1-21　先行确定目标，之后有策略地实施

KPI、KGI、KSF

根据数值做出评价的指标

如果只是一味地收集数据，毫无目的地分析数据是没有任何意义的。此时，我们 必须树立明确的目标 。在运营网站时，我们的最终目的是销售商品、应对咨询，为此我们要收集必要的数据，加以分析，争取获得改善。

如果凭借人的感觉来评价业绩，那么不同的人有可能做出不同的判断。此时，我们就需要采用基于数值的评价指标。 KPI （Key Performance Indicator）就是人们常用的指标，被翻译为“关键绩效指标”。

在网站上，人们经常使用页面浏览量（PV）、转化率（CVR）等数值目标。如果我们采用明确的标准，事先将截至所定期限可能达成的数值目标设置为KPI，就可以实现截至所定期限的目标达成度的可视化（图1-39）。

设置组织整体的目标

在各种具体业务中，人们设置KPI是有意义的。但是，页面浏览量巨大， 却并未带来实际的商品销售业绩、咨询的增加，那也是没有意义的。 KPI不过是把握某个部门的目标达成进度所使用的指标而已，并不是整个企业的目标。

在运营商业网站的时候，人们需要提升销售额、利润率等指标。作为组织整体的指标，人们经常会使用 KGI （Key Goal Indicator）。KGI被翻译为“重要目标达成指标”。人们会根据企业的经营理念和未来愿景等设置KGI，然后为了达成KGI，再设定组织内部各个业务的KPI目标。

人们将促成商业成功的条件称为“ KSF ”（Key Success Factor），KSF被翻译为“关键成功因素”。比如，通过提高客单价、增加购买人数来提高销售额就是KSF（图1-40）。

要点