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最近，小健的妻子跟他抱怨工作量太大，他说了一句“就这么点工资，还天天加班，这破班不要上了，反正家里也不缺你这点钱”。他本意是心疼妻子，可妻子一听不高兴了：“你什么意思？嫌我工作不好？就你挣的那点钱，还好意思说我！”两人就这么话赶话，闹得很不愉快，妻子说他看不起自己，小健生气、郁闷又委屈。
小健的苦恼是不是你也遇到过？我们常常纠结怎么说对方才会听，怎么听对方才会说。这就涉及沟通的核心技术——倾听。“倾”和“听”组合在一起，代表的不是单纯的听，而是主动的听，既要有“倾过去”的肢体语言，也要用“全身心地投入”来表达关注。倾听包含了共情、接纳、非批判性等诸多技术，需要通过观察、表达感受、表达请求和需求等过程来体现，这也是非暴力沟通的主要元素。
虽然我们与人沟通时，从没想过要和“暴力”扯上关系，但如果稍微留意现实生活中的谈话，并且用心体会这些交流给我们的感受，就一定会发现，有些话确实伤人。指责、嘲讽、否定、说教，以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论带来的伤害，有时甚至比肉体伤害更痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、疏远、敌视。非暴力沟通不带伤害元素，有助于疗愈内心深处的隐秘伤痛，化解人际间的冲突，而倾听则贯穿于非暴力沟通的始终。
倾听时，要善于观察，学会区分事实和评论。比如：小健在妻子抱怨时，可以把观察到的“她天天加班很累”这个事实反馈出来，而不是对她的工作发表评论，让妻子感觉自己的付出没有价值。
倾听时，要及时觉察、反馈他人和自己的感受，让对方感到有人能理解自己。比如：小健可以说“你的工作真辛苦，真是不容易”“看你这么辛苦，我很心疼”，而不是直接建议妻子辞职。
倾听时，还要察觉对方或自己有哪些需求没满足，并表达出来。比如，小健可以对妻子说，“工作这么累，你有没有想过辞职或换一份工作”“老婆，我希望你别受委屈，每天都开心”。最后，要不加评论地肯定对方的需求，并提出自己的请求。
倾听，可以让爱融入生活，你学会了吗？
（曾庆枝）