什么是客户旅程

客户旅程是一段时期内，客户与品牌在一系列触点上交互的总和，按关注层面可分为跨渠道的宏观旅程和某一渠道内的微观旅程。

为什么关注客户旅程

数字化时代触点爆发式的增长，使单一触点的交互已经无法反映客户体验的真实水平，客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。

如何利用客户旅程

客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具，同时也是数字化时代贯穿企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 YDnJC436OUK1lUFFLcsaHiEpTM0H34nvtEFeJN/6neBR47tZanLx8JNEL8+yuMmF