名声是必须赢得的东西;荣誉是不可丧失的东西。
——叔本华
孔子曰:“名不正则言不顺,言不顺则事不成。”企业的价值观决定着企业的凝聚力。刘备的号召力从何而来?论钱财他比不上聚众敛财的张鲁;论势力比不上“四世三公”的袁绍;论文化素养比不上文学家曹操。但刘备以“仁义”著称,以天下苍生为念,这虽然只是“幌子”,但正是基于这种伟大的理想,像关、张、赵、马、黄以及诸葛亮等人才会忠心耿耿地跟随着这个卖草鞋的。
在赤壁大战之前,刘备无寸土之地,兵微将寡,但却没有被对手吞并,而且还深得对手的尊敬,与他称兄道弟,待他为上宾。这主要是他早已“信义著于四海”,他的仁德之心,无人不知,无人不晓。在曹操进攻攀城时,刘备更是不忍弃百姓于不顾,毅然携带万余名百姓同行,刘备的仁德之心由此可见一斑。
对于企业的文化建设,曹操和刘备都做出了相当大的努力。尤其是刘备,在创业的几十年中,始终把“上报国家,下安黎民”作为最高理想;把“仁义”作为团队的核心价值观。谋臣徐庶、诸葛亮,武将赵云、黄忠、马超等等都冲着“仁义”二字而来。可见,刘备的理念的确是迎合了手下的口味。后来,在很多危机时刻,恰恰是因为刘备独一无二的企业文化才得以逢凶化吉。
而时下的一些老板把企业文化当作一种包装,就像糖果外面的包装纸一样,弄得花花绿绿,只是为了好看,为了吸引人,或者干脆就是完全出于老板本人的个人好恶。至于糖果的味道、营养怎么样,却并不十分在意。而老板的兴趣也在不断地变化,今天喜欢红色,就改用红色包装纸,明天喜欢绿色,又马上改用绿色包装纸。于是,当人们都在提倡环保时,就立刻在企业文化中加点儿绿色;当全国上下都在谈论奥运时,企业文化里马上又添加了奥运精神;当人们大谈“诚信”时,企业文化中又多了一条“以诚为本”。
当然,随着社会和企业的发展,企业文化本身也在不断地完善,但绝不是一种“人云亦云”,盲目跟风的现象。上述“包装论”是对企业文化的曲解。好的企业文化可以激励、约束员工的行为,增强企业凝聚力,同时也使自己的品牌折射出独特的魅力,而不仅仅是一句写在墙上的空洞口号,更不是一个供人观赏的“花瓶”。
一位做生意失败的老板曾问一位国内著名的企业家:“我们是同时创业的,条件和机会也差不多,为什么你发展那么快,我到现在还是这么艰难呢?”这位企业家没有做正面回答,反问他四个问题:“第一,你的公司有没有足以令员工激动并愿意与你共进退的发展目标?第二,你有没有将你的思路、价值观与你的员工分享?第三,你有没有经常刻意创造一种让员工充满激情的工作氛围?第四,你在让消费者了解你产品的同时,有没有让其了解你赋予产品的理念?”
企业要想在市场竞争中立于不败之地,树立自己的形象至关重要,首先是产品形象,企业应该从产品品种、产品质量、产品功能、产品价格、产品外形、产品包装等方面下功夫,牌号和商标是产品形象的重要方面,而质量则是核心。其次是职工形象,企业的风气,职工的精神面貌,企业的服务质量,这些都影响着企业的形象。第三是环境形象,企业厂房的建设、绿化、净化、卫生清洁等,都会对顾客造成一些感觉,留下一些印象。企业只有从这三个方面着手,不断地发展和完善。同时借用各种宣传手段,才能在消费者心中树立起深刻完美的形象,赢得各界的信任和合作,争取到良好的社会声誉。
海尔集团老总张瑞敏创业之初时发现,市场上冰箱的数量和品牌虽多,但并没有真正意义上的“品牌”。他想自己为什么不能生产同类产品中最优秀的、最有导向性的、最能引导消费作用的冰箱呢?而要从默默无名达到名牌的高度。这无疑是在做撑杆跳。张瑞敏认为要做到这一点,首先必须从产品的质量抓起,从一开始就要在员工的思想上消灭“二等品”意识。
1986 年,刚刚引进先进技术和设备的海尔集团突然做出一项壮举:当众砸毁 76 台不合格的冰箱,消息传出,震撼全国。海尔集团趁机提出“宁可损失千元,决不给用户添麻烦”的口号。由此树立了海尔冰箱重视质量的美好形象。另一方面,销毁这些不合格产品,也是对职工的一种告诫,那就是:“质量是企业的饭碗,谁砸了企业的饭碗,企业就砸掉他的饭碗。”
效益自然是企业存在的原因之一,但并不是根本所在。企业还有其显著的社会效益,这才是一个企业得以生存的第一要义。