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千牛卖家中心是淘宝网店的管理后台，图1.3所示为千牛卖家中心首页。千牛卖家中心的栏目主要有“首页”“商品”“交易”“店铺”“营销”“推广”“内容”“用户”“财务”“数据”“服务”等。
“首页”栏目展示店铺基本信息、信用等级、动态评分、保证金缴纳情况等信息，使卖家一键直达核心操作。卖家在该页面可以查看商家成长层级、层级权益，并完成成长任务，使店铺经营提效。
“商品”栏目包括“商品管理”和“市场发现”两个子栏目，如图1.4所示。“商品管理”主要用于对店内商品及商品素材进行管理，包括商品发布、商品编辑和上下架、商品装修、商品素材管理、商品仓储库存管理等功能；“市场发现”提供了平台提供的货源，如“淘货源”“淘分销”等。
图1.3 千牛卖家中心首页
图1.4 “商品”栏目页面
“交易”栏目包括“订单管理”“物流管理”“投诉与申诉”等子栏目，如图1.5所示。
（1）“订单管理”子栏目包括“已卖出的宝贝”“退款管理”“评价管理”等三部分功能。在“已卖出的宝贝”中可以查看已卖出的宝贝信息，并对订单进行发货；在“退款管理”中可以对用户退款情况、售后工作台、价保管理、退差价等进行管理；在“评价管理”中可以对交易订单进行批量评价、对买家评价进行批量回复等。
（2）“物流管理”子栏目包括“发货”“打单”“物流服务”“物流工具”等四部分功能。在“发货”中可以查看待发货订单和已发货订单，并且对待发货订单进行发货；在“打单”中可以同步订单数据，通过安装菜鸟云打印组件打印电子面单，打印前需和快递公司建立合作关系；在“物流服务”中可以开通相应物流服务，如“淘宝时效服务”“消费者选快递”等；在“物流工具”中可以选择物流运费模板，也可以选择菜鸟裹裹进行发货。
图1.5 “交易”栏目页面
（3）“投诉与申诉”子栏目包括“我要投诉”“我被投诉”“我要申诉”等三部分功能。在“我要投诉”中可以对异常订单、异常投诉、异常评价、异常群体及其他异常情况进行投诉；在“我被投诉”中可以查看因违约而被投诉的情况；“我要申诉”是商家被处罚后进行申诉的通道，包括处罚申诉、赔付申诉和纠纷申诉等，申诉时要提供相应的凭证。
“店铺”栏目包括“店铺管理”“店铺装修”“财务管理”等子栏目，如图1.6所示。
图1.6 “店铺”栏目页面
（1）“店铺管理”子栏目包括“店铺体检”“子账号管理”“隐私保护”等功能。在“店铺体检”中可以对发布的商品进行检查，看是否有违规商品；在“子账号管理”中可以为一个店铺按照岗位设置多个子账号，实现多人管理；“隐私保护”是平台通过订单隐私保护措施对订单信息进行加密保护，卖家查看用户信息需要解密，解密具有日额度，如超过限额，则需要通过“御城河”商家系统申请提额。
（2）在“店铺装修”中可以对手机店铺和电脑店铺进行装修，并且对装修进行管理，关于店铺装修的内容将在本书第5章做详细介绍。
（3）“财务管理”子栏目包括“保证金”“账房”“金融服务”等三部分功能。在“保证金”中可以对风险保证金和消保保证金进行管理；“账房”包括“收支查询”“账户查询”“发票管理”“商家对账”“函证”等功能；“金融服务”主要用于支付宝、余利宝和银行账户收支管理，以及贷款管理等。
“营销”栏目汇集了淘宝平台的营销活动和营销工具，主要包括“营销活动”“已报管理”“营销工具”“营销素材”“营销费用”等子栏目，如图1.7所示，关于“营销”栏目的内容将在本书第7章做详细介绍。
图1.7 “营销”栏目页面
（1）“营销活动”子栏目包括“活动报名”“聚划算”“天天特卖”“百亿补贴”“淘金币”等入口。“活动报名”中列出了平台近期将开展的活动的详细情况，卖家可以在此查看自己能参加的活动及收费情况，也可以在这里报名；“聚划算”“天天特卖”“百亿补贴”可以链接到卖家营销中心，方便卖家报名参加平台开展的营销活动；“淘金币”可以链接到淘金币卖家服务中心，卖家可以在此开通淘宝App免费营销工具。
（2）在“已报管理”中可以对已经报名的活动和商品进行查看和管理。
（3）“营销工具”中罗列了平台提供的主要营销工具，包括“店铺引流工具”（如优惠券、裂变优惠券、权益中心等）、“提升转化率工具”（如单品宝、全店包邮、N元任选等）、“提升客单价工具”（如店铺宝、搭配宝等）。
（4）在“营销素材”中可以对商品素材和店铺素材进行管理，主要包括图片和文本提报等。
（5）在“营销费用”中可以对报名参加活动产生的付费状态进行查询。
“推广”栏目汇集了淘宝平台的付费推广工具，主要包括“推广中心”“直通车”“引力魔方”“极速推”“万相台”“淘宝联盟”“创意制作”等子栏目，如图1.8所示，关于“推广”栏目的内容将在本书第7章做详细介绍。
图1.8 “推广”栏目页面
“内容”栏目汇集了淘宝平台的内容运营工具，包括“内容创作”“内容管理”“内容数据”“店铺直播”“内容采买”等子栏目，如图1.9所示。其中，“内容创作”包括“投稿专区”“创作灵感”“发店铺视频”“关注运营”等功能。关于“内容”栏目的内容将在本书第8章做详细介绍。
图1.9 “内容”栏目页面
“用户”栏目汇集了淘宝平台客户关系运营的主要工具，包括“用户中心”“用户资产”“用户运营”“社群运营”“运营工具”等子栏目，如图1.10所示。
图1.10 “用户”栏目页面
“财务”栏目主要包括“对账管理”“发票管理”“基础信息”等子栏目，如图1.11所示。卖家可以通过“财务”栏目进行财务管理。
图1.11 “财务”栏目页面
“数据”栏目能够直接链接到生意参谋页面，卖家可以在此查看店铺的流量数据、品类数据、直播数据、内容数据、交易数据、营销数据和物流数据等，并以此为依据做出运营决策。
“服务”栏目能够直接链接到服务市场页面，淘宝服务市场是阿里巴巴旗下的一站式电子商务服务平台，通过聚合众多优质服务商，为卖家提供经营全链路中所需的专业服务与工具，卖家可以在服务市场中找到店铺经营过程中所需的工具软件、运营服务、资讯教程等，助力店铺高效发展。