驱动器。当然现在新媒体智能本身还在起步阶段，而我们对新媒体智能的掌握也还处在初级阶段，但新媒体智能化在秘书实务领域的广泛应用是必然趋势。结合了、融入了新媒体智能化之后的秘书实务，前途无可限量，我们翘首期待。

秘书新媒体实务是在新媒体时代下研究新媒体秘书业务活动及其规律的应用型学科，它既包含了秘书新媒体实务的一般理论，如秘书新媒体实务的对象、范围、性质，以及相关学科的关系等宏观范畴，也包括其内秘书新媒体实务诸领域工作的微观内涵；同时还蕴涵了其自身特有的些许操作规范、运作程序和方式方法。秘书新媒体实务是一门实践性很强的应用性、操作性课程，作为现代新媒体时代背景下的新型合格秘书，除了需要掌握秘书学专业系统理论知识以外，更重要的是培养秘书的工作能力和操作能力。因此，秘书新媒体实务课程的教学方法不能以讲授理论与原理为主，而是在教师的设计和引导下，运用案例教学法、现场模拟法、情景再现法、事例实训法等多种教学方法进行实务训练。而其中笔者认为事例实训法是关键所在，它是一种指导和组织学生进行实训的整合学习方法。以灵活有效处理实际鲜活事例的训练为主，通过严格、有序、规范的强化训练和教师的认真指导，循序渐进，使学生熟练掌握各种秘书新媒体的应变技能和技巧。秘书新媒体实务课程最重要的是要具备良好的实验室设备，事实上，秘书教育与培养离不开必备的实验室设施与条件，它的培养成本比一般纯理论的学科，如汉语言文学专业等要高昂，因此我们必须具备良好的实验室实训硬件条件。当然学生中新媒体掌握的水准不一，这时我们最好采取分组教学法，把学生分成上中下三个层次，然后采取不同的教学要求和内容，在指导教师的导引下，让学生自己进行训练，并通过核对答案自我评分。经过一段时间后，又重新分组与分层训练，动态管理，针对性强，实效性高。

秘书学是随着科学技术高度发展、信息传播急剧扩展、为上司服务领域越来越广泛而产生的一门既古老又年轻的学科。秘书学专业属于应用性专业，就秘书职能实现原理而言，是对实现秘书职能而展开的秘书工作所应遵循的规范的总体概括。秘书职能是对秘书工作的概括，秘书工作是秘书职能的具体体现。根据秘书职能特征，可以把秘书工作分为三大类：一类是秘书常规业务工作；二类是秘书办公室事务工作；三类是秘书参谋咨询工作。当然其中有一定的交叉和重合。本书在新媒体思维引导下，科学梳理出因新媒体带来的秘书实务的诸种新变化，以及对秘书工作提出的新要求，梳理、总结和归纳出这三大类的秘书新媒体诸多实务。“无论是在秘书学的学科体系中还是在秘书学专业的课程体系中，‘秘书实务’都居于极为重要的地位。从秘书学的学科体系来看，秘书学总体上是一门应用性学科，而应用性学科主要解决的是‘做什么’和‘怎样做’的问题。虽然秘书学本身也有理论体系，也要解决一些‘是什么（本质）’‘怎样学（规律）’和‘为什么（原因）’的问题，但作为应用性学科的秘书学的重点，应该解决‘秘书或秘书机构为领导活动应该做哪些工作’‘怎样做才能使秘书工作更好地为领导工作服务’等问题，而秘书实务正是解决这些具体问题的最主要的学科分支。” 本书《秘书新媒体实务》属于秘书学学科体系中的“技能”范畴。作为一种全球性的职业，秘书工作越来越趋于现代化、移动化、信息化和智能化。它在辅助各级领导进行近身综合辅助管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。

当今我们已迈入新媒体时代，数字化技术正发生着深刻的变革，这对秘书人才的培养提出了新的挑战。如何培养出符合新媒体时代要求的优秀秘书人才，是全社会尤其是高等院校面临的一项急迫而现实的任务。为此，作者回应全国各地广大读者、求者和教者的殷切期盼，花了近两年时间，潜心研究，终于草创该课程和教材。我们力争体现出“以现代为基石、以职业为导向、以能力为本位、以学生为中心”的编写原则，使教材建设具有前瞻性和实用性双重特质。为了适应高校应用型人才培养迅速发展的需要，本书遵循重能力、强实训、贴现实、求创新的总体思路，培养以就业与岗位为导向的秘书“职业化”特征的高级应用型人才，进行了秘书新媒体实务的研讨与课程创建。本教材以任务驱动为主体，案例教学与技能训练相结合。教学的主线是案例，实训的主线是技能；同时学生在完成这些技能实训中，可有效提高秘书新媒体的操作能力、分析和解决问题的能力，以及参谋沟通协调诸能力。条理清晰，事例恰当，操作简介、案例分析、步骤明确，文笔精炼，应用性强。

新媒体包括数字新媒体、网络新媒体和移动新媒体，凭借所具有的网络化、便捷化、互动化、多元化等特征，扩大了秘书实务工作的深度和广度。新媒体的广泛运用，为秘书实务工作创造了前所未有的无限可能。本书全景式地对新媒体环境下秘书实务工作进行了全方位的详解和厘析，分四编，共 16 章，重点讲述了 15 个领域的秘书新媒体实务内容，并诠释了在新媒体环境下秘书实训为主的学习方式，旨在提高秘书新媒体实务应用中诸多专项能力，力求体现当今的现代意识与新媒体精神，展示近年来新媒体秘书实务研究的最新成果。本书两章内容分别由我和所带的研究生共同执笔，其中第七章《秘书政务工作新媒体实务》与张熠同学共同撰写，第十六章《秘书新媒体助手阿里“钉钉系统”》与郑胜颖同学共同撰写。由于秘书学是一门年轻的应用性专业，同时秘书新媒体实务又是一门初创的课程，故有“吃头口螃蟹”的拓荒之意，因而在书中难免存有些许不足之处，冀诚读者不吝指正和赐教，以便我们日后进一步完善和充实。

浙江传媒学院文学院
秘书学专业负责人何坦野
二〇一八年四月于杭州文涵阁