前言

21 世纪，以网络为中心的计算机技术、通信技术、数字信息化技术的突破，给图书馆带来了一个全新的网络环境，正在把传统的图书馆推向全球一体化、网络化的新境地。

在网络时代，处于信息社会中的图书馆，其用户的知识消费观和获取知识的习惯发生了变化。随着 3G时代的到来，互联网呈现出爆发式的增长方式。数字资源及其数字图书馆的建设正在加强，馆藏结构调整更新的云服务，丰富了资源的内容，增加了资源的层次，顺应了用户新时代的需要。由电子报刊、电子图书等数字资源构成的虚拟馆藏与纸本物理馆藏，共同成为高校图书馆提供信息服务的基础。

高校图书馆作为网络信息资源的提供者之一，引进和生产了大量的优质网络信息源，包括书目信息、各种文献资源数据库以及自建特色信息数据库，同时，对包括网络在内的相关信息进行有序加工整理，提供有效的资源服务。

以纸本为主的资源形式被电子与纸本共存的方式所替代，数字资源所占的比例在逐步增大，同时发挥着越来越重要的作用。数字图书馆的建设发展，使高校图书馆拥有越来越多的数字资源，并利用信息技术，对各种资源进行知识组织和揭示，提高了资源的利用率。

图书馆的功能发生了深刻变化，图书馆的内涵在从具体的形象中被抽象化。图书馆不单与一座大楼及其资源、馆员直接联系，而更多地与它发展的新功能联系在一起。从图书馆管理走向知识管理到知识整合、从传播知识走向全方位知识服务、从开发信息资源走向开发知识资源、从关注实体图书馆走向建设虚拟图书馆，并为最终促进知识交流、实现知识增值而努力。

做好图书管理是图书馆工作的基本条件；做好读者服务是图书馆工作的根本任务。对于大学生的阅读推广，高校图书馆要根据时代的发展和读者的需求不断创新，科学引导大学生读者养成正确的阅读动机和习惯，利用现代技术，服务体系不断优化，有效做好阅读导航、参考咨询等工作。在此项工作过程中，大学图书情报信息工作者任重而道远。

作者多年来从事图书情报服务工作，本书结合当前的研究成果，以工作实践为基础，对于网络环境下高校图书馆的服务理论和实践经验，做了较全面的论述。写作中，作者对图书馆的服务模型、服务方法进行了探索，将理论与实际工作紧密地结合起来，以达到学术价值和应用价值相统一的目的。

本书可供图书管理员、软件项目技术人员、软件开发人员阅读，也可作为大学计算机系、信息管理系课程教材，或数字图书馆管理人员的培训教材。

本书共十二章，其中：第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章和第十二章的第一节，为李征执笔；第八章、第九章、第十章、第十一章和第十二章的第二节至第三节，为王黎萍执笔。王黎萍负责总统稿和审稿。

本书的出版，得到了中联华文（北京）图书有限公司的高校图书馆教师学术文库项目资助，在此表示衷心感谢。

作者
2018 年 3 月

当前，人类文明已进入一个重要历史时期，突出的标志是以电子计算机为先导的新技术革命在全世界迅速发展。网络技术带来了信息革命，产生了多样化的知识，更快更多成为电子文献信息传播与交流的本质特征。

图书馆是一个知识资源中心，同时属于信息产业，特别是图书情报的产业，也是社会的中介，它把社会创造的文献信息经过川流不息的采集、加工、存储、传播，有效地开发利用，不断地服务并促进社会文化科学技术的教育、生产及发展。网络技术环境下，将图书馆建立在科学技术发展的基础上，加强图书馆情报系统的现代化，充分发挥图书情报的服务职能，以此深入进行图书馆服务效用模型研究，图书馆人责无旁贷。

At present，human civilization is entering into an important historical era，characterized by the rapid development of computer- led new technology revolution worldwide.Internet techniques bring about information revolution，generate versatile knowledges，and transmit electronic information fast and massively．

The library is a knowledge resource center.It belongs to information industries，in particular to library information science.It is also the social agency，where literature information created by the society is continuously collected，processed，stored，transmitted，and explored effectively.It continuously serves the society and promotes the education，production，and development of social and technical sciences.In internet technical environment，the library is built on the foundation of science and technology development，is modernized in the library information system，and is fully functioning as information sources.Research on library service modes is an important responsibility for the library.