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1号店（http://www.yihaodian.com）是一个“纯网络”型网上超市，是由于刚和刘峻岭创建，于2008年7月11日正式上线。1号店以“家”为核心，打造满足家庭所需的一站式购物平台。1号店还独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。1号店在上海仓储中心的基础上陆续在北京、广州、深圳等地建立仓储物流中心，现可辐射全国各城市。1号店不仅为用户提供预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票等服务，针对不同商品更提供了不同期限的无条件退货等保障服务，最大限度解决消费者的后顾之忧并保护消费者的权益。
图1.1 1号店网站首页图
打开1号店网站主页，首先映入眼帘的就是醒目的红色。绚烂的红色有积极的意义，富有浓郁的喜庆色彩，象征1号店的业务红红火火蒸蒸日上，同时也有温馨的象征意义，像家的感觉。之所以取名为1号店，顾名思义，它是想做B2C网络平台下的NO.1。
1号店的特征：
（1）商品丰富
1号店的商品包含国内外的各种产品。目前，1号店在线销售涵盖食品饮料、酒水、生鲜、进口食品、进口牛奶、美容化妆、个人护理、服饰鞋靴、厨卫清洁、母婴用品、手机数码、家居家纺、家用电器、保健用品、箱包珠宝、运动用品及礼品卡等超过400万种商品。
（2）价格低廉
1号店的主要商品价格低于传统超市。
（3）购买方便
消费者通过1号店的网站订单系统，可以足不出户下订单。
（4）送货上门
1号店通过自建物流或者第三方物流的方式为消费者提供送货上门服务。
（5）积分制度
购买1号店的大部分商品都可以获得积分，不同商品的积分不同，买家可以在积分兑换频道中用于商品兑换或者商品抽奖。
1号店的使命是“用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值”，它的目标是打造“网上沃尔玛”，打造一个综合性电子商务B2C平台。“1号店，只为更好的生活”，1号店要为顾客提供一种全新的生活方式。正是这种生活方式的改变，给客户不一样的体验与价值。2013年7月11日店庆日，1号店单日流量突破了1000万，晋身中国电商前三甲。1号店移动客户端“掌上1号店”销售额超过2011年同期销售额的100倍，掌上1号店推出3.0版本。同时，1号店注册用户突破4000万。
1号店的目标用户主要定位于网络购物活跃的用户，尤其是白领阶层。2012年12月底，1号店注册用户达到2900万，“掌上1号店”注册用户达到600万。1号店2013年全年销售额突破百亿，达到115.4亿元。到去年年末，1号店注册用户达到5700万，“掌上1号店”注册用户达到1500万。
（1）产品和服务齐全
1号店作为最大的网上超市，商品云集，种类齐全。产品包括如下类别：食品饮料、美容护理、母婴用品、厨房清洁、家居、电器、玩具、服装鞋帽、营养保健、办公用品等，同时在1号店的生活服务专区为客户提供了生活所需的各种缴费等服务。主要包括：在线手机话费充值、飞机票预定、火车票查询、生活缴费、信用卡还款等。
（2）特色产品和服务
首先，1号店上有1号药网和1号医网，平安药网是1号店（www.yihaodian.com）在广东壹号大药房的基础上，创立的新一代专业医药健康产品B2C电子商务网站。其中在1号药网中提供了中西药品、医疗器械、中药贵细等产品分类。平安1号医网构建了包括专家诊疗、健康服务商城、健康档案管理、医患交流社区、健康自测及电子病历等多重服务载体在内的互联网健康管理平台，内容丰富性、多样性，服务深入性、创新性史无前例。其次，1号店提供有积分兑换、夜市抢购、1号团、1页购，在这里是各种活动发布的专区。新的掌上1号店是手机版的1号店，主要提供条形码扫描、便签和一站式购物。
（3）购物车功能
1号店网上商店的购物车能够跟踪顾客所选的商品，记录下所选商品，能随时更新，可以支付购买，给顾客提供很大的方便。
（4）1号论坛
1号论坛是1号店特有的，是为买家和卖家在网上进行交友、讨论和互动的网上生活圈，有利于用户之间的相互交流，对于增加用户的粘性非常有益。
（5）会员营销
1号店有统一的积分体系和制度，会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分。积分可以直接用于支付购买商品。
（6）支付和配送
1号店目前支持五种支付方式：返利支付（积分）、货到付款（现金）、网上银行支付、银行转账、邮局付款。
（7）仓储和物流
1号店的整个供应链管理系统是自主开发。为了解决商品的供销平衡问题，1号店的库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货。为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。而在配送方面，1号店自建有配送队伍。
1号店的“店中店”平台模式通过引入联营商，打破了针对消费者的B2C模式，逐步向B2B2C的纵深模式发展，从而更好地构建、整合供应链，满足顾客一站式购物的需求。1号店中的特色店铺频道成了“店中店”模式的具体体现。特色店铺中包含有特色美食、营养保健、地方特产、珠宝首饰、流行配饰、服装服饰等子频道，每一个子频道下又涵盖了不同的商品类别以及多种品牌商品。譬如“地方特产”频道，囊括了全国三十个地区的土特产品，不仅品类丰富，商品性价比高，而且店铺中的所有商品均可享受优质的售后服务，给予消费者更多的实惠。
1号店“店中店”模式的上线，使其更容易拓展其它不同种类的产品，为消费者提供更多服务。这种以家庭日常消费需求为核心，其它辅助需求为依托的一站式购物平台电商模式，不仅可以增加电商企业自身体系的可扩性，也能更快速地丰富产品品类，满足消费者不断提升的需求，将1号店的多元化产业链朝着纵深方向快速推进。
1号店在上海的70多个地铁站点和北京近500个公交站台推出了虚拟超市——“无限1号店”项目，消费者只需通过“掌上1号店”手机客户端扫描商品二维码就可快速完成整个购物流程，有效地利用零散的时间碎片，享受全新的网购体验。
1号店收入和利润来源主要有以下几个方面：
（1）销售收入
1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费等。
（2）广告收入
1号店为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。
（3）增值服务
在部分重点城市，1号店在线上经营水电煤费缴纳、充值以及信用卡还款、银行转账等虚拟增值服务。这也给它带来了一定收入。
（4）店中店租金
1号店设有店中店，从中可收取店铺租金，店铺可以与1号店共用仓储、配送等资源。
（1）供应链管理
1号店用科学的管理理念和运筹模型优化供应链；用创新的技术平台和运营管理系统直接连接优质的供应商和忠诚的消费群体，缩短供应链；1号店能够自动并有效的管理众多类型的产品、仓库、库存，和供应商，这一切全靠自动化，数字化，和优化的系统来计划，实施和监控。
（2）系统和平台建设
1号店的第一个战略重点就是开发软件系统，除基本功能软件如财务软件外，所有系统软件都是其自主开发的。整个系统包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理等十几个模块。
（3）物流系统
1号店在强调配送速度的背后，是仓储中心的支撑。1号店在北京、上海、广州建有仓储中心，现可辐射全国各城市。今年还将在武汉、成都、西安、沈阳四地新建仓储中心。
（4）配送管理
1号店配送的服务品质对企业口碑和客户体验至关重要。为此，1号店建立了自有配送队伍，70％的送货服务由1号店直接管理。1号店在十个城市建有50多个配送站。
1号店运用先进的系统可以保证在尽可能短的时间内完成一个订单的拣货、装箱、配送过程。在强调速度的同时也在乎质量，在送货速度上，1号店目前在江浙沪的大部分地区能做到“白天下订单，第二天上班前来按门铃”。在质量上，为保证商品在运输过程中的完好，所有商品都采用纸箱包装，对于易碎等商品，1号店也下足了功夫。
（5）客户关系管理
1号店一直坚持“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验”的核心经营理念。在为顾客提供更多比实体店更实惠更丰富的产品同时，持续改进顾客体验，让顾客充分享受网上购物的乐趣。提升客户的购买体验，增强顾客忠诚度。1号店运用客户管理系统及时追踪顾客日常搜索和购买商品的信息，建立顾客行为分析模型，根据顾客的不同特点为其做商品推荐。
与所有网上购物网站一样，1号店也是主要靠价格优势拉住客户，并占领一定的市场份额。上线之初，1号店的主打商品赔钱在卖，每天提供一款五折产品分时段限量抢购，颇有“天天秒杀”的意味。超市行业的平均毛利率为20％～25％，1号店省去了实体店面和大量人员，多了配送和包装，成本算下来比传统超市还低3~5个百分点。
（1）捆绑经营
在1号店成立之初，它与一些流量较大的网站合作，如新浪、天涯等社区，推出“新浪乐居1号店”、“天涯1号店”，主要通过品牌宣传和促销活动将社区上的用户导入到1号店网站，进而转化成订单，再经由顾客的口碑宣传，二次传播出去。
（2）线上推广
1号店在一些大型网站上投放网络广告，来吸引更多眼球。还进行搜索引擎优化，提高网站在搜索引擎中的表现。
（3）线下推广
1号店在线下主要用液晶广告、目录和DM（直投），这主要是增加网站的知名度，吸引更多的用户到它的网站上来。2010年上海世博会关键词之一是“低碳”。在世博会6个月的时间内，公众或企业可通过购买“世博绿色出行低碳交通卡”来积极参与减排行列。低碳卡在基本功能上与普通交通卡并无二致，特殊之处在于每张卡中含有1吨经过认证的二氧化碳当量指标，每售出1张卡，持卡人都将减少1吨自己的碳排放，也就为世博降低了1吨碳排放。目前此款交通卡售价40元，其中20元为1吨二氧化碳碳指标成本。壹号店通过世博宣传自己，达到了一石二鸟的作用，既不流于俗套，又为自己冠上了“与时偕行”的名号，真正做到了推广自己却不把钱花在广告上。
1号店促销手段分为超值体验、劲爆低价、限时抢购、重磅推荐四个专区，每天都会有不同的商品打折销售，在1号店三周年店庆，更是推出众多优惠商品。
目前在1号店的总单量中，有近70％是其自己的队伍配送的。但是自建物流的成本从短期来看仍然高于第三方物流。
图1-2 1号店商务模式
1号店建立了一套管理系统，当产品被供应商送至1号店时，会进入严密的系统中接受监测，实际产品与网上照片不符的，将不能进入仓库。在保质期的管理方面，1号店申请了专利，进入1号店后，每个商品都会被要求录入保质期，不新鲜的货物会被系统直接阻挡下来，不能上架销售。为了便于商品周转，各个商架的摆放位置也是在进行顾客购买行为分析后确定的。
物流配送管理一直是电子商务领域的瓶颈。1号店在上海等多地建立仓库，现在已可以辐射全国，以便顾客在最短的时间内收到商品。为了提供高质量的服务，1号店自建配送队伍，在十多个城市建立50多个配送站。
1号店为了切实为顾客提供服务，减少顾客购物风险，在服务方面，1号店支持送货上门、货到付款，给消费者提供了极大的便利；7日内可退货，8日至10日内可换货的原则让顾客网购更放心。1号店根据顾客的不同特点为其做商品推荐，提供了精准化营销和个性化服务。1号店建立客户管理中心，及时为客户解决各种问题，更好的帮助客户。
诚信 人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声！
顾客 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！
执行 数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率！
创新 打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值！
1号店用“诚信、顾客、创新、执行”作为企业文化的核心，旨在营造一个开放和包容的工作氛围，吸纳优秀人才，打造一流的管理团队。
1号店在IT系统方面一致保持着很强的优势，设立有自己专门的技术研发中心，很多软件都是自主研发的，每年都要投入大量资金用于系统的研发和升级。1号店用创新的技术平台和供应链管理系统直接连接优质的供应商和忠诚的消费群体，减少了相应的成本。
1号店自主研发的后台仓储管理系统可使1号店的管理者能够随时掌握每类产品的详细信息，从而对销售、市场、供应商管理等其他运营活动做出指导。它覆盖了各个主要部门的系统，可以实时提供一切关于经营的数据。系统的另一大功能，则是在数据搜集的基础上进行智能分析，并提供预警、分析、预测。比如智能定价系统会自动根据竞争对手的价格情况，对所售商品的价格进行实时对比和调整，保证1号店的价格优势。
1号店奉行让每一个顾客在1号店都能体验到“顾客就是上帝”的服务理念。2011年5月，位于扬州的客户服务中心投入运行，该呼叫中心规划全面，配置完善，为1号店系统承担会员信息管理、订单处理、营销分析及等任务。
2011年1月，1号店推出“掌上1号店”。“掌上1号店”依托目前最为先进的软件系统，实现了更智能更便捷的购物方式。独有的条码扫描购物和快速购物便签功能，集搜索、购买、下单、送货为一体，实现随时随地的一站式购物。掌上1号店拥有在线比价功能，用户只需用手机扫描一件商品的条形码，就可以和1号店的线上商品进行价格比对，进而选择价格最优的购买方式，而一键式购买功能更使手机购物的流程简化，大大方便了客户，提升了客户使用体验。
相对于京东商城、凡客诚品以及淘宝来说，1号店从品牌历史到影响力都还年轻，但是从其发展速度来看，1号店有很大的上升空间。1号店的出现，正在使传统商业零售的方式和格局发生着悄然改变。1号店围绕“家庭”的需求构建商品体系，追求“客户体验至上”的发展理念。在这种商业哲学的引领下，1号店所销售的商品涵盖了与家庭生活息息相关的各类商品，在为顾客提供高质低价的商品同时，也在为提升消费者购物体验而不断努力。
网上超市销售的是快速消费品，它们能使顾客频繁光顾，容易建立消费习惯。而且由于网上超市配送队伍的存在，他们的网上销售是针对特定的地区，能够在线下对顾客产生消费影响，网上超市的商品是人们频繁购买的商品，能够让消费者产生所有需要的东西就习惯性的到网上超市购买的想法。消费者一旦建立起信任，就会产生较高的客户忠诚度。
网上超市的成功取决于以下三个方面：第一是品种，也就是所提供的商品种类；第二是价格，这是影响网络购物的一个重要因素；第三就是物流，这是目前制约电子商务发展的主要原因，而1号店的高效的仓储物流强化了网上超市的准入门槛，虽然1号店独自承担了初期网站建设和大量仓储物流建设的双重巨额投资，但对于其长远发展绝对是一个核心优势。