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随着计算机技术、通信技术和网络技术的迅猛发展，信息高速公路的建设与利用，为大规模的信息系统、图书馆系统的发展提供了新的环境和条件。图书馆的服务由传统手工服务向自动化、网络化、数字化的服务方式转变，在这种变化形式下，图书馆原有的服务方式已不能适应这种变化，因而，在现代网络环境下，如何做好读者服务工作，就是人们值得思考的一个问题。
加大各种现代化设备在图书馆的引入和应用，使图书馆在为读者服务的方式上有硬件保障。在现代技术条件下，图书馆人员的知识结构发生重大变化，由单一的图书馆学、情报学向复合型的人才发展，他们将是有较高的外语知识、懂专业、熟悉计算机操作和网络基础知识及具备熟练检索信息技巧等知识多专人才担任网络参考咨询服务。网络参考咨询服务是从传统参考咨询发展而来，它继承了传统参考咨询从图书文献资料中获取信息的服务方式，与新兴的先进的信息存取技术相结合，创造一种新型获取信息的服务方式。
熟悉和掌握先进的网络知识和使用技巧是开展参考咨询的前提，也是对读者进行宣传教育的基本内容。
首先，要在人员结构上，引进图书情报、信息管理、外语、计算机等方面的高学位人才。
其二，对现有人员进行培训，使他们充当网络参考咨询人员，从而加强读者服务工作。
其三，全面提高人员综合素质，树立读者至上、服务第一意识，急读者之急、想读者之想，提供全方位服务。
其四，图书馆中各种现代技术的充分使用，读者在这个过程中需要掌握使用和查询图书馆的各方面知识。因而，图书馆必须强化读者相关培训，举办从图书馆获取信息、计算机知识、信息技术、网络技术、网上数据库检索技巧的讲座，使读者尽快学会使用图书馆和利用图书馆，有助于进一步发挥图书馆的教育职能。
总之，网络参考咨询人员要探索和积累经验，寻找最便捷的获取信息的方式，捕捉最新和最有价值的信息，有了这样的信息，专家就可以将传统的参考咨询服务项目，如专题检索、科技成果查新、课题跟踪服务等，在网上开展起来，并借助网络工具传给用户，使服务向网络参考咨询方向发展。
高校图书馆一般都有丰富的馆藏资源，不同院校具有不同学科的馆藏优势，但由于各种原因，馆藏利用率低。为此，高校图书馆应采取一定的技术手段，深度开发现有馆藏资源，定期将各种信息分门别类地编制成题录、资料汇编、专题文摘、快讯等各种信息产品提供给读者，或根据本校特色专业、课题、项目建立特色数据库为读者服务。要根据学校的专业和科研方向，有策重的引入各种数据库并联网、建立各种数据库的在线服务和镜像服务，通过网络的方式，为本地区、校内专业、专题的读者提供信息传递，使服务向网上发展，从而为他们节省上网时间和费用。
高校图书馆的信息服务对象，从单一的师生不断向社会化方向转变，服务范围日益广泛，显现出多层次、多元化的趋势。因此，图书馆的信息服务形式也要多样化、自动化、网络化、数字化。如图书馆工作人员积极深入到科研人员的科研项目中，为科研项目开展定题跟踪服务；通过现代化网络设备，联网检索各种数据库资源，为读者开展专利信息、科技项目查新服务；为学生的课题设计、毕业设计开展资料检索服务；为企事业提供决策、生产经营和各种技术、标准、专利信息；把校内的科研成果介绍到企事业；深入企事业了解他们所搞的项目，课题及要解决的技术问题等情况，提供给校内科研人员，再将有关这方面的文献信息提供科研人员；通过市场了解对企事业提供的需求及企事业将要做的工作，提供有关决策、经营、研制等方面的文献信息，进行超前服务；充分利用现代网络技术和通信技术为企事业单位建立馆藏信息资源的网上查询及远程终端服务；利用自身已掌握的技术和信息为企事业单位服务；为领导、决策机构提供策划咨询服务；通过自动化、网络化、数字化的服务方式为读者提供多样化、多元化的服务来满足不同用户的特定需求。
由于图书馆经费有限，不可能保证有很多副本量供读者借阅，因此在管理上，图书馆应加强各种学科、专业阅览室的建设，既向藏、阅、借一体化开放性布局的服务方式转变，同时变传统的手工查阅卡片目录、手工填写借书证为电脑查询目录，采用激光条码技术、防盗监测技术，使读者查询、借阅快速完成，使用一卡（IP卡）走遍图书馆，让读者感到方便、快捷。在环境布置上，力求简洁明快，充分体现现代文化氛围。
总之，随着计算机技术、通信技术和网络技术在图书馆的不断引入，图书馆由传统手工服务向自动化、网络化、数字化的服务方式转变，在这种变化形式下，高校图书馆要做好文献开发和服务工作，首要的问题是转变思想观念，使之适应知识经济的发展要求。为此，必须从自身狭小的范围走出来，排除“重藏轻用”的传统观念，树立“重藏重用”的观念，以用户为中心，以发展数字式馆藏为中心，以生产增值的多媒体资源为中心，以为全球用户服务为中心。当前，高校图书馆服务方式主要是“等客上门”，而不是积极主动地“上门服务”，服务方式封闭、被动，馆藏资源的利用率低下。因而，必须改变封闭、僵化的管理体制，转变旧的服务方式和方法，为新的服务方式和方法，主动深入到专业和企业单位去了解读者（用户）需求，树立主动服务的新观念，培养和掌握善于从一般事物中捕捉信息的能力，以自动化、网络化、数字化的服务方式搞好读者对信息多样化、多元化需求的服务工作。