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数字化转型是社会、经济、技术发展到一定阶段的必然趋势，数字化转型已经成为企业生存发展的“必考题”。越来越多的企业纷纷交出数字化转型升级的“高分答卷”，使数字化技术和应用不断深入各行各业，形成了生机勃勃的数字产业，支撑了数字经济的高速发展。
随着技术应用的深化和普及，企业的数字化转型从初级到高级大致可以分为3个阶段：信息化阶段、数字化阶段和智能化阶段。数字化转型浪潮扑面而来，将为企业提供具体的解决方案，助力企业转型升级，使企业迈向新的台阶。
在全球经济增长放缓的时代背景下，国内经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，而数字经济的蓬勃发展在一定程度上给实体经济带来冲击。逆水行舟，不进则退，企业需要探索新的发展模式，积极进行数字化转型，否则便有可能被竞争对手超越、被市场淘汰，最终出局。企业需要进行数字化转型的原因主要有以下几个，如图1-1所示。
图1-1 企业需要进行数字化转型的原因
1.外部环境发生改变
当今外部环境发生百年未有之大变，经济增速放缓给所有行业带来挑战。企业面临着比以往更激烈的市场竞争，急需寻求新的发展模式，改善处境。
2.行业竞争不断加剧
行业竞争越发激烈，用户需求越发严苛，企业数字化能力的不断提高则可以有效增强自身竞争力。在数字化浪潮中反应迟钝的企业与竞争对手的差距会越来越大，甚至有可能被市场淘汰。
3.提高核心竞争力
在市场的“狂风暴雨”下，具备较强的核心竞争力是企业能够稳步前行的关键。企业应坚持技术研发，不断挖掘企业发展的新模式、新价值和新商机，通过数字化增强企业的核心竞争力。
4.降本增效
《第四次工业革命对供应链的影响》白皮书指出，不考虑金融影响的前提下，数字化转型将使制造业企业成本降低17.6%、营收增加22.6%。可见数字化转型对于企业具有降本增效的积极作用。
5.业务流程优化和再造
业务流程是企业经营过程中积累的一系列活动集合，这是企业的宝贵经验和智力财富。业务流程执行效率的高低会对企业发展产生至关重要的影响。当业务流程各环节被定义之后，这些环节的信息被识别、采集和固化，这就是流程的信息化，而信息化是数字化的基础。企业的数字化能力能更高效地推动业务流程的优化迭代，甚至还能识别现有流程中一些不易被人察觉的问题和漏洞，实现业务流程再造。
同时，业务流程的数字化不仅可以作用于单个企业，还能作用于紧密合作的上下游企业生态。阿里云凭借“ET工业大脑”为江苏省30家融合服务机构和300家制造企业高效利用云计算、人工智能提供帮助。
信息化的作用对象是信息，信息是在企业经营活动中识别、采集、固化下来的有价值的、可传播的符号或内容。使信息脱离物理载体的限制，进入计算机系统进行有机的存储和处理就是信息化，如将纸质文档录入电子系统。
信息化作用于企业，就是将企业的流程规范化、管理简便化、信息对称化。在企业经营体系内固化业务流程对企业的健康发展起着举足轻重的作用，它能使企业的资源进一步优化，效益水平再上新的台阶。
A公司是一家汽车租赁公司，发展初期采用传统的方式进行宣传，如在街头发传单、在报纸杂志上刊登广告、在机场展台宣传等。有诉求的客户可以打电话给A公司，接线员将客户诉求记录在笔记本上或者电子表格中。虽然没有使用管理系统，但业务依然能够发展，只是效率较低，且记录过程中容易出错。
随着业务的扩大，A公司开始采用信息化系统赋能业务。A公司先开通官网，然后购买OA（办公自动化）、财务管理等系统软件，以提升管理效率，节约人力成本。A公司还和软件机构合作，开发车辆租贷管理系统，使业务人员可以随时掌握车辆信息，响应客户需求，大大提升客户满意度。
基于这套系统，A公司还开发了客服呼叫中心系统、CRM（客户关系管理）系统和MTS（管理者胜任素质测评）系统等，工作效率大幅提升，核心竞争力也日益增强。借助全面的信息化升级，A公司的盈利再创新高，业务也扩展到更多城市。
随着数字经济的发展，信息化已经成为企业的必经阶段。智能系统的价值越发凸显，不仅能为企业的平稳运行提供保障，还能助力企业发展壮大。
数字化的作用对象是数据，由此可以认为数据是被更高效管理的信息，也是技术对信息进行加工、整理、提炼的产物。数字化的概念有狭义和广义之分。狭义的数字化指通过信息系统、传感器等将复杂多变的信息数据转变为二进制代码，使之成为可识别、可计算、可分析的数据，再用这些数据建立模型，助力企业业务升级，最终达到降本增效的目的。
广义的数字化覆盖了企业经营的全部流程、场景、时空和价值链，指通过互联网、人工智能、区块链和大数据等信息技术对企业的架构、管理、生产、营销等方面进行管理、优化、提炼和重塑。数字技术不再局限于解决企业的单点问题，如信息存储和管理，而是把控全局，通过技术赋能企业的业务升级优化，达到降本增效的目的。
企业想要实现数字化，就要有与之相匹配的组织架构。例如，参考互联网科技企业的管理模式，制定数字化战略，自上而下进行变革，培养更多复合型人才，让数字化转型的落地更顺畅，效果更显著。
除了给企业内部管理带来改变，数字化还对企业外部的商业模式进行改造。例如，之前的自动售货机通过机械的方式完成产品销售：先是消费者选择产品，之后消费者投币，最后，消费者取走产品，机器找零。现在的自动售货机能够实现消费者利用人脸识别功能打开柜门，售货机通过RFID识别取走的产品，自动进行结算，让产品销售更数字化。
数字化还实现了企业业务能力的对外输出，在数字化系统强有力的支撑下，产业链上下游的运作体系被重塑，企业在任何环节都能与其他企业协同合作。例如，菜鸟网络实现了国内仓配行业各平台的融通，任何菜鸟网络中的物流公司都能将产业链分解重构，融入菜鸟网络的平台生态。
智能化的作用对象是知识，知识是对海量数据进行深度提炼得到的结果。数据反映的是企业的现在，而知识则可以指引企业的未来。随着人工智能逐渐成熟，特别是近几年深度学习的广泛应用，在数字化浪潮中孕育出的智能化对企业的发展影响颇深。
如果说信息化是对数据的收集，数字化是对数据的有限转化，那么智能化就是对数据的全局转化、分析和升华。智能化为企业带来的价值如图1-2所示。
1.智能化管理
智能化管理就是企业通过智能化手段，协同人工智能与人类智能，进一步提升管理能力与管理效率的一种管理模式。智能化管理要求企业大力开发并应用人工智能工具，将人力资源从简单重复的工作中解放出来。
图1-2 智能化为企业带来的价值
当然，智能化管理也并不意味着使人工智能完全取代人类智能，在决策性问题方面仍然要坚持使用人类智慧。在各行各业里，智能化管理都有着许多应用场景。例如，通过智能化管理手段打造智能化管控平台，能够有效帮助企业的各层管理机构更高效、便捷地监督安全预防体系落地；构建企业隐患与安全风险智控大脑，能够精准分析管理问题，使各部门严明自身管理责任，更进一步提升管理水平与风险决策能力；使用智能算法实现动态管控，通过大数据技术收集整合风险评估数据，提升企业协同管理抵抗风险的能力；通过智能管理明确管理体系，实现风险分级管控、分部门管控，提升管理能力与管理效率。
2.智能化运营
智能化运营是指企业通过智能化手段覆盖业务链和价值链，提升外部效益和运营效果。
首先，智能化运营要注重对用户业务数据的收集。当用户数量不断提升时，传统的运营手段很难直接获取所有用户在操作、消费过程中产生的数据，而智能化手段拥有跨越全部端口的数据处理能力及动态的分析能力，能够更好地把握用户动态。
其次，智能化运营能够在任意场景下实现分析和决策。通过强大的分析能力对海量的用户业务数据进行分析，便可以在相应服务场景下触发恰当的运营策略。
例如，要想在变化莫测的互联网生态中实现广告的精准投放，就需要一套智能化运营系统的帮助。通过智能化手段将用户在互联网使用过程中点击、浏览、搜索等产生的数据收集整合并进行分析，判断其消费倾向与喜好，从而更好地为其提供产品推荐。
3.智能化决策
智能化决策是指企业通过智能化手段提升自身在管理和运营过程中的决策能力和效率。面对众多内外部约束条件，企业在发展过程中需要做出很多决策，而决策者的素质与经验不同，也会对产品生产过程产生不同影响。有时因决策影响过于重大，企业管理者常常举棋不定，往往会因此错过最佳时机。
例如，面对一个新兴市场，企业在什么时机切入、以什么策略切入、如何投入资源等，在很大程度上都是由企业管理者根据主观判断和以往经验决定的。而企业智能决策引擎通过数据分析，能够提供最佳决策方案，帮助企业管理者做出更高效的决策；还可以在管理者未察觉到某些关键因素的时候做出预判，甚至自动做出有效决策。
基于智能算法与大数据驱动的智能决策系统能够自动收集产品设计、制造与服务过程中的一系列数据，帮助企业做出更科学、有效的决策。智能决策系统还能够根据产品取得的效益与反馈，不断优化自身算法，提高企业经济效益。
智能化助力企业发展，企业发展又能提升智能化程度，由此实现企业发展和智能化的良性循环，为打造行业内优良的生态提供助力。
信息化、数字化、智能化随着信息技术的发展而先后出现，它们并非相互独立，而是相互融合、相互影响。它们之间的依赖关系、能力和收益如图1-3所示。
信息化如同人眼看到了一朵花，进而在视网膜形成图像；数字化如同大脑分析出花的颜色、形状；智能化如同大脑通过这一系列的分析而识别出这是一朵郁金香。
图1-3 信息化、数字化与智能化的依赖关系、能力和收益
信息化侧重数据积累，是对数据的采集和梳理，例如，将纸质资料录入电子文档、将电子文档迁移到线上平台或云端。信息化的源头数据由人输入，如超市收银、扫码付款等。
数字化侧重数据整合，即对信息化过程中积累的信息进行整合，通过统计分析等技术手段给出分析报告。数字化的源头数据由机器产生，以网易云音乐年度歌单为例，系统会自动统计用户全年听歌的数据，分析用户喜好情况，为其推荐精准的歌单。
智能化侧重通过算法提取知识，给出解决问题的方案，甚至帮助企业预测未来形势，做出决策。它能为企业提供更多价值，对各项技术的要求也更严苛。它也可以对企业的生产与运营进行管理，帮助企业做决策，代替人的脑力劳动，例如，直接指导超市今天应该如何进货，帮助网易云选择歌曲推送名单等。
如果以采矿流程类比三者，信息化、数字化、智能化对数据的加工处理流程，就如同在数据这座矿山上进行开采、初筛、精炼、提纯，每一阶段都是对上一阶段的升华，同时也获得越来越大的价值，如图1-4所示。
图1-4 信息化、数字化、智能化对数据的加工流程与采矿流程对比
实现了信息化，企业能够积累各种各样的业务数据，为数字化转型打下基础，但此时的业务数据仍是复杂多变的。数字化能够将其转变为可以被度量和管理的数据，并进一步建立数字化模型，使其成为可被计算的对象。不仅如此，数字化还能够打破信息化阶段的数据孤岛，将数据整合到统一的平台中。实现了数字化，企业的技术与业务能够真正实现交互，推动商业模式的高效重塑。实现了智能化，企业将得到计算机的“反哺”，获得有力的决策支持。
信息化是数字化和智能化的基石，数字化和智能化是信息化的升维，智能化反过来作用于信息化和数字化。这是一个持续演进、螺旋迭代的过程。从信息化，到数字化，再到智能化，是企业数字化转型的3个阶段，全面的智能化则是信息化与数字化的高级进阶，也是企业转型的终极目标。发展到智能化阶段的企业将会有很强的竞争力，并获取可观的收益。
价值链是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的概念。波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明”。价值链的本质是企业内部运作最关键的利润链条，它能为企业带来以下3种价值，如图1-5所示。
图1-5 价值链为企业带来3种价值
1.根据现有环节明确盈利线
分析价值链需要回归产品业务本身，了解从采购到销售的每一个环节，明确盈利线在哪里，据此研究是否需要进行业务优化或外部合作，以便获取最大价值效益。
2.获取差异化优势
通过对竞品进行研究，企业能够发现自身的优势与劣势，明确自身在市场竞争中的地位，从而采取相应措施，获取差异化优势。
3.明确驱动力
通过对市场推动力、价格决定权、主导地位占据权和服务方式等因素进行解析，企业能够找到最有效的驱动力，巩固自身在行业内的优势地位。
每个价值链包含一个或多个业务流程，业务流程组成价值链的全部或部分活动，通过协作创造价值，从而增强企业的竞争力。
例如，以价值链为指引进行土地开发，业务流程包括土地规划、土地融资、土地交易和开发招商4个环节，具体的步骤包括从土地所有者处收购土地、将土地出售或转让给开发商、通过宣传吸引开发商、谈判达成交易、开发商进行土地开发等。
价值链分析是对企业经营的拆解和剖析，是企业数字化转型的基础。将价值链进行分析拆解，可以帮助企业管理者对企业经营活动中的每个环节进行评估，判断是否适合（以及如何）通过数字化技术做改造赋能。同时，由价值链分析结合数字化转型形成的结论，指导业务架构、组织架构和业务流程优化再造，有助于数字化转型方案的成功落地。
总而言之，价值链是各种业务流程的核心，业务流程是价值链的分解与实施，对企业价值链和业务流程的分析拆解，是企业规划和实施数字化转型的前提准备。
企业进行数字化转型需要基础设施，这里所说的基础设施主要是新一代信息技术，包括移动互联网、人工智能、云计算、区块链、大数据、5G、物联网和数字孪生等。
（1）移动互联网。移动互联网是移动通信技术和互联网技术融合的产物。各种各样的手机终端和应用程序百花齐放，为人们的生活提供了便利。例如，纳税人可以通过网上办税服务大厅提交资料、查询业务办理进度等，高效便捷。
（2）人工智能。人工智能是计算机科学的一个分支，目标是让计算机能够像人类一样思考、决策，甚至超越人类的智慧。例如，人脸识别技术正在完善社会基础设施的功能，如今许多地铁站都在试行人脸识别进闸机，依托这种面部生物识别技术，即使手机没电了，或者身上没有现金，人们也可以乘坐地铁，为顺利出行保驾护航。
（3）云计算。云计算是若干技术的整合，也是一种网络应用概念。“云”实际上指的是海量的计算机网络、算力、数据、软件服务等资源的有机整合，使用者可以随时、按需从“云”中获取资源和服务。例如，云计算能够让用户将教育资源储存到“云”上，解决教育资源无法共享、视频过大而本地无法保存、基础设施购置重复等问题。
（4）区块链。区块链是一种去中心化的数据存储和同步体系，具有信息不可篡改、集体维护、公开透明等特点。区块链特别适合解决数字资产的确权问题，能够显著降低交易过程中的中介成本。
（5）大数据。大数据是指数据量大到无法通过单台计算机和普通数据库处理的数据集合，有庞大的数据规模、快速的数据流转、多样化的数据类型、较低的价值密度等特征。由此发展出了一套专门处理海量数据的技术和方法论，也产生出了很多新的应用场景。例如，指纹识别技术是对大数据的成功运用。通过特殊的指纹特征识别罪犯，能有效减少犯罪事件的发生，庞大的数据库让罪犯无处可逃，更能保障市民的生命财产安全。
（6）5G。5G是第五代通信技术的简称，具有高速率、低时延和大连接量等特点。这些特点使5G具有3G、4G所没有的独特作用。例如，5G的大连接量能够助力智慧农业的实现，通过在农田中部署大量传感器和控制器，农民能够接收到传感器反馈的实时信息，及时了解农作物、牲畜的情况，以便于更好地养护或采取对策。5G的高速率、低时延的特性使得其适用于自动驾驶场景，车辆在高速行驶中能够有效地被实时监控和调度，避免事故发生。
（7）物联网。物联网是互联网概念的延伸，使得人与人、人与物、物与物在任何时间、地点都能进行交互。例如，利用物联网，医生能够通过医疗设备中的传感功能了解、监测患者的生命体征，实现远程看病，解决挂号难、看病难的问题。
（8）数字孪生。数字孪生能够将现实中的物体和环境映射到虚拟世界中，可以为制造业带来许多价值。例如，企业可以在开发阶段在虚拟世界中模拟产品设计、测试产品性能，从而指导现实中的产品设计研发，改进产品性能，提高整体效率。
正是出现了移动互联网、人工智能、云计算等这样一批先进技术，让整个产业拥有了夯实的数字化基础设施，从而推动企业更好、更快地实现数字化转型。
商业模式可以分为To C模式和To B模式，即面向C端消费者的商业模式和面向B端企业的商业模式。C端产品侧重于在生活场景下满足用户的个人需求，追求以最低的成本、最快的速度、最短的路径使用户达到目的。B端侧重于在工作场景下满足企业或商家的需求，用户体量小而垂直。如今的市场旨在通过数字化提高B端的运营能力，以此达到降本增效的目的。数字化时代颠覆了C端的原因主要有以下几点，如图1-6所示。
图1-6 数字化时代颠覆C端的原因
1.B端较C端有更大的发展空间
在普遍注重C端数字化发展的背景下，B端数字化能力较弱，整体处于初级发展阶段，因此B端发展空间大，相较于接近饱和的C端，人们更容易找到突破口。
2.行业发展的大势所趋
各行各业的B端数字化发展程度有所不同，但总体上朝着智能化方向发展，这样便于达成深度合作，共同构建行业新生态。
3.流量红利消失殆尽
当前，几乎人手一部手机，移动互联网用户已趋于饱和，市场竞争愈发激烈，出现僧多粥少的局面。当流量红利消失殆尽、各类产品能够获取的用户十分有限时，企业能做的只有回归产品与服务，更深入地挖掘用户的需求，基于用户行为做出战略决策，满足用户需求，提升核心竞争力。
To B是指将企业客户作为服务主体，以提升企业客户运营效率和收益为核心，为企业客户提供服务、产品、平台并以此谋取利益的业务模式。To B领域的业务类型有3种：平台型、服务型和硬件型，如图1-7所示。
图1-7 TO B领域的3大业务类型
1.平台型业务
餐饮企业的消费者群体难免受到地域范围的限制，而饿了么、美团外卖等线上平台的出现，帮助传统餐饮店吸引更大范围内的顾客，增加外送订单，利用数字化技术提高商家营收，为消费者提供更多样、更便捷的选择，实现消费者、企业、To B平台三方共同受益。
2.服务型业务
客户服务是众多销售服务企业业务开展的重要保障，但它存在人力成本高和响应时间慢的弊端。一旦客服人员无法及时解决客户的问题，客户的愤怒值会直线上升，这容易对品牌声誉造成影响。网易七鱼推出的智能客服机器人，让客服人员对客户问题的回应更及时、高效。这不仅节约了人力成本，还使企业客服的工作效率提升90%。
3.硬件型业务
苹果公司拥有全球供应商的硬件支持，例如，三星为其提供处理器，LG、夏普等为其提供屏幕；天猫、京东、淘宝、拼多多等零售平台为苹果产品在国内的销售提供线上渠道，这大大降低了经济增长缓慢、市场竞争激烈等因素对苹果零售业务造成的影响。苹果公司效率与收益的提升，离不开生产、销售等环节中每一个To B企业的支持。
企业微信是当下比较热门的To B产品，其串联起产业链上下游的企业，在开发商、服务商和企业之间搭建起一座桥梁。同时，企业微信又将员工、消费者和供应商串联起来，使产业链上的参与者都成为互利共赢的价值共同体。
高济医疗以药店所在位置为半径建立了上万个社群，覆盖多家门店，并要求所有员工注册企业微信，以更好地服务社群成员。在社群里，高济医疗会为成员提供健康科普、线上问诊、线上购药、用药指导等服务。现在企业微信相当于成员身边的智能健康管理中心，他们可以在足不出户的情况下享受专业、优质的服务。
在数字经济蓬勃发展的大环境下，To B领域的解决方案趋于数字化、协同化和便捷化，为企业降本增效开拓了新路径。
在市场竞争日趋激烈，各行各业发展受阻的情况下，2023年前三个季度，华为总营收4566亿元，同比增长超过2.4%，净利润率达16%。实现了两位数的增长。成绩不菲的华为是如何追赶数字化潮流的？关键点如图1-8所示。
图1-8 华为数字化转型的关键点
1.数字化办公
华为的数字化转型从很小的改变做起。第一个实践是移动打卡。只要走进华为园区，员工就能实现线上打卡。第二个实践是远程审批，申请一经发起，领导可以随时随地审批，切实实现数字化对业务流程的赋能，体现出数字化转型带来的价值。
2.数字化作业
数字化工具和系统提高了华为的作业效率。例如，摒弃传统的人工采集并录入数据的方式，设备安装调试完毕后，工作人员用手机拍照就能上传数据；ICT技术的运用实现了工作自动化，多项任务可以同时进行，极大提高作业完成的效率；借助于BOP（商业操作）平台，实现从采购到生产跨部门的信息传递与过程衔接，达成从设计到制造的全流程融合，进一步推动数字化发展，实现系统的高效运转。
3.数字化交易
企业内部流程实现数字化后，华为对交易的处理方式是以利润为轴心，打通与之连接的全部节点，实现线上下单、线上物流、线上验收等全流程数字化。凭借高覆盖率的网络，华为能对所有交易数据进行实时收集与分析，迅速响应市场变化。
4.数字化运营
完成数字化办公、数字化作业、数字化交易后，数字化运营便水到渠成。华为以技术驱动业务发展，再以业务牵动技术创新，实现了业务发展与技术创新的良性循环。
随着数字化转型逐渐深入，华为的业绩呈可持续的健康增长。由此可见，数字化转型是企业谋求持续发展的必经之路和突破点，能为企业的业绩增长和产业发展创造更大价值。