前言

电子商务专业大学生在校期间一般都要学习网店运营课程，不少学习创业课程甚至选择在校创业的大学生多会涉足网店运营。借助淘宝平台熟悉网店运营相关知识、提升职业技能、促进就业创业，应该是当下相对较好的选择。

本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，按“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析”的线索展开分析与实践。

本书共10章，第1章重点介绍淘宝网开店流程和货源选择等；第2章重点介绍商品发布流程与商品管理等；第3章主要介绍网店基本管理和商品交易管理等；第4章重点介绍网店图片拍摄技巧和商品图片处理技巧等；第5章重点介绍手机端网店首页装修、电脑端网店首页装修和商品详情装修的技术等；第6章重点介绍影响商品排名的因素和搜索引擎优化的技巧等；第7章重点介绍网店营销、推广工具和站外推广的方法等；第8章重点介绍关注、直播和短视频运营等；第9章重点介绍网店客服的沟通技巧、客户接待工具和客户运营方法等；第10章重点介绍网店运营的核心数据和使用生意参谋分析网店数据的方法等。

本书针对职业教育的需求，引入大量案例和具体的操作流程，力求使读者在掌握基础知识的同时，学会大量的实用技能。本书图文并茂，贴近实际，实操性强。本书每一章的章末都设有课后习题、实训任务和视野拓展等栏目，课后习题可帮助读者巩固本章所学的知识，实训任务可帮助读者提高实际操作技能，视野拓展可帮助读者拓宽知识面。

本书配有课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导、模拟试卷及答案等教学和学习资料（索取方式见“更新勘误表和配套资料索取示意图”，部分资料仅供用书教师下载，咨询QQ:602983359）。

本书由白东蕊主编，负责全书统稿、修改、定稿，参与编写人员及分工如下：王永芳（第1章），韩景灵（第2章），王梓芊（第3章、第8章），成保梅（第4章、第5章），白东蕊（第6章、第7章），李艳（第9章），郭燕萍（第10章）。王梓芊为交通银行邢台分行员工，其余均为山西工程科技职业大学老师。

鉴于编者水平有限，书中难免存在不妥之处，盼读者批评指正，以便在重印时完善和改进。

编者