引言

厄尼走进会议室那一刻感到有些紧张。他已经很久没有和这么多人在一起了。他的紧张并非出于健康原因，大家都已经做了体检，身体也没有什么不适，真正的原因在于社交方面。自从2020年以来，与人交往的规则似乎发生了变化，他不确定该如何与人建立联系了。不过，这是一次商业社交会议，这便是他来到这里的目的。

他刚戴上工牌，就有人走到他跟前，看了看他的工牌，说：“你好，厄尼。我是芭布。”他应该伸出手来握手吗？在当前的工作环境中，问什么样的问题合适呢？

她伸出手，作了自我介绍：“我在市场营销部，我们主要负责创造协同机会……”

厄尼注意到，她说话的时候，眼睛好像在扫视整个房间。她的脸上带着专业人士的微笑，并用眼神与他交流。但她说的话给人感觉像经过训练似的，很不自然。她说：“给我说说你负责哪块业务吧。”

厄尼把他的公司描述了一番，这时，她的脸上有一种专注的表情——至少他是这么看的。她说的话题都很恰当，讲话时长也很合适，从职场意义上来说刚刚好。然后，她向厄尼递了她的名片，便走向其他人了。

“好吧，我想这就是人际网络。”厄尼一边想着，一边去拿苏打水，“有些东西永远不会改变。”

有些东西永不改变，但有些东西亟须改变

在戴尔·卡耐基培训机构，我们一致认为有些事情永远不会改变。毕竟，我们的创始人戴尔·卡耐基先生建立的那些永恒的原则到今天依然实用而且有效。

在疫情的影响下，世界经历了极大的转变，人们已经适应了虚拟会议、远程工作和保持社交距离。我们之前与他人联系的方式便显得有些久远，甚至有些过时。我们亟须与他人进行真正的联系，进行深刻而有意义的互动，这样的联系和互动应该基于我们与他人之间的共性而非利益。

那些仅仅为了销售商品、满足需求、交新朋友或感觉良好而与他人“联系”的方式需要改变一下。学习应该如何建立真正的联系的时候到了。

人际交往法则

利用戴尔·卡耐基的素材为这种与人交往的“新”方式做基础的优点之一是，它一点儿也不新奇。

戴尔·卡耐基留给我们的不光是某些原则，或者某个过程，他曾经教给了我们与人交往的一整套系统。他著书立说，创造了一系列“人际关系原则”，本书的开篇已经将其悉数收录。这些原则是我们做的所有培训的根基，尤其可以作为改善人际联系的路标。下面，我们来谈谈这些原则是如何成为一个系统的。

建立联系 （原则1—原则9），取得 合作 （原则10—原则12）， 开始改变 （原则22—原则30）。

换言之，联系是合作与改变的基础和先导。联系造就融洽的关系；反之，缺乏联系会导致关系冷淡。合作造就影响力；反之，缺乏合作会导致屈从。改变使领导力成为可能；反之，缺乏围绕改变的合作，则会引起抗拒。

在厄尼和芭布的故事中，他从未感受到自己与她有过什么真正的联系。他们之间没有真正融洽的关系，结果，他对她无动于衷。也许他很快就会忘掉与她有过什么交集，即便碰巧看到她的名片，也很难想起有过什么交流。我们可以将缺乏联系归咎于防疫口罩、社交距离规定、虚拟互动、工作环境或100万个其他原因。但事实是，无论背景如何，联系确实是可能发生的。我们只需知道如何做到就可以了。

什么是联系

和一个人建立联系，正如这里所下的定义，是与其进行有意义的互动，一时或者一生都无所谓。和一个人进行“有意义”的互动意味着什么呢？在很多方面，联系就像审美——只有你感觉到它的存在，才能懂它。在很久不和一个人互动、交流的情况下，如果你还能感受到彼此间那种温暖的积极感，那么，这就是联系。同样，我们知道什么时候没和对方产生联系——想想那种空落落的感觉，许多事务层面的互动并没有提供什么意义感。

乔纳森·维哈尔乘飞机旅行时，通常戴着耳机，原因不是他在听音乐，而是他生性内向，得空就思考，总让新的想法进入脑海。他说：“我坐飞机飞行数百万千米，倒是建立过一些很好的联系。有一次，我们乘坐一架小型飞机，飞到印第安纳波利斯 时遭遇了严重的颠簸，那种颠簸简直让你担心机翼会掉下来。坐在我旁边的女士抓住我的手，可我们之前从未说过话。我心里明白，她准是吓坏了。因此，在我们手拉着手时，我就开始和她交谈，询问她的工作、家庭和爱好，从而让她不去担心颠簸。我们之间建立的联系虽然持续了区区几分钟，却是那么真切！此后再没见过她，也再无音信。但我永远不会忘记她，也不会忘记我们的谈话。”

联系无处不在

联系的机会无处不在。联系可以发生在正式场合，比如社交会议或销售会议上，也可以发生在日常的工作场所和私人生活中，比如：

●和保险公司通电话时

●排队买咖啡遇见咖啡师时

●在家庭聚会上碰到不常见的人时

●遇到一个和自己不对路的人时

●在社交媒体上发表评论时

●在单位的休息室时

●在单位跨职能或跨级别工作时

●还有更多场合……

联系可以自然而然地发生，也可以依策略进行；它可以有计划地发生，也可以自发地进行。无论是面对面交流还是虚拟互动，人们都是可能发生联系的。

与及时达 （Instacart）的联系

特丽的车胎爆了，她决定利用及时达快递服务平台订购一些杂货。她的代购商尼尔给她发了一条短信：“没有全麦汉堡面包了，可以换成松软白面包吗？”

特丽有个选择。她可以用一个简单的“是”来回答，也可以建立一种联系。

“哎，我猜这是上天要告诉我去得到我原本真正想要的东西的方式吧。我正在努力保持健康，所以当时就订了全麦的。”

此刻，尼尔也有个选择。他可以不予理睬，也可以推进联系。

“是的，这绝对是一个健康饮食的标志。感谢您立即回复。”

“没事。我可以想象，当您站在那里等待，而对方没有回复时，一定很沮丧。”特丽继续与他建立联系，表达对他的共情。

“的确如此！但您这样的客户令我很开心。”

那天，特丽和尼尔建立联系并没有什么“理由”。他这样做不是为了小费（因为她已经预订了），而她这样做也不是为了得到任何东西。事实上，他们本来不会相遇，因为按尼尔接到的指示是把食品放在门口。当交易完成后，聊天通道就会关闭，之后他们再也不会交谈。

联系可能发生在任何地方，有的简单，有的深刻。联系就像调味品一样，为生活增添滋味儿。这种联系能使他人快乐，也能使我们快乐，让我们微笑。谁不想笑对人生呢？

我们对于联系的看法

戴尔·卡耐基认为联系是一种外展型沟通。我们不是等待他人来找我们，而是向他人伸出手并主动联系。我们做好调查研究，问出有意义的问题，这反映出我们对他人的真正兴趣，从而实现从“对事”到“对人”的转变。倾听他人，对其所说、所想、所感的事情感同身受。这完全不同于等他人讲完，我们再去讲自己的想法。当我们和他人产生情感共鸣时，即便只有片刻，我们也可以与其建立强大的联系。这事关发现对他们重要的东西，事关“知晓”他们是怎样的人、他们需要或想要什么。这是基于戴尔·卡耐基在《如何赢得朋友及影响他人》中提出的第9条原则：“真诚地让对方感到自己重要。”

卡耐基资深导师南·德雷克建议道：“如果你真要去参加某个社交活动，就提前做好功课。例如，你要是去参加一年一度的节日聚会，提前搞清楚谁会去。做一些调查。比如，‘某人的家里有三个孩子’。这样的信息可以帮助你和这些人更好地沟通，因为这表明你在倾听，而且在关注对他们重要的人和事。你可以毫不费力地找到某人在领英上的资料（或者其他社交媒体上的资料），并就此对他们有所了解。”这会帮助你建立联系。你们上过同一所学校吗？你们对相同的公益事业都感兴趣吗？你们生活在同一个城市吗？你们获得过相似的证书吗？你们追随同样的一些人吗？这些小事儿可以开启一场精彩的对话，激发强大的联系。无论是朋友关系、同事关系还是网友关系，你都不能找借口不去了解对方。

求同存异

与不同的人产生联系是否毫无挑战？当然不是。在现代社会，人际冲突已是常态。这致使一些人怀疑我们与其构建联系时的动机。他们的反应会是“你想从我这里得到什么？我不会因为你而改变自己”。

然而，正是在这些情况下，联系才最为重要。真正的联系可以从差异中找出共性。一旦共性被找到，冲突就随之减少。我们可能不同意对方的观点，但我们可以走进他们的世界，稍做停留，去理解他们的观点，尝试改变我们自己的观点，或者至少了解引起分歧的真正根源。

事实是，改变我们自己要比改变环境更加容易。因此，我们可以通过改变我们自己来改变环境。

本书的结构安排

本书分为两部分：第一部分探讨与联系相关的精神元素，即我们的意识和观念；第二部分探讨人际元素，即技巧和外展型沟通。当这些要素结合起来时，联系就会产生。

意识和观念+技巧和外展=联系