1-20　持续不断地谋求改善

PDCA循环、OODA循环、反馈循环

PDCA与OODA

人们在分析数据的时候，是不可能一蹴而就的。在多数情况下，人们为了取得更好的结果需要反复修改，不断调整。

这种反复修改、不断改进的思维，与质量管理、业务改善中常用的PDCA循环相同。 PDCA循环 是以Plan（计划）、Do（执行）、Check（确认）、Act（处理）的首字母命名的，目的在于通过重复假设、验证的过程，提高质量（图1-37）。

与PDCA循环类似的 OODA循环 也受到人们的关注。OODA循环是以Observe（观察）、Orient（定位）、Decide（决策）、Act（处理）的首字母命名的，虽然它与PDCA循环同样强调重复的重要性，但是它更强调带有速度感的自行决断与行动。置身于瞬息万变的环境之中，我们需要通过自己的思考改变行为，改善结果。在数据分析过程中，践行PDCA循环具有重要意义。 从计划到改善的过程中不过分地花费时间，迅速做出判断 则是OODA循环的重要思维。

践行反馈循环

人们即使通过数据分析得到了好的结果，在将其应用于实际的商务活动中时，也未必能够实现顺利的应用。虽然在理论上没有问题但在现实中无法做出成果的情况还是存在的。

因此，我们就需要接受来自第一线人员和顾客的反馈（反应、批评、评价、意见），在此基础上反复进行改善，这个过程被称为“ 反馈循环 ”（图1-38）。由于从最初开始不可能一下子就能提供完美的结果，我们 需要在早期阶段向相关方面提供分析结果，接受反馈，进而对结果加以改善。

要点