本部分主要阐述客户旅程管理框架包含的各专题内容,重点涵盖客户旅程地图的概念、要素、绘制方法、应用场景,以及客户旅程分析的方法和应用案例。 rj9nlKeVnnRXOFKagVXNtswJB+IvZh+H0l+VLD/jP3IMqeRSHxFK/HonKiuLjZhS