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40年来，在全球范围内辛泰克斯交换公司（Syntax Switching）一直是电话交换行业的领导者。辛泰克斯交换公司由杰出的工程师和科学家艾米特·辛泰克斯（Emmett Syntax）博士于1952年创立，在为电话公司和私人电话交换机开发新型交换机方面处于行业领先地位。随着在20世纪70—90年代公司利润的稳步增长，辛泰克斯交换公司在世界各地建立了20多个不同的制造和产品开发中心，雇员的数量也在同步增长。
然后在20世纪90年代末，该公司的销售收入达到了高峰。然而随着外国竞争对手进入市场，公司利润开始下降。电话交换设备的价格急剧下降。随着技术革新步伐的加快，辛泰克斯交换公司被迫更频繁地推出新产品。产品的平均生命周期从20世纪80年代的三年缩减为20世纪90年代末的不到三个月。此外，客户开始要求交换机定制服务，而且他们不希望等待数月或数周才能交货。但是辛泰克斯的业务系统无法有效地处理定制订单。
由于装配厂不能满足客户的期望，销售人员开始感到沮丧。
更糟糕的是，该公司推出的新交换机——银河系列——市场反响更是美到令人沮丧。当新产品准备投放市场时，电话行业已经采用了与新产品系列不兼容的标准协议。辛泰克斯交换公司没有人愿意为这次失误承担责任。毕竟，谁能在两年前就预测到行业会改变其标准呢？
尽管全球电信业正以惊人的速度发展，但辛泰克斯交换公司的情况却很不乐观。公司的销售业绩惨淡，员工的士气跌到了谷底。公司的工作氛围令人非常消极和不愉快，员工不断地辞职。留下的员工对公司失败的计算机系统也感到沮丧。一项生产率统计显示，公司员工将平均80%以上的时间花在低价值的机械式的工作上，而直接与客户打交道的时间不到20%。
为了解决困扰辛泰克斯的问题，高级管理层在一个高尔夫度假村召开了一场紧急周末会议。高管们滔滔不绝地谈论着行业的未来，交换机技术的发展方向，以及他们可以制造什么新的创新设备来跟上行业的发展。然而在会上很少有人提到公司的客户和潜在客户，因为大多数高级管理人员对客户不是很了解。在会议结束时，公司决定基于辛泰克斯的工程师们开发的一些令人兴奋的新技术而研发另一个系列的交换机产品——5200系列星体交换系列。高级管理人员对新系列产品的潜力感到兴奋，但其中一些人却持保留意见，他们认为等产品在18个月后推出时并不会成功。这些人是对的。该公司最终进入了破产管理程序。