下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
奢侈品电子商务行业的竞争是非常激烈的，卖家通常通过打价格战来抢夺市场，这主要是由于国内许多奢侈品网站都以普通用户作为目标客户，他们对价格的变化比较敏感，哪个平台提供的产品价格低，哪个平台就能吸引更多的关注。这样的价格战使奢侈品的利润降低了很多，而大多数消费者的忠诚度又不高，尽管卖家使出浑身解数降价、打折、搞活动，仍然很难留住老客户。很多奢侈品电商网站是没有稳定的消费群体的，在争取消费者的过程网站往往要付出很高的成本，这种情况十分不利于奢侈品电子商务网站的发展。而优众网在这方面进行了成功的探索。
优众网是全球奢侈品在线零售商，它由MSN中国原副总裁陈啸和淘宝网原总裁孙彤宇于2010年联合创立，是一家定位于高端人群社交的电子商务公司，致力于打造顶级时尚的全球奢侈品零售网络，塑造在互联网上销售奢侈品的完整链条。
优众网是一个高品质的奢侈品购物网站，网站拥有全球数千个奢侈品品牌库中的上万款商品，全球专职买手的进货渠道，保证了商品的品质和质量和先于专柜的更新速度。更拥有强大的专业时尚摄影制作团队，先进的物流体系，与Fedex的全国战略合作，和7*16小时尊享客户服务中心等一系列高素质服务，保证了最佳的用户购买体验。
优众网目前在天津拥有5000平方米的优众大厦，在北京有3000平方米的商业运营中心，在香港已经开设了全资子公司进行所有货物进关前的质量监控，服务范围覆盖全国。
进入优众网首页，flex架构的橱窗浏览模式显得非常华丽，网页的最上层是分类区，左侧边栏有更加详细的分类，中间部分是flash播放的商品及活动的广告，每一天，位于中间部分的富媒体广告都会更新，让优众网的老客户们不会感觉到审美疲劳。再下面是每日新品和以品牌进行的分类，主页还显示热销商品、活动、流行趋势等等，页面右下方为优众客服，位置固定不变。
页面设计整体色调很高雅，以图片、flash为主，从字体到每个按钮、每条曲线、每个版块的划分，都是经过情感美学的研究设计出来的。优众网在销售奢侈品的同时还做一些品牌故事的版块对品牌的理念进行宣传，流行趋势版块给人们的选择提供一些帮助，客户还可以将自己喜欢的商品分享在微博上，让更多的人知道优众。
图1-5 优众网首页
优众目前已经上架的商品，涉及200多个品类，覆盖超过400个知名品牌，并且仍在持续增加。在优众，国际一线品牌一网打尽，让客户能够足不出户，购遍精品。
优众网功能的独特之处在于，它的新鲜索引是别的网站所不具备的，即使不购物的客户也可以在优众网上阅览许多时尚杂志的美文美图，这些时尚新闻都是编辑们从国内外各大时尚杂志精心挑选出来的，让人们足不出户就能阅览到国内外时尚界的各种新鲜事。新鲜索引的这种排版也是与众不同的。
图1-6 优众网“新鲜索引”
2010年初，淘宝网创始人孙彤宇和MSN中国原副总裁陈啸，联手创立优众网（www.ihaveu.com）。优众网在北京和天津分设两个基地，天津主要侧重研发工作，而北京主要侧重运营及生产。
优众网聚合人、物品及事件为核心的三种关系，提供相关服务；并根据用户的生活状态、情感偏好、消费偏好等，进行相应的精准营销。许多业内人士将优众网形容为，“既有开心网的功能，又有淘宝网的功能”。
2010年11月，优众网正式上线。优众网采用专注为中国价值人群提供符合他们的服务模式；数字基因架构下的用户还原系统；将情感认同，体验分享与生活类电子商务相结合；在兼具电子商务和沟通的同时，还将把知识、生活与电子商务结合，传导最优秀，最精致的生活方式，成为互联网的时尚领地，凝聚享受生活、追求生活品味人士的参与，让用户贡献生活相关的体验，分享优质生活的选择。
2011年3月底，优众网全球领先的基于全网flex架构的橱窗浏览模式购物平台正式上线，仅仅几个月，优众网的成长就取得了突飞猛进的进步。
2010年2月公司成立，获得300万美金天使投资；
2010年11月网站公测上线；
2010年12月获得由全球著名投资机构美国光速创投和IDG资本1100万美金的A轮投资；
2011年2月坐落在天津开发区5000平方米的优众大厦启动使用，成为物流，仓储，生产，研发基地；
2011年3月17日，全球第一个富媒体开发的时尚奢侈品在线零售平台上线，公司进入了高速发展期；
2011年6月26日，率先发布中国首家视频交互购物互联网产品技术；
2011年6月，荣获由中国（南宁）国际时尚博览会组委会、凤凰卫视、中国时尚品牌协会、中国流行色协会及时尚传媒集团（时尚网）联合发布的“中国元素十大时尚榜样”奖；
2011年10月，荣获2011“CCTV中国年度品牌”奖；
2011年，荣获由财智生活、财智生活网颁发的本年度“最佳奢侈品折扣网站”奖；
2011年11月，荣幸入围第六届“中国网上零售年会——2011年度消费者最喜欢的网站TOP100”；
2012年3月，获得约4000万美元B轮融资，全球媒体巨头Advance集团，IDG资本、美国光速创业、华威国际、集富亚洲等参与其中。其中，IDG和美国光速创业也是优众网的A轮投资方。易凯资本为本轮融资的承销商。
优众网是定位于奢侈品的在线零售商，按粗略归类，优众网是“SNS＋电子商务”的模式，其战略目标是致力于打造全球顶级时尚奢侈品在线零售商，塑造在互联网上销售奢侈品的完整链条。
优众网的目标客户为中国有一定消费能力的专注于追求时尚和生活品味的人群，一般创业网站在创建伊始，都会以“流量数”、“用户数”指标作为最主要、也是最重要的衡量标准，不过这并不是优众网的追求目标，陈啸想把优众做成一家不追求“大而全”、也不需要覆盖所有人群的“小而美”媒体，在他看来，“‘我的用户’是谁，比‘我有多少用户’更重要。”
优众提供的产品有：男装、女装、箱包、家居、美容、珠宝、手表、配饰、户外等等，产品分类齐全，所有的商品均为正品，支持专柜验货，商品的来源采用的是买手模式采购而来，所有的商品均是从海外采购回来。
买手模式是受到巴黎公约“商标权益穷尽法”的保护，在中国一样受到物权法保护。优众网进口商品均带有总经销商授权证书，海关进口文件等。
优众拥有三条产品线，全面为不同用户提供服务，优众的封闭系统带有俱乐部文化色彩，让客户没有负担尽情享受与分享购物的愉快。
广告＋电子商务双盈利模式：优众网采用奢侈品牌广告和奢侈品销售的双赢利模式，充分发挥了SNS的用户基数优势和B2C电子商务的价格优势，解决了两类网站普遍存在的赢利能力不足的问题。
在这种盈利模式下，“基因值”起到重要杠杆作用，“基因值”在优众网站的时尚品销售过程中，起到为顾客打折的作用。比如优众网在做活动时，可以为一些奢侈品，根据用户所拥有的基因值多少，打相应的折扣。
而顾客提升自己基因值的方式，一是邀请自己的好友加入网站，二是根据其发布内容被其他读者浏览的时间的长短而相应累积自己的基因值。这等于给了想在优众上购买商品的用户两种选择：直接掏钱从优众上购买，或者是在优众网上邀请好友等换取基因值，而由此带来的粘性也等于是给其网络广告销售提供了优质的基础。
优众网的收入来源主要是销售奢侈品所获得的差价以及广告收入。优众网有优秀的买手团队，所以在价格上面相对其他奢侈品网站有一定的优势，而广告收入作为支撑优众网向前发展的“另一条腿”，也起到了很大的作用。另外，优众网的市场部还会联系百度、招商银行等大型企业拉赞助。
相比于其他打价格战的奢侈品网站，优众网自己开发出全世界第一套基于富媒体技术的奢侈品电子商务平台；同时优众网是全球唯一一家提供在线商品360度展示以及交互的平台；率先在中国市场发布视频交互购物的用户体验；率先在中国市场发布视频真人效果试装系统。
优众网的核心技术为富媒体技术（Rich Media），富媒体包括多媒体（二维和三维动画、影像及声音）。包括HTML、Java scripts，Interstitial间隙窗口，Microsoft Net show、Real Video，和Real Audio，Flash等等，我们可以看到，在优众网首页上的flash非常美观，给我们非常逼真的视觉效果，加上优众网采用的全品类真人模特搭配示范，全网360度精确展示，多物品视频体验，让消费者眼前一亮，能够让消费者在浏览的时候体会到奢侈品带来的冲击，激起消费者的购物欲望，利用富媒体技术，优众网呈现在用户面前的是立体而不再是平行的网络世界。
优众网将社区交流方式设计得更符合奢侈品网站精准用户的喜好，也就是将SNS的互动性与电子商务的便捷性结合在一起，结合了商品购买、日志、生活分享、知识介绍等多个内容，涵盖奢侈品、时尚、场所、事件等内容，并通过炫丽的flash视觉效果，精准匹配奢侈品气质和用户诉求，同时抛弃了电子商务网站页面直接排列商品的简单式销售模式，并在线上采用了精致如品牌店的摆放和展现模式。
优众网还创造了用户还原系统，面对1340亿每年的空白互联网市场，优众网在技术上具有自主产权的用户碎片行为系统，用2.0时代的会话颠覆1.0时代的固有模式。很多奢侈品公司都非常欢迎这种拥有能体现出其精品气质与品牌内涵的技术的网站出现。
优众网的移动版本，是中国最早一个使用html5所发布的移动电子商务网站。
优众网的大致经营过程为：商业渠道部门下设的买手负责从供应商手中以低价购买奢侈品（比如市场价的6折），买手选购奢侈品时通常会与商业运营部的CM经理沟通。进货完毕之后奢侈品会被各个CM经理挑选（每个CM经理负责不同的品类），将挑选后的奢侈品送到拍摄部和搭配部进行拍摄，同时，CM经理还需要定下什么时间做什么活动（降价、买赠等）。拍摄好的图片或者制作的flash等送到运营编辑进行编辑、上架、活动策划等，同时也会送到设计部和视觉呈现部，以美学的角度在网站上进行整体的设计。经过这些步骤，精美的奢侈品就呈现在消费者面前了。另外，市场部负责对外赞助与活动、广告等，技术部在维护网站的同时，还需要与CM经理沟通，提供技术上的支持。
1.会员制
在优众网上购买奢侈品的流程为：先注册成为优众网会员，填写自己的信息，选购商品，对商品的任何疑问都可以直接联系客服，将商品放入购物车，选择货到付款还是网上支付，提交之后客户就可以在家等待fedex的快递了。
优众的会员可以享受全场免运费、无条件退货、尊贵包装的服务，购物后可以得到相应的基因值，攒够一定的基因值可以获得相应的折扣，会员在活动期间购买做活动的商品还会获得现金券或者礼品等等。
优众网的会员制也是一种“俱乐部”封闭文化，意思是说优众的封闭系统带有俱乐部文化色彩，只接纳符合特征的用户，而让用户在这个特定场合，以放松和真诚、几乎是毫无顾忌的心态与“同道中人”交流，也就是上面所说的“具有开心网的功能”。
2 .“强链接”学习曲线
“强链接”学习曲线是指通过介绍朋友进入优众网，可以让会员获得“基因值”，会员可以享受更多折扣，优众网也增加了客户群。
人际关系之间的链接，一般有“强链接”、“弱链接”、“临时链接”之分，真正有好友关系的人是强链接，强链接关系的朋友之间推介，是最具含金量信息，优众网利用“强链接”效应而销售的广告、特别是奢侈品广告对于网站推广起到了很大的效果。
3.广告宣传
优众网的广告宣传选择了很多适当的形式和载体来沟通、传递优众的理念。在北京、上海、杭州等地的繁华商业区、以及北京、上海、广州、深圳、成都等城市的高档住宅区都能看到优众网投放的广告。在北京、上海、广州、深圳、天津、成都、厦门、哈尔滨、大连、杭州、南京、昆明等城市的国际机场也可以看见优众网的身影。
北京的朝外商圈、保利、西单和三里屯，上海的港汇广场，杭州的百货大楼，这些全国时尚达人们耳熟能详的潮流地带中聚集着热爱并善于追寻潮流的人群。作为中国时尚界崭露头角的优众网（www.ihaveu.com），也选择这种关注度颇高的场合展示自己的风采与活力。
除了做广告，优众网也在很多杂志上宣传自己，例如《东方壹周》、《周末画报》、《876时尚秀》、《淑媛》、《北京生活》、《时尚L’office》等杂志都有过优众网的专题。
目前优众已经获得各种品牌商一级授权10余家，二级授权50余家，二级以下授权近百家，同时优众网成为微软msn中国名品频道唯一合作伙伴，招商银行信用卡商场奢侈品唯一电子商务合作伙伴，优众已经成为中国高端电子商务的核心力量，并与所有合作伙伴共同发展，为中国高品质生活的用户服务。
优众网支持货到付款及支付宝，并且，优众网与全球顶级物流服务商FedEx合作，免费将奢侈品快递到客户手中。
首先，优众网客户可以享受到尊贵级礼盒包装。优众网选用目前电子商务企业中最好的商品包装材料，提供尊贵级礼盒包装，并且，支持个性化贺卡等服务。按优众的话来说，他们不是卖东西的，而是在传递客户和他们的生活价值观。
购买之前，优众网专业的客户服务队伍为客户提供了商品咨询、物流咨询等服务，客户可以将问题发给客户服务中心等待回复；购物之后，客户可以享受任何质量问题7天免费退换货的承诺。
优众网还非常重视用户体验，一切都基于“消费者体验”是陈啸认为最昂贵的。他的理念是，要将用户从第一次通过某个广告或别的信息来源知道优众，到最后订单生成的过程拆分，其中的每个环节都要建立正面引导，让用户觉得这是一个很美的过程。所以，优众网会不定期地举办大牌特卖、新品体验、节假日贺卡和丰富礼物等。
陈啸：MSN中国原副总裁，毕业于北京广播学院国际新闻学专业，在MSN中国负责媒体运营和广告方面工作。1997年，陈啸从北京广播学院国际新闻学专业毕业，1999年加入中国互联网行业。
孙彤宇：淘宝网原总裁，于2003年负责领导淘宝网创建团队的工作。2007年阿里巴巴集团上市后于同年12月宣布孙彤宇的休整、学习计划。2008年5月投资博卡思的教育软件，2009年初开始运营一个叫做盒子的儿童虚拟在线社区。
我们固执地认为，没有任何一种关于未来的探讨是耻辱的；
我们固执地认为，计算机的情感与人的情感交流方式已经达到了必须要去改变的时代；
我们固执地认为，世界的核心是人性，而不是数据；
我们固执地认为，审视世界的方法，可以与众不同，但不能廉价。
我们是一群探寻边界的人：
探寻互联网我们这一挚爱的领域，呈现与交流的极致在哪里；
探索电子商务是否只能是快捷、简便的代名词，而无法承载更丰富、更精美的内容与质感；
探寻物理距离是否最终决定心理距离，在未来商业文明中的网络消费者，是否永远只能是半信半疑的心态；
探寻潜藏沉睡在历史深处和每个人潜意识深处的，对精美、风雅的追求将怎样在这个时代中绽放；
这是优众诞生、存在、发展的原动力。
我们坚持在做着，用计算机的技术情感去诠释一个全新的人的互联网，商业的互联网，生活的互联网。
变化的时代，任何打破传统思维框架的行为，都是值得鼓励的。而真正创新的企业，不仅需要招募技术天才、塑造创新的文化，更得打造一个面向未来的创新生态系统，在这个系统之上，每个人都会因为创新而获益。
优众十诫：
创新的本质不是为了创新而创新，而是为了改变以及优化社会结构，让体验充满更多的惊喜而创新。
创业，其实就是用勇气去走一条更加贴近事物本质的道路，而不是用一生的时间去重复别人已经论证了上千遍的事情。
那些基本的事情，已经有无数的公司在做了，并不需要我们；我们去做那些人们无法理解，无法做到的事情吧。
没有东西可以逃脱互联网的影子，我们没有能够进入的地方，那是因为我们的方法不对。
你能告诉我空气与阳光哪个更重要吗？如果你不能，请不要再争论技术与商业模式哪个更重要。
今天的中国互联网，对最具有价值的用户，是最遥远的地方。错了，不仅仅是遥远，而且冰冷，粗暴，充满偏见。我们会用尽全身之力，去贴近这些被遗忘的角落。
我们每个人的一生都很短暂，所以我们只寻找可以把一件事情做得最精彩的方法。
什么叫细节？就是你是不是愿意你一生的修养以及审美造诣来挑选一双袜子……请用这种态度来看待我们产品上每一个页面，每一个标签，每一个出现的符号！
我们要去理解的并不仅仅是产品，用户或者所谓的模式，我们要穷尽一生的时间，去理解世界是运行在什么样的本质上；只有贴近这种本质的商业模式，才可以带我们去逼近我们的理想！
我们永远需要的是战士，梦想家，探险家，我们需要的是被生活蹂躏了上千次，还能保持着可以燃烧世界的那种激情的人！
信仰化管理：
在优众网创始人陈啸看来，员工就是自己的兄弟，只有用信仰去影响他们，才可能到达管理的最高境界。
陈啸对公司管理的基本要求是：高层的价值观要统一；中层有很强的执行力；基层要有责任心。“我奉行子弟兵的企业，在我新招聘的时候，不和他们谈offer，不是我财大气粗，我也不希望给出很虚的东西，但是创业型企业一定不是靠薪水引领大家一起向前走的。如果一个公司是一群在意薪水的人组合在一起，公司再好我也看不起，我认为那是没有信仰的乌合之众。”
陈啸经常给自己的员工写邮件，阐述自己的价值观。在一次邮件中他提到，“世界上但凡用钱买到的东西，都是廉价的，而这间公司是无价的，在不到两年的发展过程中，我们的价值观在一起，大家都是我的兄弟姐妹。”
优众网属于中国奢侈品电子商务网站中的领军者，它明确的目标使网站在奢侈品电商行业中迅速发展。强大而又专业的团队是优众网运营的最大资本，同时，优众理念在员工中的影响已经深入人心，每个部门的工作都非常“用心”，不以千篇一律的互联网用户体验来践踏奢侈品工业百年传承的精品体验精神。中国是奢侈品消费的第一大国，说明奢侈品电子商务行业的前景还是不错的，但是问题也很多，奢侈品应该保持其高价位，网站应该对自身的特色多加推广，在保证产品质量等方面下功夫。优众网就是一个很好的例子，在优众网上有一些商品是稀缺商品，在国内无法买到，这样就吸引了消费者的眼球，重要的是，优众网将目标客户定位在精英阶层，与那些打价格战的网站相比目标更加明确。
没有人会去抗拒美好的事物，绝大部分人会喜欢具有品牌价值的、制作精良东西。奢侈品并非昂贵的代名词，它是追求美的外在标志。追求品质生活，愉悦感受是高端消费的主要原因，好用、喜欢、美感，这都是无法衡量的感受。